المساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي يظهرون لأول مرة في مؤتمر الاتحاد الوطني للتجزئة
- أظهرت المساعدين الافتراضيين بالذكاء الاصطناعي في NRF تحسناً في تجربة التسوق.
- التجار متفائلون بعد موسم الأعياد القوي.
- زيادة الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي للتسوق الشخصي.
يُبرز مؤتمر الاتحاد الوطني للتجزئة، الذي يُقام حالياً في مركز جافيتس للمؤتمرات في مانهاتن، مستقبل التجزئة من خلال تقديم مساعدين افتراضيين يعملون بالذكاء الاصطناعي.
تم تطوير هذه المساعدين الافتراضيين بواسطة bitHuman، وهي منصة تفاعلية للذكاء الاصطناعي، بهدف إحداث ثورة في تجربة التجزئة من خلال تقديم المعلومات والمساعدة للعملاء، مما قد يغير مشهد توظيف التجزئة.
المساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي: تشكيل مشهد التجزئة
من المقرر أن تظهر مساعدي bitHuman الافتراضيين، المدعومين بنماذج لغوية متقدمة والذكاء الاصطناعي التوليدي، قدراتهم خلال مؤتمر الاتحاد الوطني للتجزئة هذا العام. يمكن لهذه المساعدين الرقميين الشبيهين بالبشر الإجابة على الأسئلة، وتوجيه الحضور إلى مواقع الفعاليات، وتقديم رؤى حول التطبيقات المستقبلية للتجزئة.
وفقاً لستيفن غو، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ bitHuman، قد تصبح مساعدي المبيعات المولدين بالذكاء الاصطناعي شائعة قريباً في المتاجر الفعلية، لمساعدة المتسوقين في العثور على المنتجات ووضع الطلبات عبر الإنترنت للمنتجات غير المتوفرة.
أظهر موسم العطلات الأخير فعالية الذكاء الاصطناعي في دفع المبيعات عبر الإنترنت من خلال التوصيات الشخصية، والتسويق المستهدف، وإنشاء المحتوى. الآن، يستكشف التجار طرقاً لدمج أدوات الذكاء الاصطناعي هذه في تجربة التسوق داخل المتجر.
على الرغم من المخاوف الأولية من تباطؤ الإنفاق أو الركود، شهد التجار في الولايات المتحدة موسم عطلات ناجحاً في عام 2023، حيث زادت مبيعات التجزئة الإجمالية، باستثناء السيارات والوقود، بنسبة 3.07% على أساس سنوي في ديسمبر. هذا الصمود غير المتوقع في مواجهة التضخم وعدم اليقين العالمي زرع شعوراً بالتفاؤل الحذر بين التجار مع دخولهم عام 2024.
يؤكد بريت بانر، نائب الرئيس الأول للاستراتيجية في PriceSpider، على أهمية تجارب التسوق الإبداعية والشخصية. يركز التجار بشكل متزايد على استخدام الذكاء الاصطناعي لفهم سلوك المستهلك في الوقت الفعلي، مما يمكنهم من تخصيص توصيات المنتجات واستراتيجيات التسويق وفقاً لذلك.
استثمارات الذكاء الاصطناعي في ارتفاع
وفقاً لمسح Nvidia حول حالة الذكاء الاصطناعي في التجزئة والمواد الاستهلاكية سريعة الدوران (CPG)، يراهن التجار على الذكاء الاصطناعي لدفع النمو، حيث يخطط 64% لتوسيع استثمارات البنية التحتية للذكاء الاصطناعي خلال الأشهر الـ 18 القادمة. من بين هؤلاء، ينوي 34% زيادة استثماراتاتهم بأكثر من 15%. يكشف المسح أيضاً أن 69% من التجار يعزون للذكاء الاصطناعي زيادة إيراداتهم السنوية، بينما يبلغ 72% انخفاضاً في تكاليف التشغيل بفضل الذكاء الاصطناعي.
وفقاً للمسح، تشمل الاستخدامات الخمس الحالية لـ الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة التوصيات الشخصية للعملاء، وتحليلات المتاجر، ومنع الخسائر، وتجارب الواقع المعزز، وإنشاء محتوى تسويقي آلي. يتقدم اعتماد الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة أكثر مما كان متوقعاً، حيث يستخدم 76% من التجار الذين شملهم الاستطلاع الذكاء الاصطناعي بالفعل أو يخططون لتجربته.
دور الذكاء الاصطناعي في المتاجر الفعلية
الذكاء الاصطناعي ليس محدوداً بالتجزئة عبر الإنترنت؛ بل يترك أيضاً بصمته في المتاجر الفعلية. تتوقع سينثيا كونتوريس، مديرة التسويق للمنتجات في Nvidia للتجزئة وCPG وQSR، أن يوفر الذكاء الاصطناعي رؤى حول سلوك المتسوقين في المتاجر الفعلية كما هو الحال في المبيعات عبر الإنترنت. تمكين رؤية الكمبيوتر وتحليلات الذكاء الاصطناعي التجار من تحسين عمليات المتجر، والتسويق، والتخطيط، وإدارة المخزون بناءً على بيانات المستهلك في الوقت الفعلي.
الذكاء الاصطناعي التوليدي على أتم الاستعداد لتعزيز تجارب التسوق داخل المتجر من خلال تقديم توصيات المنتجات والمعلومات الفورية من خلال الشاشات في الممرات. يمكن لهذه الشاشات أيضاً أن تعمل كمنصات لشبكات الوسائط التجارية والإعلان عن السلع الاستهلاكية.
وصف المنتجات المولدة بالذكاء الاصطناعي
يتمدد تأثير الذكاء الاصطناعي إلى صياغة وصف المنتجات. تبرز كريستين ناراجون، كبيرة مسؤولي الاستراتيجية والتسويق في Akeneo، استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في إنشاء وصف منتجات مفصلة ودقيقة تدفع المبيعات.
يمكن للذكاء الاصطناعي تسريع عملية إثراء المنتجات بشكل كبير عند استخدامه بفعالية، مما يقلل من العمل اليدوي ويحسن معدلات التحويل. على سبيل المثال، شهد أحد التجار زيادة بنسبة 300% في التحويل وانخفاضاً بنسبة 80% في إنتاج الكتالوج اليدوي باستخدام حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
تحتل bitHuman، المستندة إلى سان فرانسيسكو، مركز الصدارة في معرض NRF بمساعديها الافتراضيين على شاشات رأسية بقطر 65 بوصة. يمكن لهذه المساعدين الافتراضيين الشبيهين بالبشر مساعدة العملاء من خلال تقديم المعلومات، وتحديد مواقع المنتجات، وتسهيل المشتريات عبر الإنترنت للمنتجات غير المتوفرة. تهدف هذه المساعدين الافتراضيين إلى تعزيز تجربة العميل من خلال تقليل الحاجة إلى طلب المساعدة من الموظفين البشر.
يتخيل ستيفن غو، الرئيس التنفيذي لشركة bitHuman، تجربة "فيجيتال" (phygital) تجمع بين العالمين المادي والرقمي. يمكن للمساعدات الافتراضية سد الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت وفي المتاجر، وتقديم حلول سلسة للعملاء. ويمكنها توفير رموز QR وروابط إلكترونية للمنتجات غير المتوفرة، مما يجعل تجربة التسوق أكثر راحة.
لا تكتفِ بقراءة أخبار العملات الرقمية فحسب، بل افهمها. اشترك في نشرتنا الإخبارية. مجانية.
إخلاء مسؤولية. المعلومات المقدمة ليست نصيحة تداول. Cryptopolitan.com لا تتحمل أي مسؤولية عن أي استثمارات تتم بناءً على المعلومات المقدمة في هذه الصفحة. نوصي بشدة بإجراء بحث مستقل و/أو الاستعانة بمستشار مؤهل قبل اتخاذ أي قرارات استثمارية.
بريان كوم
يتمتع برايان كوم بخبرة تزيد عن سبع سنوات في تغطية سلاسل الكتل والعملات المشفرة، حيث كان نشطاً في هذا القطاع منذ عام 2017. وقد أسهم في نشرات رائدة، بما في ذلك BlockToday.com. علاوة على ذلك، طور دورة «إيثريوم للمبتدئين» (Ethereum 101) لموقع BitDegree.org قبل انضمامه إلى Cryptopolitan كاتباً بدوام كامل. يغطي برايان أدلةً دائمة الصلاحية (EGs)، وتحليلات عميقة، ومقابلات، وتحليلات الأسعار. وتركيزه على التمويل اللامركزي (DeFi)، وابتكارات سلاسل الكتل، والمشاريع الناشئة في عالم العملات المشفرة يسعد القراء.
