AI 기반 가상 비서들이 전국 소매업 연맹 컨벤션에서 데뷔하다

맨해튼 재비츠 컨벤션 센터에서 현재 진행 중인 전국 소매업 연맹(NRF) 컨벤션은 AI 기반 가상 비서들을 소개하며 소매업의 미래를 선보입니다.

Cellebrite의 실종 및 위험 아동 보호 기술 이니셔티브

기술 기반 솔루션

Cellebrite는 법 집행 기관과 사적 기업에 조사 단서를 발견하고 추적할 수 있는 도구를 제공하는 데 특화되어 있습니다. 그들은 휴대폰과 같은 디지털 장치에서 데이터를 처리하기 위한 솔루션을 제공하며, 이 데이터를 효과적으로 분석하기 위해 AI 기반 소프트웨어를 활용합니다. 

이 기술은 조사 과정을 간소화하여 더 빠르고 효율적으로 만들며, 특히 대량의 디지털 증거를 다룰 때 특히 유익합니다.

법 집행 기관들은 이미 Cellebrite 기술의 긍정적인 영향을 목격했습니다. 예를 들어, 텍사스의 브라보리아 카운티 보안관 사무소는 스마트폰 데이터를 처리하기 위해 Cellebrite의 도구를 활용하고 방대한 양의 디지털 정보를 분석하기 위해 AI 기반 소프트웨어를 사용합니다.

이 기술은 최근 휴스턴의 주요 행사 중 일곱 명의 밀매된 소녀들을 구조하고 23명을 체포한 'Operation Interception'을 포함한 최근 작전들에서 귀중한 역할을 입증했습니다.

글로벌 영향력

Cellebrite의 기술은 또한 인간 밀매 퇴치를 위한 국제적 노력에도 상당한 영향을 미쳤습니다. 2015년 말레이시아의 로힝야 무슬림 사례에서, Cellebrite의 기술 한 가지가 조사에서 결정적인 차이를 만들었습니다.

'Operation Find Them All'을 통해 Cellebrite는 인간 밀매 사건 기소 역사가 제한된 국가들을 포함한 다른 국가들로도 기술의 도달 범위를 확장하는 것을 목표로 합니다.

기술의 인간 밀매 및 성범죄자들에 의한 사용이 증가함에 대응하기 위해, 디지털 조사 도구 제공업체인 Cellebrite DI, Ltd.는 'Operation Find Them All'을 시작했습니다. 이 이니셔티브는 실종 및 위험에 처한 어린이를 찾기 위해 노력하는 비영리 단체들을 지원하며, 특히 전 세계적으로 인간 밀매와 싸우는 실종 및 착취 아동 국가 센터(NCMEC)와 Exodus Road에 중점을 둡니다.

이 이니셔티브는 아동 착취 및 인간 밀매 퇴치에 대한 수요가 그 어느 때보다 높은 시기에 이루어집니다. FBI는 2022년에 거의 360,000건의 실종 아동 사건을 보고했으며, NCMEC는 같은 해 3,200만 건 이상의 아동 성 착취 의심 신고를 받았습니다. 이러한 압도적인 업무량은 추가 자원과 기술적 지원의 필요성을 강조합니다.

AI는 온라인 소매에만 국한되지 않고 오프라인 매장에서도 그 존재감을 드러냅니다. 시스린타 카운투리스(Cynthia Countouris)는 Nvidia의 소매, CPG(소비재), QSR(퀵서비스 레스토랑) 부문 제품 마케팅 디렉터로서, AI가 온라인 판매와 마찬가지로 오프라인 매장에서의 쇼핑객 행동에 대한 통찰력을 제공할 것이라고 예측합니다. 컴퓨터 비전과 AI 분석을 통해 소매업체들은 실시간 소비자 데이터를 기반으로 매장 운영, 상품 진열, 매장 레이아웃 및 재고 관리를 최적화할 수 있습니다.

생성형 AI는 통로에 설치된 스크린을 통해 즉각적인 제품 추천과 정보를 제공함으로써 매장 내 쇼핑 경험을 향상시킬 준비를 하고 있습니다. 이러한 스크린은 소매 미디어 네트워크와 소비재 광고를 위한 플랫폼으로도 활용될 수 있습니다.

AI 생성 제품 설명

AI의 영향력은 제품 설명 작성에도 미칩니다. 아케노(Akeneo)의 최고 전략 및 마케팅 책임자(CSMO)인 크리스틴 나라곤(Kristin Naragon)은 판매를 촉진하는 상세하고 정확한 제품 설명을 생성하는 데 생성형 AI가 활용되고 있음을 강조합니다. 

AI를 효과적으로 활용하면 제품 정보 보완 과정을 크게 가속화하여 수작업을 줄이고 전환율을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 한 소매업체는 AI 기반 솔루션을 사용하여 전환율을 300% 증가시키고 수동 카탈로그 제작 시간을 80% 단축했습니다.

샌프란시스코에 기반을 둔 BitHuman은 65인치 세로형 스크린에 탑재된 가상 비서들과 함께 NRF 쇼의 중심에 서 있습니다. 이러한 생생한 가상 안내원은 정보 제공, 제품 위치 찾기, 품절 품목의 온라인 구매 지원 등을 통해 고객을 돕습니다. 이러한 가상 비서들은 직원에게 도움을 요청해야 하는 필요성을 줄여 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다.

bitHuman의 CEO인 스티븐 구(Steven Gu)는 물리적 세계와 디지털 세계를 결합한 '파이지탈(Phygital)' 경험을 비전으로 제시합니다. 가상 비서들은 온라인 쇼핑과 매장 내 쇼핑 간의 격차를 해소하여 고객에게 원활한 솔루션을 제공할 수 있습니다. 품절 제품의 경우 QR 코드와 온라인 링크를 제공하여 쇼핑 경험을 더욱 편리하게 만듭니다.