AI 驱动的虚拟助手在全国零售联合会大会上首次亮相

目前正在曼哈顿贾维茨会议中心举行的全国零售联合会大会，通过引入 AI 驱动 虚拟助手，展示了零售业的未来。

由交互式 AI 平台 bitHuman 开发的这些虚拟助手旨在通过为客户提供信息和帮助来彻底改变零售体验，从而可能改变零售就业格局。

AI 驱动的虚拟助手：塑造零售格局

BitHuman 的虚拟助手由先进的语言模型和生成式 AI 驱动，将在今年的全国零售联合会大会上展示其能力。这些逼真的数字助手可以回答问题、引导与会者前往活动地点，并提供有关零售业未来应用的见解。 

根据 bitHuman 的首席执行官兼联合创始人 Steven Gu 的说法，AI 生成的销售助理很快可能会在实体店中变得普遍，协助购物者寻找产品并为缺货商品下在线订单。

最近的假日季节证明了 AI 通过个性化推荐、定向营销和内容生成推动在线销售的有效性。现在，零售商正在探索将这些 AI 工具整合到店内购物体验中的方法。

尽管最初担心支出放缓或衰退，但美国零售商在 2023 年度过了一个成功的假日季节，12 月零售总额（不包括汽车和汽油）同比增长 3.07%。面对通货膨胀和全球不确定性，这种意外的韧性让零售商在进入 2024 年时感到谨慎乐观。

PriceSpider 战略高级副总裁 Brett Banner 强调创意和个性化购物体验的重要性。零售商越来越专注于使用 AI 实时了解消费者行为，从而相应地定制产品推荐和营销策略。

AI 投资上升

根据 Nvidia 的《零售和 CPG 中的 AI 状态》调查，零售商押注 AI 以推动增长，64% 的零售商计划在未来 18 个月内扩大其 AI 基础设施投资。其中，34% 的人打算将投资增加 15% 以上。调查还显示，69% 的零售商将年度收入增长归功于 AI，而 72% 的零售商报告称，由于 AI，运营成本有所下降。

根据调查结果，零售中当前使用的 AI 五大用途包括个性化客户推荐、商店分析、损失预防、增强现实体验以及自动化营销内容生成。零售领域对 AI 的采用程度超出预期，76% 的受访零售商已经使用 AI 或计划进行试点。

AI 在实体店中的作用

AI 不仅限于在线零售；它也在实体店中崭露头角。Nvidia 零售、CPG 和 QSR 产品营销总监 Cynthia Countouris 预测，AI 将像在线销售一样，提供对实体店购物者行为的见解。计算机视觉和 AI 分析使零售商能够根据实时消费者数据优化商店运营、商品陈列、布局和库存管理。

生成式 AI 有望通过过道中的屏幕提供即时产品推荐和信息，从而增强店内购物体验。这些屏幕还可以作为零售媒体网络和消费品广告的平台。

AI 生成的产品描述

AI 的影响延伸到产品描述的创作。Akeneo 的首席战略和营销官 Kristin Naragon 强调了生成式 AI 在创建详细且准确的产品描述以推动销售方面的用途。 

如果有效使用，AI 可以显著加速产品丰富过程，减少人工劳动并提高转化率。例如，一家零售商使用 AI 驱动解决方案，转化率提高了 300%，手动目录制作减少了 80%。

总部位于旧金山的 BitHuman 正在 NRF 展会上占据中心舞台，其虚拟助手配备 65 英寸垂直屏幕。这些逼真的虚拟迎宾员可以通过提供信息、定位产品以及协助购买缺货商品来协助客户。此类虚拟助手旨在通过减少对员工协助的需求来提升客户体验。

bitHuman 的首席执行官 Steven Gu 设想了结合物理和数字领域的“虚实融合”体验。虚拟助手可以弥合在线购物和店内购物之间的差距，为客户提供无缝解决方案。它们可以为缺货产品提供二维码和在线链接，使购物体验更加便捷。