인공지능 기반 가상 비서가 전국 소매업 연맹 컨벤션에서 첫선을 보였습니다

현재 맨해튼 자비츠 컨벤션 센터에서 열리고 있는 미국 소매업협회(NRF) 컨벤션은 인공지능 기반 가상 비서를 소개하며 소매업의 미래를 보여주고 있습니다. 

인터랙티브 AI 플랫폼인 bitHuman이 개발한 이 가상 비서들은 고객에게 정보와 도움을 제공함으로써 소매 경험에 혁명을 일으키고, 잠재적으로 소매업 고용 지형을 변화시킬 수 있습니다.

AI 기반 가상 비서: 소매업계의 판도를 바꾸다

BitHuman의 가상 비서는 고급 언어 모델과 생성형 AI를 기반으로 올해 미국 소매업협회(NRF) 컨벤션에서 그 기능을 선보일 예정입니다. 실제 사람과 같은 이 디지털 도우미는 질문에 답하고, 참석자들을 행사 장소로 안내하며, 소매업의 미래 전망에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 

bitHuman의 CEO이자 공동 창립자인 스티븐 구에 따르면, AI가 생성한 판매 직원이 곧 오프라인 매장에서 흔히 볼 수 있게 되어 쇼핑객들이 제품을 찾고 품절된 상품을 온라인으로 주문하는 것을 도울 수 있을 것이라고 합니다.

최근 연휴 시즌은 개인 맞춤형 추천, 타겟 마케팅, 콘텐츠 생성 등을 통해 온라인 판매를 촉진하는 데 있어 AI의 효과를 입증했습니다. 이제 소매업체들은 이러한 AI 도구를 매장 내 쇼핑 경험에 통합하는 방법을 모색하고 있습니다.

소비 둔화나 경기 침체에 대한 초기 우려에도 불구하고, 미국 소매업체들은 2023년 연말 쇼핑 시즌에 성공적인 실적을 거두었습니다. 자동차와 휘발유를 제외한 총 소매 판매액은 12월에 전년 동기 대비 3.07% 증가했습니다. 인플레이션과 세계적인 불확실성 속에서도 이러한 예상치 못한 회복력을 보여준 덕분에 소매업체들은 2024년을 앞두고 조심스러운 낙관론을 품게 되었습니다.

PriceSpider의 전략 담당 수석dent 인 브렛 배너는 창의적이고 개인화된 쇼핑 경험의 중요성을 강조합니다. 소매업체들은 인공지능(AI)을 활용하여 실시간으로 소비자 행동을 파악하고, 그에 맞춰 제품 추천과 마케팅 전략을 맞춤화하는 데 점점 더 집중하고 있습니다.

인공지능 투자 증가세

엔비디아의 '소매 및 소비재 산업의 AI 현황' 조사에 따르면, 소매업체들은 AI를 성장 동력으로 삼고 있으며, 응답자의 64%가 향후 18개월 동안 AI 인프라 투자를 확대할 계획이라고 밝혔습니다. 이 중 34%는 투자액을 15% 이상 늘릴 의향이 있다고 답했습니다. 또한, 이 조사에서는 소매업체의 69%가 AI 덕분에 연간 매출이 증가했다고 응답했으며, 72%는 AI 덕분에 운영 비용이 절감되었다고 응답했습니다.

개인dent설문조사에 따르면 소매업계에서 현재 가장 많이 활용되는 AI 분야 5 맞춤형 고객 추천, 매장 분석, 손실 방지, 증강 현실 경험, 자동화된 마케팅 콘텐츠 생성입니다. 소매업계의 AI 도입은 예상보다 빠르게 진행되고 있으며, 조사 대상 소매업체의 76%가 이미 AI를 사용하고 있거나 시범 도입을 계획하고 있는 것으로 나타났습니다.

오프라인 매장에서 AI의 역할

인공지능(AI)은 온라인 소매업에만 국한되지 않고 오프라인 매장에도 큰 영향을 미치고 있습니다. 엔비디아의 소매, 소비재 및 패스트푸드 부문 제품 마케팅 담당 이사인 신시아 콘투리스는 AI가 온라인 판매처럼 오프라인 매장에서도 쇼핑객 행동에 대한 통찰력을 제공할 것이라고 예측합니다. 컴퓨터 비전과 AI 분석을 통해 소매업체는 실시간 소비자 데이터를 기반으로 매장 운영, 상품 진열, 매장 배치 및 재고 관리를 최적화할 수 있습니다.

생성형 AI는 매장 통로에 설치된 스크린을 통해 즉각적인 제품 추천과 정보를 제공함으로써 매장 내 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있는 잠재력을 지니고 있습니다. 이러한 스크린은 소매 미디어 네트워크 및 소비재 광고 플랫폼으로도 활용될 수 있습니다.

AI가 생성한 제품 설명

AI의 영향력은 제품 설명 작성에까지 미칩니다. 아케네오(Akeneo)의 최고 전략 및 마케팅 책임자인 크리스틴 나라곤은 생성형 AI를 활용하여 상세하고 정확한 제품 설명을 작성함으로써 매출을 증대시키는 사례를 강조합니다. 

인공지능(AI)을 효과적으로 활용하면 제품 정보 보강 프로세스를 크게 가속화하여 수작업을 줄이고 전환율을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 한 소매업체는 AI 기반 솔루션을 사용하여 전환율이 300% 증가하고 수동 카탈로그 제작 시간이 80% 감소하는 효과를 경험했습니다.

샌프란시스코에 본사를 둔 비트휴먼(BitHuman)은 65인치 세로형 스크린에 가상 비서를 선보이며 NRF 전시회의 주목을 받고 있습니다. 실제 사람과 같은 모습을 한 이 가상 비서는 고객에게 정보를 제공하고, 제품 위치를 안내하며, 품절된 상품의 온라인 구매를 지원합니다. 이러한 가상 비서는 고객이 직원에게 도움을 요청할 필요성을 줄여 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다.

bitHuman의 CEO인 스티븐 구는 물리적 영역과 디지털 영역을 결합한 "피지털(phygital)" 경험을 구상하고 있습니다. 가상 비서는 온라인 쇼핑과 오프라인 매장 쇼핑 사이의 간극을 메워 고객에게 원활한 솔루션을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 품절된 상품에 대한 QR 코드나 온라인 링크를 제공하여 쇼핑 경험을 더욱 편리하게 만들어 줄 수 있습니다.