Senatoren schlagen US-Gesetz vor, um KI und Offshore-Callcenter zum Schutz amerikanischer Arbeitsplätze und Verbraucher einzuschränken
- US-Senatoren bringen den „Keep Call Centers in America Act of 2025
- Das Gesetz verpflichtet zur Offenlegung des KI-Einsatzes, verlangt US-basierte Callcenter-Optionen und bestraft Unternehmen, die Arbeitsplätze ins Ausland verlagern.
- Gestützt von Gewerkschaften reagiert die Gesetzgebung auf wachsende Befürchtungen hinsichtlich arbeitsplatzbezogener Verluste durch KI und des Datenschutzes der Verbraucher.
Das neue parteiübergreifende Gesetz, das am Mittwoch im US-Senat eingebracht wurde, könnte die Nutzung von künstlicher Intelligenz und Outsourcing in Kundenservicerollen eindämmen, um sowohl amerikanische Arbeitsplätze als auch den Verbraucherschutz zu gewährleisten.
Senator Ruben Gallego und Mitunterzeichner Senator Jim Justice aus West Virginia haben weitergeleitet das „Keep Call Centers in America Act of 2025“ vorgelegt, das neue Anforderungen für Unternehmen einführt, die ausländische Arbeitskräfte oder KI in Callcentern einsetzen.
Falls es verabschiedet wird, würde es sicherstellen, dass Verbrauchern die Option gegeben wird, mit einem menschlichen Vertreter innerhalb der Vereinigten Staaten zu sprechen, während Unternehmen bestraft werden, die Kundenservice-Jobs ins Ausland auslagern.
Vorgeschlagenes Gesetz zum Erhalt von Arbeitsplätzen für US-Bürger und zur Begrenzung der KI-Abhängigkeit
In einem CBS MoneyWatch Interview, sagte Gallego, dass die Menschen die Option haben wollen, mit einem Menschen oder einer KI zu sprechen. „Wer hat nicht wiederholt Null gedrückt, um die automatisierten Systeme zu umgehen, weil er mit einem Menschen sprechen wollte?“, fragte der Senator aus Arizona.
Nach dem vorgeschlagenen Gesetz müssten Unternehmen, die beabsichtigen, Callcenter-Operationen ins Ausland zu verlagern, das Arbeitsministerium (DOL) mindestens 120 Tage vor der Umsetzung darüber zu informieren. Das DOL würde dann eine öffentlich zugängliche Liste solcher Arbeitgeber führen, deren Namen für fünf Jahre auf dieser Liste erscheinen würden, es sei denn, sie ergreifen Maßnahmen, um diese Jobs zurück in die USA zu holen.
Unternehmen auf der Liste würden für neue Bundeszuschüsse und bundesstaatlich unterstützte Kredite nicht mehr in Frage kommen, während Unternehmen, die ihre Callcenter-Operationen im Inland behalten, bei der Vergabe von Bundesverträgen bevorzugt behandelt würden.
Das Gesetz würde das DOL auch anweisen, den Arbeitsplatzverlust, der der künstlichen Intelligenz in der Callcenter-Branche zugeschrieben wird, zu überwachen und zu verfolgen. Darüber hinaus müssen Callcenter-Agenten zu Beginn einer Kundenservice-Interaktion sowohl ihren physischen Standort als auch die Nutzung von KI offenlegen.
“West Virginier und alle Amerikaner verdienen guten Service. Wenn Leute das Telefon abnehmen und um Hilfe bitten, sollten sie nicht mit KI-Robots konfrontiert werden oder an jemanden auf der anderen Welt weitergeleitet werden. Dieses Gesetz stellt die amerikanischen Arbeitnehmer an erste Stelle,” bemerkte Senator Justice.
Gewerkschaft unterstützt das Gesetz, verweist auf Datenschutzbedenken
Die Communications Workers of America (CWA), eine Gewerkschaft, die zehntausende Callcenter Mitarbeiter, hat die Gesetzgebung unterstützt. Dan Mauer, der Direktor der CWA für Regierungsangelegenheiten, sagte, das Gesetz könnte die doppelten Bedrohungen für die Belegschaft lösen: Outsourcing und die unkontrollierte Ausbreitung von KI.
“Diese dringend benötigte Gesetzgebung schützt US-Callcenter-Jobs und adressiert die wachsenden Bedrohungen durch künstliche Intelligenz und Outsourcing,” bemerkte Mauer. „Jetzt nutzen Unternehmen KI, um Arbeit zu entqualifizieren und zu beschleunigen sowie Arbeitsplätze zu verdrängen, was die Arbeitnehmerrechte untergräbt und die Servicequalität für Verbraucher verschlechtert.”
Senator Gallego unterstützte Mauers Bedenken hinsichtlich der Sicherheitsimplikationen von KI-gestütztem Offshore-Kundenservice und fügte hinzu, dass Arbeitnehmer außerhalb Amerikas sensible persönliche Daten missbrauchen könnten.
“Wir sind besorgt darüber, was es für amerikanische Verbraucher bedeutet, wenn sie nicht mit einem in den USA ansässigen Menschen sprechen, wenn es um die Sicherheit ihrer privaten Informationen geht,” schloss er.
Im vergangenen Jahr haben KI-Tools Aufgaben übernommen, die zuvor von menschlichen Mitarbeitern ausgeführt wurden, einschließlich im Kundenservice, in der Softwareentwicklung und in administrativen Funktionen.
Anthropic-CEO Dario Amodei warnte im Mai, dass bis zu 20 % der White-Collar Arbeitsplätze in den nächsten fünf Jahren der KI zum Opfer fallen könnten. Doch selbst angesichts von Stellenabbau sagte Nvidia-CEO Jensen Huang sagte CNN, dass KI nur zu Arbeitsplatzverlusten führen würde „wenn der Welt die Ideen ausgehen.“
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Florence Muchai
Florence berichtet seit sechs Jahren über Kryptowährungen, Gaming, Technologie und KI. Ihr Studium der Computerwissenschaften an der Meru University of Science and Technology sowie ihr Studium im Bereich Katastrophenmanagement und internationale Diplomatie an der MMUST haben sie umfassend mit Sprach-, Beobachtungs- und technischen Fähigkeiten ausgestattet. Florence war bei der VAP Group tätig und arbeitete als Redakteurin für mehrere Krypto-Medienhäuser.
