参议员提出美国法律，限制人工智能和离岸呼叫中心以保护美国就业和消费者

周三在美国参议院提出的这项两党法案可能会削弱人工智能和离岸外包在客户服务角色中的使用，以保护美国就业和消费者隐私。

参议员 Ruben Gallego 和共同发起人、西弗吉尼亚州参议员 Jim Justice 已经 转发 提交了“2025 年《将呼叫中心留在美国法案》”，该法案将对使用海外劳动力或人工智能的呼叫中心企业施加新要求。 

如果通过，它将确保消费者有机会与美国境内的真人代表交谈，同时对将客户服务工作外包到海外的公司进行处罚。

提议的法律旨在保留美国本土就业并限制对人工智能的依赖

在 CBS MoneyWatch 采访上，Gallego 表示人们希望有选择与人类或人工智能交谈的选项。“谁没有反复按零试图跳过自动系统，因为他们想与人交谈？”这位来自亚利桑那州的参议员问道。

根据拟议的立法，计划将呼叫中心业务外包的企业必须在这样做之前至少 120 天通知劳工部 (DOL)。DOL 随后将维护一个公开可访问的此类雇主名单，这些雇主的名称将在该名单上保留五年，除非他们采取措施将这些工作带回美国。

名单上的公司将失去获得新联邦赠款和联邦支持贷款的资格，而将呼叫中心业务保留在国内的企业将在联邦合同的授予中获得优惠待遇。 

该法案还将指示 DOL 监控和追踪归因于呼叫中心行业人工智能的失业情况。此外，呼叫中心代理人在客户服务互动开始时必须披露其物理位置以及是否正在使用人工智能。 

“西弗吉尼亚州人和所有美国人都应得到良好的服务。当人们拿起电话寻求帮助时，他们不应该不得不与人工智能机器人打交道或被转接到世界各地的人。这项法案将美国工人放在首位，”参议员 Justice 指出。

劳工工会支持该法案，引用数据隐私担忧

代表数万呼叫中心 员工的美国通信工人联合会 (CWA) 已背书该立法。CWA 政府事务总监 Dan Mauer 表示，该法案可以解决对劳动力的双重威胁：外包和人工智能的无节制蔓延。, 已背书该立法。美国汽车工人联合会(CWA)政府事务总监丹·莫尔表示，该法案有望解决劳动力面临的双重威胁：外包和人工智能的无序扩张。

“这项迫切需要的立法保护了美国呼叫中心的工作岗位，并解决了人工智能和离岸外包带来的日益增长的威胁，” Mauer remarked。“现在公司正在使用人工智能来降低技能要求、加快工作速度并取代工作岗位，这损害了工人权利并降低了消费者的服务质量.”

参议员 Gallego 支持 Mauer 关于人工智能驱动的离岸客户服务安全影响的观点，并指出美国以外的工作人员可能会滥用敏感的个人数据。 

“我们担心，如果美国消费者不是与位于美国的真人交谈，这对他们的私人信息安全意味着什么,”他总结道.

在过去的一年里，人工智能工具已经接管了曾经由人类员工执行的任务，包括客户服务、软件开发和行政职能。

Anthropic CEO Dario Amodei 在 5 月警告称，高达 20% 的白领 岗位 可能会在未来五年内因人工智能而失业。但即使面临裁员，Nvidia CEO 黄仁勋 表示 CNN 表示，人工智能只会导致失业，“如果世界穷尽了创意。”