I senatori propongono una legge statunitense per limitare l'intelligenza artificiale e i call center offshore per proteggere i posti di lavoro e i consumatori americani

Il nuovo disegno di legge bipartisan presentato mercoledì al Senato degli Stati Uniti potrebbe limitare l'uso dell'intelligenza artificiale e della delocalizzazione nei ruoli di assistenza clienti, per proteggere sia i posti di lavoro americani sia la privacy dei consumatori.

Il senatore Ruben Gallego e il co-firmatario, il senatore Jim Justice del West Virginia, hanno presentato il "Keep Call Centers in America Act del 2025", che imporrebbe nuovi requisiti alle aziende che utilizzano manodopera all'estero o intelligenza artificiale nei call center. 

Se approvata, la legge garantirebbe ai consumatori la possibilità di parlare con un rappresentante umano residente negli Stati Uniti, penalizzando al contempo le aziende che esternalizzano all'estero i lavori di assistenza clienti.

Proposta di legge per mantenere i posti di lavoro per i nativi americani e limitare la dipendenza dall'intelligenza artificiale

In un'intervista, Gallego ha affermato che le persone desiderano avere la possibilità di parlare con un essere umano o con un'intelligenza artificiale. "Chi non ha mai premuto ripetutamente zero per cercare di saltare i sistemi automatici perché voleva parlare con una persona?", ha chiesto il senatore dell'Arizona.

In base alla proposta di legge, le aziende che intendono delocalizzare le attività dei call center saranno tenute a darne comunicazione al Dipartimento del Lavoro (DOL) almeno 120 giorni prima di procedere. Il DOL conserverà quindi un elenco pubblico di tali datori di lavoro, i cui nomi rimarranno in tale elenco per cinque anni, a meno che non adottino misure per riportare tali posti di lavoro negli Stati Uniti.

Le aziende presenti nell'elenco non avrebbero più diritto a nuove sovvenzioni federali e prestiti garantiti a livello federale, mentre le aziende che mantengono le proprie attività di call center onshore riceverebbero un trattamento preferenziale nell'assegnazione ditracfederali. 

Il disegno di legge incaricherà inoltre il Dipartimento del Lavoro di monitorare e tracle perdite di posti di lavoro attribuibili all'intelligenza artificiale nel settore dei call center. Inoltre, gli operatori dei call center dovranno rivelare sia la loro posizione fisica sia l'eventuale utilizzo di intelligenza artificiale all'inizio di un'interazione con il cliente. 

“I cittadini della Virginia Occidentale e tutti gli americani meritano un buon servizio. Quando le persone chiamano per chiedere aiuto, non dovrebbero dover avere a che fare con robot dotati di intelligenza artificiale o essere reindirizzate a qualcuno dall'altra parte del mondo. Questo disegno di legge mette al primo posto i lavoratori americani”, ha osservato il senatore Justice.

Il sindacato sostiene la legge, cita preoccupazioni sulla privacy dei dati

Il sindacato Communications Workers of America (CWA), che rappresenta decine di migliaia di dipendenti, ha appoggiato la proposta di legge. Dan Mauer, direttore degli affari governativi del CWA, ha affermato che il disegno di legge potrebbe risolvere la duplice minaccia per il mercato del lavoro: l'esternalizzazione e la diffusione incontrollata dell'intelligenza artificiale.

"Questa legislazione, quanto mai necessaria, tutela i posti di lavoro nei call center statunitensi e affronta le crescenti minacce poste dall'intelligenza artificiale e dalla delocalizzazione", ha commentato Mauer. "Ora le aziende utilizzano l'IA per dequalificare e velocizzare il lavoro, eliminando posti di lavoro, il che mina i diritti dei lavoratori e peggiora la qualità del servizio per i consumatori".

Il senatore Gallego ha appoggiato le opinioni di Mauer sulle implicazioni per la sicurezza del servizio clienti offshore basato sull'intelligenza artificiale, aggiungendo che i lavoratori al di fuori degli Stati Uniti possono fare un uso improprio di dati personali sensibili. 

"Siamo preoccupati per le conseguenze che ciò comporta per i consumatori americani, in termini di sicurezza delle loro informazioni private, se non parlano con una persona che si trova negli Stati Uniti", ha concluso.

Nel corso dell'ultimo anno, gli strumenti di intelligenza artificiale hanno assunto il ruolo di sostituti di compiti un tempo svolti da dipendenti umani, tra cui il servizio clienti, lo sviluppo di software e le funzioni amministrative.

qualificati posti di lavoro potrebbe andare perduto a causa dell'intelligenza artificiale nei prossimi cinque anni. Ma anche di fronte a questi tagli occupazionali, Jensen Huang, CEO di Nvidia, ha dichiarato alla CNN che l'IA porterebbe alla perdita di posti di lavoro solo "se il mondo rimanesse senza idee".