Senadores propõem lei nos EUA para limitar IA e call centers offshore para proteger empregos americanos e consumidores
- Senadores dos EUA apresentam a "Lei de Manter os Call Centers na América de 2025" para limitar o uso de IA e a terceirização no atendimento ao cliente.
- O projeto de lei exige divulgação do uso de IA, requer opções de call center sediadas nos EUA e impõe penalidades às empresas que transferem empregos para o exterior.
- Apoiado por sindicatos trabalhistas, a legislação responde aos crescentes temores sobre perdas de empregos relacionadas à IA e à privacidade dos dados dos consumidores.
O novo projeto de lei bipartidário apresentado no Senado dos EUA na quarta-feira pode reduzir o uso de inteligência artificial e terceirização em funções de atendimento ao cliente para proteger tanto os empregos americanos quanto a privacidade dos consumidores.
O senador Ruben Gallego e o senador co-patrocinador Jim Justice, de West Virginia, apresentaram encaminhado o “Keep Call Centers in America Act of 2025”, que imporá novos requisitos às empresas que utilizam mão de obra estrangeira ou IA em call centers.
Se aprovado, garantirá que os consumidores tenham a opção de falar com um representante humano localizado nos Estados Unidos, enquanto penaliza empresas que terceirizam empregos de atendimento ao cliente no exterior.
Projeto de lei para manter empregos para nativos dos EUA e limitar a dependência da IA
Em uma entrevista à CBS MoneyWatch com o Punchbowl News., Gallego disse que as pessoas querem ter a opção de falar com um humano ou com uma IA. “Quem nunca pressionou o zero repetidamente para tentar pular os sistemas automatizados porque quer falar com um humano?”, perguntou o Senador do Arizona.
De acordo com o projeto de lei proposto, as empresas que pretendem transferir operações de call centers para o exterior seriam obrigadas a notificar o Departamento do Trabalho (DOL) com pelo menos 120 dias de antecedência. O DOL manteria então uma lista de acesso público desses empregadores, cujos nomes apareceriam nessa lista por cinco anos, a menos que tomassem medidas para trazer esses empregos de volta para os EUA.
As empresas na lista se tornariam inelegíveis para novas subvenções federais e empréstimos garantidos pelo governo, enquanto as empresas que mantiverem suas operações de call center no país receberiam tratamento preferencial na concessão de contratos federais.
O projeto de lei também instruiria o DOL a monitorar e rastrear as perdas de empregos atribuídas à inteligência artificial na indústria de call centers. Além disso, os agentes de call center deveriam divulgar sua localização física e se a IA está sendo utilizada no início de uma interação de atendimento ao cliente.
“Os habitantes da Virgínia Ocidental e todos os americanos merecem um bom serviço. Quando as pessoas ligam e pedem ajuda, elas não deveriam ter que lidar com robôs de IA ou ser encaminhadas para alguém do outro lado do mundo. Este projeto de lei coloca os trabalhadores americanos em primeiro lugar,” observou o Senador Justice.
Sindicato trabalhista apoia o projeto, cita preocupações com privacidade de dados
A Communications Workers of America (CWA), um sindicato que representa dezenas de milhares de funcionáriosde call centers, endossou a legislação. Dan Mauer, Diretor de Assuntos Governamentais da CWA, disse que o projeto de lei poderia resolver as duas ameaças duplas à força de trabalho: a terceirização e a disseminação descontrolada da IA.
“Esta legislação tão necessária protege os empregos de call centers nos EUA e aborda as crescentes ameaças posedas pela inteligência artificial e pela terceirização,” observou Mauer. “Agora, as empresas estão usando a IA para desqualificar e acelerar o trabalho e deslocar empregos, o que mina os direitos dos trabalhadores e degrada a qualidade do serviço para os consumidores.”
O Senador Gallego apoiou os sentimentos de Mauer sobre as implicações de segurança da IA no atendimento ao cliente offshore, acrescentando que trabalhadores fora dos EUA podem usar indevidamente dados pessoais sensíveis.
“Estamos preocupados com o que isso significa para os consumidores americanos se eles não estiverem falando com um humano baseado nos EUA, quando se trata da segurança de suas informações privadas,” ele concluiu.
No último ano, as ferramentas de IA têm assumido tarefas antes realizadas por funcionários humanos, incluindo em atendimento ao cliente, desenvolvimento de software e funções administrativas.
O CEO da Anthropic, Dario Amodei, alertou em maio que até 20% dos empregos empregos de colarinho branco disse podem ser perdidos para a IA nos próximos cinco anos. Mas mesmo diante dos cortes de empregos, o CEO da Nvidia, Jensen Huang
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Florence Muchai
Florence cobre notícias sobre criptoativos, jogos, tecnologia e IA há 6 anos. Sua graduação em Estudos de Computação na Meru University of Science and Technology e em Gestão de Desastres e Diplomacia Internacional no MMUST equipam-na plenamente com habilidades linguísticas, de observação e técnicas. Florence trabalhou no VAP Group e como editora em várias casas de mídia de criptoativos.
