Des assistants virtuels propulsés par l'IA font leurs débuts lors de la convention de la National Retail Federation

La convention de la National Retail Federation, qui se tient actuellement au Javits Convention Center à Manhattan, présente l'avenir du commerce de détail en introduisant des assistants virtuels propulsés par l'IA.

Développé par bitHuman, une plateforme interactive d'IA, ces assistants virtuels visent à révolutionner l'expérience de détail en fournissant des informations et une assistance aux clients, potentiellement en transformant le paysage de l'emploi dans le commerce de détail.

Assistants virtuels propulsés par l'IA : façonner le paysage du commerce de détail

Les assistants virtuels de BitHuman, propulsés par des modèles de langage avancés et l'IA générative, sont prêts à démontrer leurs capacités lors du congrès annuel de la National Retail Federation. Ces assistants numériques réalistes peuvent répondre aux questions, guider les participants vers les lieux de l'événement et offrir des aperçus sur les futures applications du commerce de détail. 

Selon Steven Gu, PDG et cofondateur de bitHuman, les vendeurs générés par l'IA pourraient bientôt devenir monnaie courante dans les magasins physiques, aidant les clients à trouver des produits et à passer des commandes en ligne pour les articles en rupture de stock.

La récente saison des fêtes a démontré l'efficacité de l'IA pour stimuler les ventes en ligne grâce à des recommandations personnalisées, un marketing ciblé et la génération de contenu. Désormais, les détaillants explorent des moyens d'intégrer ces outils d'IA dans l'expérience d'achat en magasin.

Malgré les inquiétudes initiales concernant un ralentissement des dépenses ou une récession, les détaillants américains ont connu une saison des fêtes réussie en 2023, avec une augmentation de 3,07 % des ventes au détail totales (hors automobiles et carburant) en glissement annuel en décembre. Cette résilience inattendue face à l'inflation et à l'incertitude mondiale a instillé un optimisme prudent parmi les détaillants alors qu'ils entrent dans l'année 2024.

Brett Banner, vice-président principal de la stratégie chez PriceSpider, souligne l'importance d'expériences d'achat créatives et personnalisées. Les détaillants se concentrent de plus en plus sur l'utilisation de l'IA pour comprendre le comportement des consommateurs en temps réel, ce qui leur permet d'adapter les recommandations de produits et les stratégies marketing en conséquence.

Les investissements dans l'IA sont en hausse

Selon l'enquête de Nvidia sur l'état de l'IA dans le commerce de détail et les biens de consommation courante (CPG), les détaillants misent sur l'IA pour stimuler la croissance : 64 % prévoient d'accroître leurs investissements dans l'infrastructure IA au cours des 18 prochains mois. Parmi eux, 34 % ont l'intention d'augmenter leurs investissements de plus de 15 %. L'enquête révèle également que 69 % des détaillants attribuent à l'IA une augmentation de leur chiffre d'affaires annuel, tandis que 72 % signalent une baisse de leurs coûts d'exploitation grâce à l'IA.

Comme l'a révélé l'enquête, les cinq principales utilisations actuelles de l'IA dans le commerce de détail comprennent les recommandations personnalisées aux clients, l'analyse des magasins, la prévention des pertes, les expériences de réalité augmentée et la génération automatisée de contenu marketing. L'adoption de l'IA dans le secteur du commerce de détail est plus avancée que prévu, 76 % des détaillants interrogés utilisant déjà l'IA ou prévoyant de lancer un projet pilote.

Le rôle de l'IA dans les magasins physiques

L'IA ne se limite pas au commerce de détail en ligne ; elle fait également son apparition dans les magasins physiques. Cynthia Countouris, directrice du marketing produit chez Nvidia pour le secteur du retail, des biens de consommation courante (CPG) et de la restauration rapide (QSR), prédit que l'IA fournira des insights sur le comportement des acheteurs en magasin, tout comme pour les ventes en ligne. La vision par ordinateur et l'analyse par IA permettent aux détaillants d'optimiser les opérations en magasin, le merchandising, l'aménagement et la gestion des stocks grâce à des données consommateurs en temps réel.

L'IA générative est prête à améliorer l'expérience d'achat en magasin en proposant des recommandations de produits et des informations instantanées via des écrans situés dans les allées. Ces écrans peuvent également servir de plateformes pour les réseaux publicitaires retail et la publicité des marques de grande consommation.

Descriptions de produits générées par IA

L'impact de l'IA s'étend à la rédaction de descriptions de produits. Kristin Naragon, Directrice de la Stratégie et du Marketing chez Akeneo, met en avant l'utilisation de l'IA générative pour créer des descriptions de produits détaillées et précises qui stimulent les ventes. 

L'IA peut considérablement accélérer le processus d'enrichissement des produits lorsqu'elle est utilisée efficacement, réduisant la main-d'œuvre manuelle et améliorant les taux de conversion. Par exemple, un détaillant a enregistré une augmentation de 300 % de ses conversions et une réduction de 80 % de la production manuelle de catalogues grâce à des solutions alimentées par l'IA.

BitHuman, basée à San Francisco, met en vedette ses assistants virtuels sur des écrans verticaux de 65 pouces lors du salon NRF. Ces greeters virtuels réalistes peuvent aider les clients en fournissant des informations, en localisant des produits et en facilitant les achats en ligne pour les articles en rupture de stock. Ces assistants virtuels visent à améliorer l'expérience client en réduisant le besoin de solliciter l'aide des employés humains.

Steven Gu, PDG de bitHuman, imagine une expérience « phygitale » qui combine les mondes physique et numérique. Les assistants virtuels peuvent combler le fossé entre les achats en ligne et en magasin, offrant des solutions fluides aux clients. Ils peuvent fournir des codes QR et des liens en ligne pour les produits en rupture de stock, rendant l'expérience d'achat plus pratique.