Les assistants virtuels alimentés par l'IA font leurs débuts au congrès de la Fédération nationale du commerce de détail

Le congrès de la Fédération nationale du commerce de détail, qui se tient actuellement au Javits Convention Center à Manhattan, présente l'avenir du commerce de détail en introduisant alimentés par l'IA des assistants virtuels 

Développés par bitHuman, une plateforme d'IA interactive, ces assistants virtuels visent à révolutionner l'expérience client dans le commerce de détail en fournissant des informations et une assistance aux clients, ce qui pourrait modifier le paysage de l'emploi dans ce secteur.

Assistants virtuels alimentés par l'IA : façonner le paysage du commerce de détail

Les assistants virtuels de BitHuman, basés sur des modèles de langage avancés et une intelligence artificielle générative, présenteront leurs capacités lors du congrès annuel de la National Retail Federation. Ces assistants numériques ultra-réalistes pourront répondre aux questions, guider les participants vers les différents lieux de l'événement et leur donner un aperçu des applications futures du commerce de détail. 

Selon Steven Gu, PDG et cofondateur de bitHuman, les vendeurs virtuels générés par l'IA pourraient bientôt devenir monnaie courante dans les magasins physiques, aidant les clients à trouver des produits et à passer des commandes en ligne pour les articles en rupture de stock.

La récente période des fêtes a démontré l'efficacité de l'IA pour stimuler les ventes en ligne grâce à des recommandations personnalisées, un marketing ciblé et la création de contenu. Désormais, les détaillants étudient des moyens d'intégrer ces outils d'IA à l'expérience d'achat en magasin.

Malgré les craintes initiales d'un ralentissement des dépenses ou d'une récession, les détaillants américains ont connu une saison des fêtes réussie en 2023, avec une hausse de 3,07 % de leurs ventes totales au détail (hors automobiles et carburants) en décembre par rapport à l'année précédente. Cette résilience inattendue face à l'inflation et à l'incertitude mondiale a insufflé un optimisme prudent aux détaillants à l'aube de 2024.

Brett Banner, vice-dent principal de la stratégie chez PriceSpider, souligne l'importance d'expériences d'achat créatives et personnalisées. Les détaillants s'appuient de plus en plus sur l'IA pour comprendre le comportement des consommateurs en temps réel, ce qui leur permet d'adapter leurs recommandations de produits et leurs stratégies marketing en conséquence.

Les investissements dans l'IA sont en hausse

D'après l'étude de Nvidia sur l'état de l'IA dans le commerce de détail et les biens de consommation, les détaillants misent sur l'IA pour stimuler leur croissance : 64 % d'entre eux prévoient d'accroître leurs investissements dans l'infrastructure d'IA au cours des 18 prochains mois. Parmi eux, 34 % envisagent une augmentation de plus de 15 %. L'étude révèle également que 69 % des détaillants attribuent l'augmentation de leur chiffre d'affaires annuel à l'IA, tandis que 72 % font état d'une baisse de leurs coûts d'exploitation grâce à cette technologie.

D'dentl'enquête, les cinq principaux usages actuels de l' IA dans le commerce de détail sont les recommandations personnalisées aux clients, l'analyse des données en magasin, la prévention des pertes, les expériences de réalité augmentée et la génération automatisée de contenu marketing. L'adoption de l'IA dans le secteur du commerce de détail est plus avancée que prévu : 76 % des détaillants interrogés utilisent déjà l'IA ou envisagent de la tester.

Le rôle de l'IA dans les magasins physiques

L'IA ne se limite pas au commerce en ligne ; elle influence également les magasins physiques. Cynthia Countouris, directrice du marketing produit chez Nvidia pour le secteur de la distribution, des biens de consommation et de la restauration rapide, prévoit que l'IA permettra de mieux comprendre le comportement des consommateurs en magasin, à l'instar des ventes en ligne. La vision par ordinateur et l'analyse de données par IA permettent aux détaillants d'optimiser l'exploitation de leurs magasins, le merchandising, l'agencement et la gestion des stocks grâce aux données consommateurs en temps réel.

L'intelligence artificielle générative est sur le point d'améliorer l'expérience d'achat en magasin en proposant des recommandations et des informations produits instantanées via des écrans installés dans les rayons. Ces écrans peuvent également servir de plateformes pour les réseaux médias de la distribution et la publicité de biens de consommation.

Descriptions de produits générées par l'IA

L'impact de l'IA s'étend à la rédaction des descriptions de produits. Kristin Naragon, directrice de la stratégie et du marketing chez Akeneo, souligne l'utilisation de l'IA générative pour créer des descriptions de produits détaillées et précises qui stimulent les ventes. 

L'IA peut accélérer considérablement le processus d'enrichissement des produits lorsqu'elle est utilisée efficacement, réduisant ainsi le travail manuel et améliorant les taux de conversion. Par exemple, un détaillant a constaté une augmentation de 300 % de son taux de conversion et une réduction de 80 % de la production manuelle de catalogues grâce à des solutions basées sur l'IA.

BitHuman, une entreprise basée à San Francisco, est à l'honneur au salon NRF avec ses assistants virtuels affichés sur des écrans verticaux de 65 pouces. Ces hôtes virtuels ultra-réalistes peuvent aider les clients en leur fournissant des informations, en localisant des produits et en facilitant l'achat en ligne d'articles en rupture de stock. Ces assistants virtuels visent à améliorer l'expérience client en réduisant le besoin de solliciter l'aide d'employés.

Steven Gu, PDG de bitHuman, imagine une expérience « phygitale » qui fusionne les mondes physique et numérique. Les assistants virtuels peuvent faciliter la transition entre les achats en ligne et en magasin, en proposant des solutions fluides aux clients. Ils peuvent fournir des codes QR et des liens vers les produits indisponibles, simplifiant ainsi l'expérience d'achat.