Senatoren schlagen ein US-Gesetz vor, das KI und Offshore-Callcenter einschränken soll, um amerikanische Arbeitsplätze und Verbraucher zu schützen

Der neue, parteiübergreifende Gesetzentwurf, der am Mittwoch im US-Senat eingebracht wurde, könnte den Einsatz von künstlicher Intelligenz und die Verlagerung von Arbeitsplätzen ins Ausland im Kundendienst einschränken, um sowohl amerikanische Arbeitsplätze als auch die Privatsphäre der Verbraucher zu schützen.

Senator Ruben Gallego und Mitinitiator Senator Jim Justice aus West Virginia haben eingebracht , der neue Anforderungen an Unternehmen stellen würde, die ausländische Arbeitskräfte oder KI in Callcentern einsetzen. 

Sollte der Gesetzentwurf verabschiedet werden, würde er sicherstellen, dass Verbraucher die Möglichkeit haben, mit einem menschlichen Ansprechpartner in den Vereinigten Staaten zu sprechen, und gleichzeitig Unternehmen bestrafen, die Kundendienstaufgaben ins Ausland auslagern.

Gesetzesvorschlag zur Sicherung von Arbeitsplätzen für US-Bürger und zur Begrenzung der Abhängigkeit von KI

In einem Interviewerklärte Gallego, dass die Menschen die Wahl haben möchten, mit einem Menschen oder einer KI zu sprechen. „Wer hat nicht schon wiederholt die Null gedrückt, um die automatisierten Systeme zu überspringen, weil er lieber mit einem Menschen sprechen möchte?“, fragte der Senator aus Arizona.

Dem Gesetzesentwurf zufolge müssten Unternehmen, die ihre Callcenter-Aktivitäten ins Ausland verlagern wollen, das US-Arbeitsministerium (DOL) mindestens 120 Tage im Voraus darüber informieren. Das DOL würde dann eine öffentlich zugängliche Liste dieser Arbeitgeber führen, deren Namen fünf Jahre lang auf dieser Liste erscheinen würden, sofern sie keine Maßnahmen ergreifen, um diese Arbeitsplätze in die USA zurückzuholen.

Unternehmen auf der Liste würden von neuen Bundeszuschüssen und staatlich geförderten Krediten ausgeschlossen, während Unternehmen, die ihre Callcenter-Aktivitäten im Inland beibehalten, bei der Vergabe vontracbevorzugt behandelt würden. 

Der Gesetzentwurf würde das Arbeitsministerium außerdem anweisen, den durch künstliche Intelligenz bedingten Arbeitsplatzverlust in Callcentern zu überwachen und trac. Darüber hinaus müssten Callcenter-Mitarbeiter zu Beginn eines Kundengesprächs sowohl ihren Standort als auch den Einsatz von KI offenlegen. 

„Die Einwohner West Virginias und alle Amerikaner verdienen guten Service. Wenn Menschen zum Telefon greifen und um Hilfe bitten, sollten sie nicht mit KI-Systemen zu tun haben oder an jemanden am anderen Ende der Welt weitergeleitet werden. Dieser Gesetzentwurf stellt die amerikanischen Arbeitnehmer in den Mittelpunkt“, betonte Senator Justice.

Gewerkschaft unterstützt Gesetz und verweist auf Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes

Die Communications Workers of America (CWA), eine Gewerkschaft, die Zehntausende Callcenter- Mitarbeiter, hat den Gesetzesentwurf befürwortet. Dan Mauer, Leiter der Regierungsbeziehungen der CWA, erklärte, das Gesetz könne die beiden größten Bedrohungen für die Beschäftigten abwenden: Outsourcing und die unkontrollierte Verbreitung von KI.

„Diese dringend notwendige Gesetzgebung schützt die Arbeitsplätze in US-amerikanischen Callcentern und begegnet den wachsenden Bedrohungen durch künstliche Intelligenz und Offshoring“, bemerkte Mauer. „Unternehmen nutzen KI mittlerweile, um Qualifikationen zu reduzieren, Arbeitsprozesse zu beschleunigen und Arbeitsplätze abzubauen, was die Rechte von Arbeitnehmern untergräbt und die Servicequalität für Verbraucher verschlechtert.“

Senator Gallego unterstützte Mauers Einschätzung der Sicherheitsrisiken durch KI-gestützte Kundendienste im Ausland und fügte hinzu, dass Mitarbeiter außerhalb Amerikas sensible personenbezogene Daten missbrauchen könnten. 

„Wir sind besorgt darüber, was es für amerikanische Verbraucher bedeutet, wenn sie nicht mit einem in den USA ansässigen Menschen sprechen, wenn es um die Sicherheit ihrer privaten Daten geht“, schloss er.

Im vergangenen Jahr haben KI-Tools Aufgaben übernommen, die früher von menschlichen Mitarbeitern erledigt wurden, unter anderem im Kundenservice, in der Softwareentwicklung und bei administrativen Funktionen.

Anthropic-CEO Dario Amodei warnte im Mai, dass in den nächsten fünf Jahren bis zu 20 % der Büroarbeitsplätze durch KI verloren gehen könnten. Doch selbst angesichts dieser drohenden Stellenstreichungen erklärte CNN, KI werde nur dann zu Arbeitsplatzverlusten führen, „wenn der Welt die Ideen ausgehen“.