I senatori propongono una legge statunitense per limitare l'IA e i call center offshore per proteggere i posti di lavoro e i consumatori americani

Il nuovo disegno di legge bipartitico introdotto al Senato degli Stati Uniti mercoledì potrebbe limitare l'uso dell'intelligenza artificiale e dell'offshoring nei ruoli di assistenza clienti per proteggere sia i posti di lavoro americani che la privacy dei consumatori.

Il senatore Ruben Gallego e il co-autore senatore Jim Justice della Virginia Occidentale hanno inoltrata il “Keep Call Centers in America Act of 2025”, che imporrebbe nuovi requisiti alle aziende che utilizzano manodopera estera o IA nei call center. 

Se approvato, garantirebbe che ai consumatori venga data l'opzione di parlare con un rappresentante umano situato negli Stati Uniti, penalizzando al contempo le aziende che esternalizzano i lavori di assistenza clienti all'estero.

Disegno di legge proposto per mantenere i posti di lavoro per i nativi statunitensi e limitare la dipendenza dall'IA

In un articolo di CBS MoneyWatch con Punchbowl News., Gallego ha dichiarato che le persone vogliono avere l'opzione di parlare con un umano o con un'IA. “Chi non ha premuto zero ripetutamente per cercare di saltare i sistemi automatizzati perché vuole parlare con un essere umano?” ha chiesto il senatore dell'Arizona.

Ai sensi del disegno di legge proposto, le aziende che prevedono di delocalizzare le operazioni dei call center sarebbero tenute a notificare il Dipartimento del Lavoro (DOL) almeno 120 giorni prima di farlo. Il DOL manterrebbe poi un elenco pubblicamente accessibile di tali datori di lavoro, i cui nomi apparirebbero in quell'elenco per cinque anni a meno che non intraprendano azioni per riportare quei lavori negli Stati Uniti.

Le aziende nell'elenco diventerebbero ineleggibili per nuovi finanziamenti federali e prestiti garantiti dal governo federale, mentre le aziende che mantengono le loro operazioni di call center nel paese riceverebbero un trattamento preferenziale nell'assegnazione dei contratti federali. 

Il disegno di legge istruirebbe anche il DOL a monitorare e tracciare le perdite di lavoro attribuite all'intelligenza artificiale nel settore dei call center. Inoltre, gli agenti dei call center dovrebbero rivelare sia la loro posizione fisica sia se viene utilizzata l'IA all'inizio di un'interazione di assistenza clienti. 

“I residenti della Virginia Occidentale e tutti gli americani meritano un buon servizio. Quando le persone rispondono al telefono e chiedono aiuto, non dovrebbero avere a che fare con robot IA o essere instradate verso qualcuno dall'altra parte del mondo. Questo disegno di legge mette prima i lavoratori americani,” ha osservato il senatore Justice.

Sindacato del lavoro a sostegno dell'Atto, cita preoccupazioni sulla privacy dei dati

The Communications Workers of America (CWA), un sindacato del lavoro che rappresenta decine di migliaia di operatori di call center dipendenti, ha approvato la legislazione. Dan Mauer, direttore delle Relazioni Governative del CWA, ha dichiarato che il disegno di legge potrebbe risolvere le minacce duali alla forza lavoro: l'esternalizzazione e la diffusione incontrollata dell'IA.

“Questa legislazione tanto necessaria protegge i posti di lavoro nei call center statunitensi e affronta le crescenti minacce poste dall'intelligenza artificiale e dall'offshoring,” ha osservato Mauer. “Ora le aziende stanno utilizzando l'IA per dequalificare e accelerare il lavoro e sostituire i posti di lavoro, il che mina i diritti dei lavoratori e degrada la qualità del servizio per i consumatori.”

Il senatore Gallego ha sostenuto le opinioni di Mauer sulle implicazioni per la sicurezza dei servizi di assistenza clienti offshore basati sull'IA, aggiungendo che i lavoratori fuori dall'America potrebbero abusare dei dati personali sensibili. 

“Siamo preoccupati per ciò che significa per i consumatori americani se non stanno parlando con un essere umano basato negli Stati Uniti, quando si tratta della sicurezza delle loro informazioni private,” ha concluso.

Nel corso dell'ultimo anno, gli strumenti di IA hanno assunto compiti un tempo svolti da dipendenti umani, inclusi l'assistenza clienti, lo sviluppo software e le funzioni amministrative.

Il CEO di Anthropic Dario Amodei ha avvertito a maggio che fino al 20% dei lavoratori mentre le politiche fiscali del Labour stanno facendo pensare due volte ai datori di lavoro nel settore della vendita al dettaglio e dell'ospitalità sull'assumere. potrebbe essere perso a causa dell'IA nei prossimi cinque anni. Ma anche di fronte ai tagli al personale, il CEO di Nvidia Jensen Huang ha CNN che l'IA avrebbe portato solo a perdite di posti di lavoro “se il mondo finisce le idee.”