- MTN이 Accenture와 Genesys와 제휴하여 고급 AI 및 클라우드 솔루션을 통해 고객 서비스를 업그레이드하고, 구독자에게 맞춤형 경험을 제공합니다.
- Genesys Cloud CX 플랫폼은 MTN의 에이전트에게 AI 기반 분석 기능을 제공하여 고객 요구 사항을 더 잘 이해하도록 지원하며, 통화량을 줄이고 참여도를 향상시킵니다.
- 이번 파트너십은 적응력과 성장을 강조하며, 고객의 디지털 여정에서 신뢰할 수 있는 파트너가 되기 위해 통신 업계의 새로운 기준을 제시합니다.
고객 경험을 향상시키기 위한 변혁적 조치로, 아프리카의 선도적인 통신 서비스 제공자인 MTN은 글로벌 컨설팅 펌인 액센추어(Accenture)와 고객 경험 솔루션 제공업체인 젠시스(Genesys)와 손을 잡았습니다. 이 전략적 파트너십은 최첨단 AI 기능과 클라우드 네이티브 솔루션을 활용하여 MTN의 광범위한 가입자 기반에 대한 고객 관리를 재정의하고 혁신과 운영 우수성을 추진하는 것을 목표로 합니다.
MTN의 비교할 수 없는 고객 경험 제공에 대한 헌신은 액센추어와 젠시스와의 획기적인 파트너십으로 이어졌습니다. 고급 AI와 클라우드 네이티브 솔루션의 힘을 활용하여, 이 이니셔티브는 통신 산업에서 고객 관리를 재구성할 예정입니다.
젠시스 클라우드 CX 플랫폼
젠시스 클라우드 CX 플랫폼은 이 변혁적 프로그램의 핵심으로, 최첨단 AI 기능으로 설계된 혁신적인 솔루션입니다. 이 플랫폼은 자연어 처리를 사용하여 고객 쿼리를 직관적으로 이해하고, 시간이 지남에 따라 적응하고 개선하는 머신러닝 알고리즘을 사용합니다. 이러한 고급 기술은 실시간 통찰력과 분석을 제공하여 MTN의 에이전트들이 효율적이고 매우 개인화된 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
MTN에게 이 파트너십은 단순한 운영 효율성 이상을 의미합니다. 젠시스 플랫폼의 AI 기반 분석은 에이전트들에게 고객 행동과 선호도에 대한 깊은 이해를 제공합니다. 이 지식은 개인적인 필요에 맞게 상호작용을 맞춤화하여 통신 산업에서 고객 참여에 대한 새로운 기준을 설정합니다. 초점은 다양한 접점에서의 고객들의 디지털 여정에서 원활하고 신뢰 기반의 파트너십을 만드는 것입니다.
국경 전반에 걸쳐 우수성 표준화
지난 1년 동안 남아프리카, 나이지리아, 우간다를 포함한 여러 국가의 MTN 운영 회사들은 젠시스 클라우드 CX 플랫폼으로 성공적으로 전환했습니다. 이 전환은 인상적인 결과를 가져왔으며, 남아프리카만 해도 전년 대비 놀라운 40%의 통화량 감소를 경험했습니다. 운영 우수성에 대한 이러한 가시적인 영향은 이 파트너십의 중요성을 강조합니다.
MTN 그룹 최고 정보 책임자(Nikos Angelopoulos)는 이 전환의 중요성을 강조하며 다음과 같이 말했습니다. "디지털 세계의 복잡성을 헤쳐 나가는 동안, 선두적인 클라우드 네이티브 컨택트 센터 as a Service(CCaaS) 솔루션으로의 전환은 고객 관리를 재상상하기 위한 핵심 기둥 역할을 합니다. 액센추어와 젠시스와의 협력은 우리 에이전트들이 고객을 더 잘 서비스할 수 있도록 하는 확장 가능하고 적응 가능한 솔루션을 생산했으며, 이는 장기적인 성장과 운영 효율성을 위한 위치를 제공합니다."
MTN의 그룹 소비자 책임자 엔조 스카르첼라는 이 이니셔티브의 미래 지향적 성격을 강조하며 다음과 같이 말했습니다. "이 이니셔티브는 우리 고객이 끊임없이 변화하는 요구에 능동적으로 대응하며 고객과 함께 적응하고 성장하려는 우리의 결의를 보여줍니다. 우리는 단순한 문의 해결을 넘어 고객들의 디지털 여정에서 신뢰할 수 있는 파트너가 되어 다양한 접점에서 원활한 경험을 제공하고자 합니다."
액센추어의 기술적 기여
액센추어 아프리카의 CMT 리더 니테시 싱은 파트너십의 중요성을 강조하며 다음과 같이 말했습니다. "우리는 MTN과 파트너십을 맺고 Genesys 플랫폼을 통해 광범위한 기술 및 비즈니스 역량을 결합하여 고객 서비스 제공 방식을 재정의하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 우리는 비용 최적화와 탄력적인 클라우드 기술 구축을 통해 경쟁력 있는 비즈니스 환경에서 지능적 의사결정을 통해 가치를 창출하도록 MTN 그룹을 지원했습니다."
MTN의 액센추어 및 Genesys와의 전략적 파트너십은 통신 산업의 고객 관리를 재편할 것으로 예상됩니다. MTN은 고급 AI 기능과 클라우드 네이티브 솔루션을 활용하여 고객에게 매우 개인화된 효율적인 서비스를 제공하면서 운영 우수성을 달성하고자 합니다. 여러 국가에서 Genesys Cloud CX 플랫폼으로의 성공적인 전환은 이 이니셔티브의 즉각적인 영향을 강조합니다. 단순한 문의 해결을 넘어선 미래 비전을 가진 MTN은 다양한 접점에서 원활한 경험을 제공하며 고객들의 디지털 여정에서 신뢰할 수 있는 파트너가 되기로 약속합니다.
MTN이 역동적인 디지털 환경에서 지속적으로 적응하고 성장함에 따라, 이 파트너십은 탁월한 고객 경험 제공과 고객 참여 및 관리를 위한 새로운 산업 기준 수립에 대한 강력한 의지를 의미합니다.
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브렌다 카나나
브렌다는 4 년 이상의 경험을 바탕으로 암호화폐, 인공지능 및 신기술 분야를 전문으로 합니다. 그녀는 Zycrypto, Blockchain Reporter, The Coin Republic 에서 근무했으며, 현재는 Cryptopolitan 에서 활동하고 있습니다. 몬바사 공과대학교에서 사회학 학위를 취득한 그녀는 독자들의 니즈를 항상 파악하고 있습니다.
