周三，美国参议院提出了一项新的两党法案，该法案可能会限制在客户服务岗位中使用人工智能和将业务外包，以保护美国就业和消费者隐私。.
参议员鲁本·加列戈和共同提案人西弗吉尼亚州参议员吉姆·贾斯蒂斯提出了“2025 年将呼叫中心留在美国法案”，该法案将对在呼叫中心使用海外劳动力或人工智能的企业施加新的要求。
如果获得通过，该法案将确保消费者可以选择与位于美国的客服代表交谈，同时惩罚将客户服务工作外包到国外的公司。.
拟议法案旨在保障美国本土居民的就业机会并限制对人工智能的依赖
在接受CBS MoneyWatch采访，加列戈表示，人们希望可以选择与真人或人工智能对话。“谁没反复按0键试图跳过自动系统，因为他们想和真人对话呢？”这位来自亚利桑那州的参议员问道。
根据拟议的法案，计划将呼叫中心业务转移到海外的企业必须至少提前120天通知劳工部。劳工部随后将维护一份此类雇主的公开名单，除非这些雇主采取措施将这些工作岗位迁回美国，否则其名称将在该名单上保留五年。.
名单上的公司将失去获得新的联邦拨款和联邦担保贷款的资格，而将呼叫中心业务留在国内的企业将在联邦trac授予中获得优先待遇。.
该法案还将指示劳工部监测和 trac因人工智能在呼叫中心行业造成的失业情况。此外，呼叫中心客服人员必须在开始提供客户服务时披露其所在位置以及是否正在使用人工智能。.
“西弗吉尼亚州居民和所有美国人都应该享有优质的服务。当人们拿起电话寻求帮助时，他们不应该面对人工智能机器人，也不应该被转接到世界另一端的人。这项法案将美国工人的利益放在首位，”参议员贾斯蒂斯指出。
工会支持该法案，并指出存在数据隐私方面的担忧。
代表数万名呼叫中心员工的已表示支持这项立法。CWA政府事务主管丹·毛厄表示，该法案有望解决劳动力市场面临的双重威胁：外包和人工智能的无序扩张。
“这项急需的立法保护了美国呼叫中心的工作岗位，并应对了人工智能和离岸外包带来的日益严重的威胁，”莫尔评论道。“现在，企业利用人工智能来降低员工技能要求、加快工作速度并取代工作岗位，这损害了工人的权益，也降低了消费者的服务质量。”
参议员加列戈支持毛尔关于人工智能驱动的离岸客户服务的安全隐患的观点，并补充说，美国境外的工作人员可能会滥用敏感的个人数据。.
他总结道： “我们担心，如果美国消费者在涉及其私人信息安全时，无法与身处美国的真人沟通，这对他们意味着什么
过去一年来，人工智能工具已经取代了曾经由人类员工执行的任务，包括客户服务、软件开发和行政职能。.
Anthropico首席执行官达里奥·阿莫迪(Dario Amodei)在5月份警告称，未来五年内，多达20%的白领工作岗位可能会因人工智能而消失。但即便面临裁员，英伟达首席执行官黄仁勋(Jensen Huang)在接受采访时表示，人工智能只有在“世界创意枯竭”的情况下才会导致失业。
