Assistentes Virtuais Impulsionados por IA Fazem sua Estreia na Convenção da National Retail Federation

A convenção da National Retail Federation, que está ocorrendo atualmente no Centro de Convenções Javits em Manhattan, apresenta o futuro do varejo ao introduzir assistentes virtuais impulsionados por IA.

Desenvolvidos pela bitHuman, uma plataforma de IA interativa, esses assistentes virtuais visam revolucionar a experiência no varejo, fornecendo informações e assistência aos clientes, potencialmente alterando o cenário do emprego no varejo.

Assistentes virtuais impulsionados por IA: moldando o cenário do varejo

Os assistentes virtuais da bitHuman, alimentados por modelos de linguagem avançados e IA generativa, estão prontos para demonstrar suas capacidades durante a convenção da National Retail Federation deste ano. Esses auxiliares digitais realistas podem responder a perguntas, guiar os participantes até os locais do evento e oferecer insights sobre as aplicações futuras do varejo. 

De acordo com Steven Gu, CEO e co-fundador da bitHuman, vendedores gerados por IA podem logo se tornar comuns em lojas físicas, ajudando os compradores a encontrar produtos e fazer pedidos online para itens esgotados.

A recente temporada de festas demonstrou a eficácia da IA no impulsionamento de vendas online por meio de recomendações personalizadas, marketing direcionado e geração de conteúdo. Agora, os varejistas estão explorando maneiras de integrar essas ferramentas de IA na experiência de compra nas lojas.

Apesar das preocupações iniciais com uma desaceleração dos gastos ou recessão, os varejistas dos EUA testemunharam uma bem-sucedida temporada de festas em 2023, com as vendas totais do varejo, excluindo automóveis e gasolina, aumentando 3,07% em relação ao ano anterior em dezembro. Essa resiliência inesperada diante da inflação e da incerteza global instilou um senso de otimismo cauteloso entre os varejistas à medida que entram em 2024.

Brett Banner, Vice-Presidente Sênior de Estratégia da PriceSpider, enfatiza a importância de experiências de compra criativas e personalizadas. Os varejistas estão cada vez mais focados em usar a IA para entender o comportamento do consumidor em tempo real, permitindo que adaptem as recomendações de produtos e estratégias de marketing de acordo.

Investimentos em IA em ascensão

De acordo com a pesquisa da Nvidia sobre o Estado da IA no Varejo e CPG, os varejistas estão apostando na IA para impulsionar o crescimento, com 64% planejando expandir seus investimentos em infraestrutura de IA nos próximos 18 meses. Destes, 34% pretendem aumentar seus investimentos em mais de 15%. A pesquisa também revela que 69% dos varejistas atribuem à IA o aumento de sua receita anual, enquanto 72% relatam uma diminuição nos custos operacionais graças à IA.

Conforme identificado pela pesquisa, os cinco principais usos atuais da IA no varejo incluem recomendações personalizadas para clientes, análise de lojas, prevenção de perdas, experiências de realidade aumentada e geração automatizada de conteúdo de marketing. A adoção da IA no setor de varejo está mais avançada do que o esperado, com 76% dos varejistas pesquisados já usando IA ou planejando testá-la.

O papel da IA nas lojas físicas

A IA não se limita ao varejo online; ela também marca presença nas lojas físicas. Cynthia Countouris, Diretora de Marketing de Produtos da Nvidia para Varejo, CPG e QSR, prevê que a IA fornecerá insights sobre o comportamento dos compradores nas lojas físicas, assim como nas vendas online. A visão computacional e as análises de IA permitem que os varejistas otimizem as operações da loja, o merchandising, o layout e a gestão de estoque com base em dados do consumidor em tempo real.

A IA generativa está preparada para aprimorar as experiências de compra nas lojas, oferecendo recomendações de produtos e informações instantâneas por meio de telas nos corredores. Essas telas também podem servir como plataformas para redes de mídia de varejo e publicidade de bens de consumo.

Descrições de produtos geradas por IA

O impacto da IA se estende à criação de descrições de produtos. Kristin Naragon, Diretora de Estratégia e Marketing da Akeneo, destaca o uso da IA generativa na criação de descrições de produtos detalhadas e precisas que impulsionam as vendas. 

A IA pode acelerar significativamente o processo de enriquecimento de produtos quando empregada eficazmente, reduzindo o trabalho manual e melhorando as taxas de conversão. Por exemplo, um varejista experimentou um aumento de 300% na conversão e uma redução de 80% na produção manual de catálogos usando soluções impulsionadas por IA.

A bitHuman, sediada em São Francisco, está em destaque na feira NRF com seus assistentes virtuais em telas verticais de 65 polegadas. Esses recepcionistas virtuais realistas podem ajudar os clientes fornecendo informações, localizando produtos e facilitando compras online para itens esgotados. Esses assistentes virtuais visam aprimorar a experiência do cliente, reduzindo a necessidade de buscar assistência de funcionários humanos.

Steven Gu, CEO da bitHuman, imagina uma experiência “phygital” que combina os reinos físico e digital. Os assistentes virtuais podem preencher a lacuna entre as compras online e nas lojas, oferecendo soluções perfeitas para os clientes. Eles podem fornecer códigos QR e links online para produtos esgotados, tornando a experiência de compra mais conveniente.