Los asistentes virtuales impulsados por IA hacen su debut en la convención de la Federación Nacional de Comercio al por Menor

La convención de la Federación Nacional de Comercio al por Menor, que se está celebrando actualmente en el Centro de Convenciones Javits en Manhattan, presenta el futuro del comercio minorista introduciendo asistentes virtuales impulsados por IA.

Desarrollados por bitHuman, una plataforma interactiva de IA, estos asistentes virtuales tienen como objetivo revolucionar la experiencia minorista proporcionando información y asistencia a los clientes, lo que podría alterar el panorama del empleo en el sector minorista.

Asistentes virtuales impulsados por IA: moldeando el panorama minorista

Los asistentes virtuales de BitHuman, impulsados por modelos de lenguaje avanzados e IA generativa, están listos para demostrar sus capacidades durante la convención de la Federación Nacional de Comercio al por Menor de este año. Estos ayudantes digitales realistas pueden responder preguntas, guiar a los asistentes a las ubicaciones del evento y ofrecer información sobre las aplicaciones futuras del comercio minorista. 

Según Steven Gu, CEO y cofundador de bitHuman, los vendedores generados por IA podrían pronto ser comunes en las tiendas físicas, ayudando a los compradores a encontrar productos y realizar pedidos en línea para artículos agotados.

La reciente temporada navideña demostró la eficacia de la IA para impulsar las ventas en línea mediante recomendaciones personalizadas, marketing dirigido y generación de contenido. Ahora, los minoristas están explorando formas de integrar estas herramientas de IA en la experiencia de compra en tienda.

A pesar de las preocupaciones iniciales sobre una desaceleración del gasto o una recesión, los minoristas de EE. UU. tuvieron una exitosa temporada navideña en 2023, con las ventas minoristas totales, excluyendo automóviles y gasolina, que aumentaron un 3,07% interanual en diciembre. Esta resiliencia inesperada frente a la inflación y la incertidumbre global ha infundido un sentido de optimismo cauteloso entre los minoristas a medida que entran en 2024.

Brett Banner, Vicepresidente Senior de Estrategia de PriceSpider, enfatiza la importancia de las experiencias de compra creativas y personalizadas. Los minoristas se centran cada vez más en el uso de la IA para comprender el comportamiento del consumidor en tiempo real, lo que les permite adaptar las recomendaciones de productos y las estrategias de marketing en consecuencia.

Aumento de las inversiones en IA

Según la encuesta de Nvidia sobre el Estado de la IA en el Comercio Minorista y CPG, los minoristas apuestan por la IA para impulsar el crecimiento, con el 64% planeando expandir sus inversiones en infraestructura de IA durante los próximos 18 meses. De ellos, el 34% tiene la intención de aumentar sus inversiones en más del 15%. La encuesta también revela que el 69% de los minoristas atribuyen a la IA un aumento en sus ingresos anuales, mientras que el 72% reporta una disminución en los costos operativos gracias a la IA.

Según lo identificado en la encuesta, los cinco usos actuales principales de la IA en el comercio minorista incluyen recomendaciones personalizadas para clientes, análisis de tiendas, prevención de pérdidas, experiencias de realidad aumentada y generación automatizada de contenido de marketing. La adopción de la IA en el sector minorista está más avanzada de lo esperado, con el 76% de los encuestados que ya utilizan IA o planean realizar pruebas piloto.

El papel de la IA en las tiendas físicas

La IA no se limita al comercio minorista en línea; también deja su huella en las tiendas físicas. Cynthia Countouris, Directora de Marketing de Producto de Nvidia para Retail, CPG y QSR, predice que la IA proporcionará información sobre el comportamiento de los compradores en las tiendas físicas al igual que en las ventas en línea. La visión por computadora y los análisis de IA permiten a los minoristas optimizar las operaciones de la tienda, el merchandising, la disposición y la gestión de inventarios basándose en datos de consumidores en tiempo real.

La IA generativa está preparada para mejorar las experiencias de compra en tienda ofreciendo recomendaciones de productos e información al instante a través de pantallas en los pasillos. Estas pantallas también pueden servir como plataformas para redes de medios minoristas y publicidad de bienes de consumo.

Descripciones de productos generadas por IA

El impacto de la IA se extiende a la elaboración de descripciones de productos. Kristin Naragon, Directora de Estrategia y Marketing de Akeneo, destaca el uso de la IA generativa para crear descripciones de productos detalladas y precisas que impulsan las ventas. 

La IA puede acelerar significativamente el proceso de enriquecimiento de productos cuando se emplea de manera efectiva, reduciendo la mano de obra manual y mejorando las tasas de conversión. Por ejemplo, un minorista experimentó un aumento del 300% en la conversión y una reducción del 80% en la producción manual de catálogos utilizando soluciones impulsadas por IA.

BitHuman, con sede en San Francisco, está en el centro de atención en la feria NRF con sus asistentes virtuales en pantallas verticales de 65 pulgadas. Estos anfitriones virtuales realistas pueden ayudar a los clientes proporcionando información, localizando productos y facilitando compras en línea para artículos agotados. Estos asistentes virtuales tienen como objetivo mejorar la experiencia del cliente al reducir la necesidad de buscar asistencia de empleados humanos.

Steven Gu, CEO de bitHuman, visualiza una experiencia "física-digital" que combina los reinos físico y digital. Los asistentes virtuales pueden cerrar la brecha entre las compras en línea y en tienda, ofreciendo soluciones fluidas para los clientes. Pueden proporcionar códigos QR y enlaces en línea para productos agotados, haciendo que la experiencia de compra sea más conveniente.