Los asistentes virtuales impulsados ​​por IA hacen su debut en la Convención Nacional de la Federación Minorista

La convención de la Federación Nacional de Minoristas, que actualmente se lleva a cabo en el Centro de Convenciones Javits en Manhattan, muestra el futuro del comercio minorista al presentar impulsados ​​por IA . 

Desarrollados por bitHuman, una plataforma de inteligencia artificial interactiva, estos asistentes virtuales tienen como objetivo revolucionar la experiencia minorista al brindar información y asistencia a los clientes, alterando potencialmente el panorama del empleo minorista.

Asistentes virtuales impulsados ​​por IA: dando forma al panorama minorista

Los asistentes virtuales de BitHuman, impulsados ​​por modelos de lenguaje avanzados e IA generativa, demostrarán sus capacidades durante la convención de la Federación Nacional de Minoristas de este año. Estos asistentes digitales realistas pueden responder preguntas, guiar a los asistentes a las ubicaciones de los eventos y ofrecer información sobre las futuras aplicaciones del comercio minorista. 

Según Steven Gu, director ejecutivo y cofundador de bitHuman, los vendedores generados por IA pronto podrían ser algo común en las tiendas físicas, ayudando a los compradores a encontrar productos y realizar pedidos en línea de artículos fuera de stock.

La reciente temporada navideña demostró la eficacia de la IA para impulsar las ventas en línea mediante recomendaciones personalizadas, marketing dirigido y generación de contenido. Ahora, los minoristas están explorando maneras de integrar estas herramientas de IA en la experiencia de compra en tienda.

A pesar de las preocupaciones iniciales sobre una desaceleración del gasto o una recesión, los minoristas estadounidenses experimentaron una exitosa temporada navideña en 2023, con un aumento interanual de las ventas minoristas totales, excluyendo automóviles y gasolina, del 3,07 % en diciembre. Esta inesperada resiliencia ante la inflación y la incertidumbre global ha generado un optimismo moderado entre los minoristas de cara a 2024.

Brett Banner,dent sénior de estrategia de PriceSpider, destaca la importancia de las experiencias de compra creativas y personalizadas. Los minoristas se centran cada vez más en el uso de la IA para comprender el comportamiento del consumidor en tiempo real, lo que les permite adaptar las recomendaciones de productos y las estrategias de marketing en consecuencia.

Las inversiones en IA están en aumento

Según la encuesta de Nvidia sobre el Estado de la IA en el Comercio Minorista y los Productos de Consumo Masivo (CPG), los minoristas apuestan por la IA para impulsar el crecimiento. El 64 % planea ampliar sus inversiones en infraestructura de IA durante los próximos 18 meses. De ellos, el 34 % tiene la intención de aumentar sus inversiones en más del 15 %. La encuesta también revela que el 69 % de los minoristas atribuye a la IA el aumento de sus ingresos anuales, mientras que el 72 % reporta una disminución en los costos operativos gracias a la IA.

Segúndentla encuesta, los cinco principales usos actuales de la en el comercio minorista incluyen recomendaciones personalizadas para clientes, análisis de tiendas, prevención de pérdidas, experiencias de realidad aumentada y generación automatizada de contenido de marketing. La adopción de la IA en el sector minorista está más avanzada de lo esperado, ya que el 76 % de los minoristas encuestados ya la utilizan o planean implementarla en una prueba piloto.

El papel de la IA en las tiendas físicas

La IA no se limita al comercio minorista en línea; también se hace notar en las tiendas físicas. Cynthia Countouris, directora de Marketing de Producto de Nvidia para Retail, CPG y QSR, predice que la IA proporcionará información sobre el comportamiento del comprador en tiendas físicas, al igual que en las ventas en línea. La visión artificial y el análisis de IA permiten a los minoristas optimizar las operaciones de la tienda, la comercialización, el diseño y la gestión del inventario basándose en datos de los consumidores en tiempo real.

La IA generativa está preparada para mejorar la experiencia de compra en tienda física al ofrecer recomendaciones de productos e información al instante a través de pantallas en los pasillos. Estas pantallas también pueden servir como plataformas para redes de medios minoristas y publicidad de bienes de consumo.

Descripciones de productos generadas por IA

El impacto de la IA se extiende a la elaboración de descripciones de productos. Kristin Naragon, directora de Estrategia y Marketing de Akeneo, destaca el uso de la IA generativa para crear descripciones de productos detalladas y precisas que impulsan las ventas. 

La IA puede acelerar significativamente el proceso de enriquecimiento de productos cuando se utiliza eficazmente, reduciendo el trabajo manual y mejorando las tasas de conversión. Por ejemplo, un minorista experimentó un aumento del 300 % en la conversión y una reducción del 80 % en la producción manual de catálogos gracias a soluciones basadas en IA.

BitHuman, con sede en San Francisco, es el centro de atención en la feria NRF con sus asistentes virtuales en pantallas verticales de 65 pulgadas. Estos asistentes virtuales realistas pueden asistir a los clientes brindándoles información, localizando productos y facilitando la compra en línea de artículos agotados. Estos asistentes virtuales buscan mejorar la experiencia del cliente al reducir la necesidad de buscar asistencia humana.

Steven Gu, director ejecutivo de bitHuman, imagina una experiencia "físico-digital" que combina los ámbitos físico y digital. Los asistentes virtuales pueden acortar la distancia entre las compras en línea y en tienda física, ofreciendo soluciones integrales para los clientes. Pueden proporcionar códigos QR y enlaces en línea para productos agotados, haciendo la experiencia de compra más cómoda.