المساعدون الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي يظهرون لأول مرة في مؤتمر الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة

يعرض مؤتمر الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة، الذي يُعقد حاليًا في مركز جافيتس للمؤتمرات في مانهاتن، مستقبل تجارة التجزئة من خلال تقديم مدعومين بالذكاء الاصطناعي مساعدين افتراضيين 

تهدف هذه المساعدات الافتراضية، التي طورتها شركة bitHuman، وهي منصة ذكاء اصطناعي تفاعلية، إلى إحداث ثورة في تجربة البيع بالتجزئة من خلال توفير المعلومات والمساعدة للعملاء، مما قد يغير مشهد التوظيف في قطاع التجزئة.

المساعدون الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي: تشكيل مشهد تجارة التجزئة

تستعدّ المساعدات الافتراضية من شركة BitHuman، المدعومة بنماذج لغوية متطورة وتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، لعرض قدراتها خلال مؤتمر الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة لهذا العام. بإمكان هذه المساعدات الرقمية الواقعية الإجابة على الأسئلة، وإرشاد الحضور إلى مواقع الفعاليات، وتقديم رؤى حول التطبيقات المستقبلية لتجارة التجزئة. 

بحسب ستيفن غو، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة bitHuman، قد يصبح مساعدو المبيعات الذين يتم توليدهم بواسطة الذكاء الاصطناعي أمراً شائعاً في المتاجر الفعلية قريباً، حيث يساعدون المتسوقين في العثور على المنتجات وتقديم طلبات الشراء عبر الإنترنت للسلع غير المتوفرة في المخزون.

أظهر موسم الأعياد الأخير فعالية الذكاء الاصطناعي في تعزيز المبيعات عبر الإنترنت من خلال التوصيات الشخصية والتسويق الموجه وإنشاء المحتوى. والآن، يبحث تجار التجزئة عن طرق لدمج أدوات الذكاء الاصطناعي هذه في تجربة التسوق داخل المتاجر.

على الرغم من المخاوف الأولية من تباطؤ الإنفاق أو حدوث ركود اقتصادي، شهد تجار التجزئة الأمريكيون موسم أعياد ناجحًا في عام 2023، حيث ارتفعت مبيعات التجزئة الإجمالية، باستثناء السيارات والوقود، بنسبة 3.07% على أساس سنوي في ديسمبر. وقد غرس هذا الصمود غير المتوقع في وجه التضخم والتقلبات العالمية شعورًا بالتفاؤل الحذر لدى تجار التجزئة مع دخولهم عام 2024.

يؤكد بريت بانر، نائبdent الأول للاستراتيجية في شركة برايس سبايدر، على أهمية تجارب التسوق الإبداعية والشخصية. ويركز تجار التجزئة بشكل متزايد على استخدام الذكاء الاصطناعي لفهم سلوك المستهلك في الوقت الفعلي، مما يُمكّنهم من تصميم توصيات المنتجات واستراتيجيات التسويق وفقًا لذلك.

الاستثمارات في مجال الذكاء الاصطناعي في ازدياد

بحسب استطلاع Nvidia حول حالة الذكاء الاصطناعي في قطاعي التجزئة والسلع الاستهلاكية، يراهن تجار التجزئة على الذكاء الاصطناعي لدفع عجلة النمو، حيث يخطط 64% منهم لتوسيع استثماراتهم في البنية التحتية للذكاء الاصطناعي خلال الأشهر الثمانية عشر القادمة. ومن بين هؤلاء، يعتزم 34% زيادة استثماراتهم بأكثر من 15%. كما يكشف الاستطلاع أن 69% من تجار التجزئة يعزون زيادة إيراداتهم السنوية إلى الذكاء الاصطناعي، بينما أفاد 72% منهم بانخفاض تكاليف التشغيل بفضل الذكاء الاصطناعي.

كماdentالاستطلاع، تشمل أبرز خمسة استخدامات حالية للذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة: توصيات العملاء الشخصية، وتحليلات المتاجر، ومنع الخسائر، وتجارب الواقع المعزز، وإنشاء محتوى تسويقي آلي. وقد تجاوز تبني الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة التوقعات، حيث يستخدم 76% من تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع الذكاء الاصطناعي بالفعل أو يخططون لتجربته.

دور الذكاء الاصطناعي في المتاجر الفعلية

لا يقتصر الذكاء الاصطناعي على تجارة التجزئة الإلكترونية فحسب، بل يمتد تأثيره ليشمل المتاجر التقليدية أيضًا. تتوقع سينثيا كونتوريس، مديرة تسويق المنتجات في شركة إنفيديا لقطاعات التجزئة والسلع الاستهلاكية سريعة التداول والمطاعم، أن يوفر الذكاء الاصطناعي رؤى ثاقبة حول سلوك المتسوقين في المتاجر التقليدية، تمامًا كما هو الحال في المبيعات عبر الإنترنت. تُمكّن تقنيات رؤية الحاسوب وتحليلات الذكاء الاصطناعي تجار التجزئة من تحسين عمليات المتجر، وعرض البضائع، وتصميم المتجر، وإدارة المخزون، استنادًا إلى بيانات المستهلكين الآنية.

تستعد تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين تجارب التسوق داخل المتاجر من خلال تقديم توصيات فورية بالمنتجات ومعلومات عنها عبر شاشات في الممرات. ويمكن لهذه الشاشات أيضاً أن تُستخدم كمنصات لشبكات الإعلام الخاصة بتجارة التجزئة والإعلان عن السلع الاستهلاكية.

أوصاف المنتجات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي

يمتد تأثير الذكاء الاصطناعي ليشمل صياغة أوصاف المنتجات. وتسلط كريستين ناراجون، رئيسة قسم الاستراتيجية والتسويق في شركة أكينيو، الضوء على استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في إنشاء أوصاف منتجات مفصلة ودقيقة تساهم في زيادة المبيعات. 

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُسرّع بشكل ملحوظ عملية إثراء المنتجات عند استخدامه بفعالية، مما يقلل من العمل اليدوي ويحسّن معدلات التحويل. على سبيل المثال، شهد أحد متاجر التجزئة زيادة بنسبة 300% في معدل التحويل وانخفاضًا بنسبة 80% في إنتاج الكتالوجات يدويًا باستخدام حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

تتصدر شركة BitHuman، ومقرها سان فرانسيسكو، فعاليات معرض NRF بعرضها لمساعديها الافتراضيين على شاشات عمودية بقياس 65 بوصة. يستطيع هؤلاء المساعدون الافتراضيون، الذين يتمتعون بواقعية فائقة، مساعدة العملاء من خلال تقديم المعلومات، وتحديد مواقع المنتجات، وتسهيل عمليات الشراء عبر الإنترنت للسلع غير المتوفرة. ويهدف هذا النوع من المساعدين الافتراضيين إلى تحسين تجربة العملاء بتقليل حاجتهم إلى طلب المساعدة من الموظفين.

يتصور ستيفن غو، الرئيس التنفيذي لشركة bitHuman، تجربة "فيجيتال" تجمع بين العالمين المادي والرقمي. يمكن للمساعدين الافتراضيين سد الفجوة بين التسوق عبر الإنترنت والتسوق في المتاجر، وتقديم حلول سلسة للعملاء. كما يمكنهم توفير رموز QR وروابط إلكترونية للمنتجات غير المتوفرة، مما يجعل تجربة التسوق أكثر سهولة وراحة.