MTN заключает партнерство с Accenture и Genesys для революционного изменения обслуживания клиентов с помощью передового ИИ

В трансформационном шаге, направленном на повышение качества обслуживания клиентов, MTN, ведущий провайдер телекоммуникационных услуг в Африке, объединил усилия с глобальной консалтинговой фирмой Accenture и поставщиком решений для улучшения клиентского опыта Genesys. Это стратегическое партнерство направлено на переосмысление обслуживания клиентов для огромной базы абонентов MTN за счет использования передовых возможностей ИИ и облачных решений для стимулирования инноваций и операционного совершенства.

Приверженность MTN предоставлению непревзойденного клиентского опыта привела к созданию беспрецедентного партнерства с Accenture и Genesys. Используя мощь передового ИИ и облачных решений, эта инициатива призвана изменить подход к обслуживанию клиентов в телекоммуникационной отрасли.

Платформа Genesys Cloud CX

Платформа Genesys Cloud CX находится в центре этой трансформационной программы — это инновационное решение, разработанное с использованием передовых возможностей ИИ. Эта платформа использует обработку естественного языка для интуитивного понимания запросов клиентов и применяет алгоритмы машинного обучения, которые адаптируются и улучшаются с течением времени. Эти передовые технологии беспрепятственно работают вместе, предоставляя данные в реальном времени и аналитику, что позволяет агентам MTN предлагать эффективные и высоко персонализированные услуги.

Для MTN это партнерство означает больше, чем просто операционную эффективность. Аналитика на основе ИИ платформы Genesys предоставляет агентам глубокое понимание поведения и предпочтений клиентов. Эти знания позволяют им адаптировать взаимодействие к индивидуальным потребностям, устанавливая новый стандарт взаимодействия с клиентами в телекоммуникационной отрасли. Акцент делается на создание беспрепятственного партнерства, основанного на доверии, в цифровых путешествиях клиентов через различные точки контакта.

Стандартизация превосходства через границы

За последний год операционные компании MTN в нескольких странах, включая Южную Африку, Нигерию и Уганду, успешно перешли на платформу Genesys Cloud CX. Этот переход дал впечатляющие результаты: только в Южной Африке наблюдалосьremarkable снижение объема звонков на 40% год к году. Это ощутимое влияние на операционное совершенство подчеркивает значимость этого партнерства.

Групповой главный информационный офицер MTN Никос Ангелопулос подчеркивает важность этого перехода, заявляя: «По мере того как мы справляемся со сложностями цифрового мира, этот переход к передовому облачному решению Contact Centre as a Service (CCaaS) служит краеугольным камнем для переосмысления обслуживания клиентов. Наше сотрудничество с Accenture и Genesys привело к созданию масштабируемого и адаптивного решения, которое позволяет нашим агентам лучше обслуживать клиентов и позиционирует нас для долгосрочного роста и операционной эффективности».

Групповой главный офицер по работе с потребителями MTN Энцо Скарчелла подтверждает перспективный характер этой инициативы, заявляя: «Эта инициатива является свидетельством нашей решимости адаптироваться и расти вместе с нашими клиентами, проактивно удовлетворяя их постоянно меняющиеся потребности. Мы стремимся выйти за рамки решения запросов, став надежным партнером в цифровых путешествиях наших клиентов, предлагая беспрепятственный опыт через различные точки контакта».

Технологический вклад Accenture

Руководитель направления CMT в Accenture Africa Нитеш Сингх подчеркивает значимость партнерства: «Мы гордимся партнерством с MTN и привносим нашу широту технологических и бизнес-возможностей через платформу Genesys для переосмысления предложения в сфере обслуживания клиентов. Мы помогли группе MTN создавать ценность за счет интеллектуального принятия решений в конкурентной бизнес-среде, оптимизируя затраты и создавая устойчивую, эластичную облачную технологию».

Стратегическое партнерство MTN с Accenture и Genesis призвано изменить подход к обслуживанию клиентов в телекоммуникационной отрасли. Используя передовые возможности ИИ и облачные решения, MTN стремится предлагать своим клиентам высоко персонализированные и эффективные услуги, одновременно стимулируя операционное совершенство. Успешный переход на платформу Genesys Cloud CX в нескольких странах подчеркивает немедленное влияние этой инициативы. Имея видение будущего, выходящее за рамки решения запросов, MTN обязуется стать надежным партнером в цифровых путешествиях своих клиентов, обеспечивая беспрепятственный опыт через различные точки контакта.

По мере того как MTN продолжает адаптироваться и расти в динамичном цифровом ландшафте, это партнерство свидетельствует о сильной приверженности предоставлению исключительного клиентского опыта и установлению новых отраслевых стандартов взаимодействия и обслуживания клиентов.