Assistentes virtuais com inteligência artificial fazem sua estreia na convenção da Federação Nacional de Varejo

A convenção da National Retail Federation, que está acontecendo no Javits Convention Center em Manhattan, apresenta o futuro do varejo com a introdução com inteligência artificial de assistentes virtuais 

Desenvolvidos pela bitHuman, uma plataforma interativa de IA, esses assistentes virtuais visam revolucionar a experiência de varejo, fornecendo informações e assistência aos clientes, podendo alterar o panorama do emprego no setor varejista.

Assistentes virtuais com inteligência artificial: moldando o cenário do varejo

Os assistentes virtuais da BitHuman, equipados com modelos de linguagem avançados e IA generativa, demonstrarão suas capacidades durante a convenção da National Retail Federation deste ano. Esses assistentes digitais realistas podem responder a perguntas, guiar os participantes até os locais do evento e oferecer insights sobre as futuras aplicações do varejo. 

Segundo Steven Gu, CEO e cofundador da bitHuman, vendedores virtuais gerados por inteligência artificial poderão em breve se tornar comuns em lojas físicas, auxiliando os clientes a encontrar produtos e a fazer pedidos online de itens fora de estoque.

A recente temporada de festas de fim de ano demonstrou a eficácia da IA ​​em impulsionar as vendas online por meio de recomendações personalizadas, marketing direcionado e geração de conteúdo. Agora, os varejistas estão explorando maneiras de integrar essas ferramentas de IA à experiência de compra nas lojas físicas.

Apesar das preocupações iniciais com uma desaceleração nos gastos ou recessão, os varejistas dos EUA tiveram uma temporada de festas de fim de ano bem-sucedida em 2023, com um aumento de 3,07% nas vendas totais do varejo, excluindo automóveis e combustíveis, em dezembro, em comparação com o mesmo período do ano anterior. Essa resiliência inesperada diante da inflação e da incerteza global gerou um otimismo cauteloso entre os varejistas para o ano de 2024.

Brett Banner, Vice-dent Sênior de Estratégia da PriceSpider, enfatiza a importância de experiências de compra criativas e personalizadas. Os varejistas estão cada vez mais focados no uso de IA para entender o comportamento do consumidor em tempo real, permitindo que eles adaptem as recomendações de produtos e as estratégias de marketing de acordo.

Investimentos em IA em ascensão

De acordo com a pesquisa State of AI in Retail and CPG da Nvidia, os varejistas estão apostando na IA para impulsionar o crescimento, com 64% planejando expandir seus investimentos em infraestrutura de IA nos próximos 18 meses. Desses, 34% pretendem aumentar seus investimentos em mais de 15%. A pesquisa também revela que 69% dos varejistas atribuem o aumento de sua receita anual à IA, enquanto 72% relatam uma redução nos custos operacionais graças à IA.

Conformedentpela pesquisa, os cinco principais usos atuais de IA no varejo incluem recomendações personalizadas para clientes, análise de lojas, prevenção de perdas, experiências de realidade aumentada e geração automatizada de conteúdo de marketing. A adoção de IA no setor varejista está mais avançada do que o esperado, com 76% dos varejistas pesquisados ​​já utilizando IA ou planejando implementá-la em caráter experimental.

O papel da IA ​​nas lojas físicas

A IA não se limita ao varejo online; ela também deixa sua marca nas lojas físicas. Cynthia Countouris, Diretora de Marketing de Produto para Varejo, Bens de Consumo e Restaurantes de Serviço Rápido da Nvidia, prevê que a IA fornecerá insights sobre o comportamento do consumidor em lojas físicas, assim como as vendas online. A visão computacional e a análise de IA permitem que os varejistas otimizem as operações da loja, o merchandising, o layout e a gestão de estoque com base em dados do consumidor em tempo real.

A inteligência artificial generativa está prestes a aprimorar a experiência de compra em lojas físicas, oferecendo recomendações e informações sobre produtos em tempo real por meio de telas nos corredores. Essas telas também podem servir como plataformas para redes de mídia de varejo e publicidade de bens de consumo.

Descrições de produtos geradas por IA

O impacto da IA ​​se estende à criação de descrições de produtos. Kristin Naragon, Diretora de Estratégia e Marketing da Akeneo, destaca o uso da IA ​​generativa na criação de descrições de produtos detalhadas e precisas que impulsionam as vendas. 

Quando empregada de forma eficaz, a IA pode acelerar significativamente o processo de enriquecimento de produtos, reduzindo o trabalho manual e melhorando as taxas de conversão. Por exemplo, um varejista registrou um aumento de 300% na conversão e uma redução de 80% na produção manual de catálogos utilizando soluções baseadas em IA.

A BitHuman, com sede em São Francisco, é a grande estrela da feira NRF com seus assistentes virtuais em telas verticais de 65 polegadas. Esses recepcionistas virtuais, com aparência realista, podem auxiliar os clientes fornecendo informações, localizando produtos e facilitando compras online de itens indisponíveis. O objetivo desses assistentes virtuais é aprimorar a experiência do cliente, reduzindo a necessidade de recorrer a funcionários humanos.

Steven Gu, CEO da bitHuman, vislumbra uma experiência "figital" que combina os mundos físico e digital. Assistentes virtuais podem preencher a lacuna entre as compras online e nas lojas físicas, oferecendo soluções integradas para os clientes. Eles podem fornecer códigos QR e links online para produtos fora de estoque, tornando a experiência de compra mais conveniente.