Assistenti virtuali alimentati dall'IA fanno il loro debutto alla convention della National Retail Federation

La convention della National Retail Federation, attualmente in corso al Javits Convention Center a Manhattan, mostra il futuro del retail introducendo assistenti virtuali basati sull'IA.

Sviluppati da bitHuman, una piattaforma interattiva di IA, questi assistenti virtuali mirano a rivoluzionare l'esperienza retail fornendo informazioni e assistenza ai clienti, potenzialmente alterando il panorama dell'occupazione nel retail.

Assistenti virtuali basati sull'IA: plasmano il panorama del retail

Gli assistenti virtuali di BitHuman, alimentati da modelli linguistici avanzati e IA generativa, sono pronti a dimostrare le loro capacità durante la convention della National Retail Federation di quest'anno. Questi aiutanti digitali realistici possono rispondere alle domande, guidare i partecipanti verso le location dell'evento e offrire approfondimenti sulle future applicazioni del retail. 

Secondo Steven Gu, CEO e co-fondatore di bitHuman, i venditori generati dall'IA potrebbero presto diventare comuni nei negozi fisici, assistendo gli acquirenti nella ricerca di prodotti e nell'effettuazione di ordini online per gli articoli esauriti.

La recente stagione festiva ha dimostrato l'efficacia dell'IA nel guidare le vendite online attraverso raccomandazioni personalizzate, marketing mirato e generazione di contenuti. Ora, i dettaglianti stanno esplorando modi per integrare questi strumenti di IA nell'esperienza di acquisto in negozio.

Nonostante le iniziali preoccupazioni per un rallentamento della spesa o una recessione, i dettaglianti statunitensi hanno registrato una stagione festiva di successo nel 2023, con le vendite al dettaglio totali, escluse automobili e carburante, in aumento del 3,07% su base annua a dicembre. Questa inaspettata resilienza di fronte all'inflazione e all'incertezza globale ha instillato un senso di ottimismo cauto tra i dettaglianti mentre entrano nel 2024.

Brett Banner, Vice Presidente Senior della Strategia presso PriceSpider, sottolinea l'importanza di esperienze di acquisto creative e personalizzate. I dettaglianti si concentrano sempre di più sull'uso dell'IA per comprendere il comportamento dei consumatori in tempo reale, consentendo loro di adattare le raccomandazioni sui prodotti e le strategie di marketing di conseguenza.

Gli investimenti in IA sono in aumento

Secondo l'indagine di Nvidia sullo Stato dell'IA nel settore della vendita al dettaglio e dei beni di consumo (CPG), i dettaglianti puntano sull'IA per guidare la crescita, con il 64% che prevede di espandere gli investimenti nelle infrastrutture di IA nei prossimi 18 mesi. Di questi, il 34% intende aumentare gli investimenti di oltre il 15%. L'indagine rivela inoltre che il 69% dei dettaglianti attribuisce all'IA un aumento del fatturato annuale, mentre il 72% segnala una diminuzione dei costi operativi grazie all'IA.

Come identificato dal sondaggio, i cinque utilizzi attuali più diffusi di IA nel retail includono raccomandazioni personalizzate per i clienti, analisi dei negozi, prevenzione delle perdite, esperienze di realtà aumentata e generazione automatizzata di contenuti di marketing. L'adozione dell'IA nel settore retail è più avanzata del previsto, con il 76% dei retailer intervistati che utilizza già l'IA o prevede di testarla.

Il ruolo dell'IA nei negozi fisici

L'IA non è limitata alla vendita al dettaglio online; fa la sua comparsa anche nei negozi fisici. Cynthia Countouris, Direttrice del Product Marketing per Retail, CPG e QSR di Nvidia, prevede che l'IA fornirà approfondimenti sul comportamento degli acquirenti nei negozi fisici come avviene per le vendite online. La computer vision e l'analisi dei dati abilitate dall'IA consentono ai dettaglianti di ottimizzare le operazioni del negozio, il merchandising, il layout e la gestione dell'inventario basandosi sui dati dei consumatori in tempo reale.

L'IA generativa è pronta a migliorare le esperienze di acquisto in negozio offrendo raccomandazioni e informazioni sui prodotti in tempo reale attraverso schermi presenti nei corridoi. Questi schermi possono anche fungere da piattaforme per le reti di media retail e per la pubblicità dei beni di consumo.

Descrizioni dei prodotti generate dall'IA

L'impatto dell'IA si estende alla creazione di descrizioni dei prodotti. Kristin Naragon, Chief Strategy and Marketing Officer di Akeneo, evidenzia l'uso dell'IA generativa per creare descrizioni di prodotti dettagliate e accurate che guidano le vendite. 

L'IA può accelerare significativamente il processo di arricchimento dei prodotti quando impiegata in modo efficace, riducendo il lavoro manuale e migliorando i tassi di conversione. Ad esempio, un dettagliante ha registrato un aumento del 300% nella conversione e una riduzione dell'80% nella produzione manuale dei cataloghi utilizzando soluzioni basate sull'IA.

BitHuman, con sede a San Francisco, è al centro dell'attenzione alla fiera NRF con i suoi assistenti virtuali su schermi verticali da 65 pollici. Questi saluti virtuali realistici possono assistere i clienti fornendo informazioni, localizzando prodotti e facilitando gli acquisti online per gli articoli esauriti. Tali assistenti virtuali mirano a migliorare l'esperienza del cliente riducendo la necessità di cercare assistenza dai dipendenti umani.

Steven Gu, CEO di bitHuman, immagina un'esperienza "phygital" che combina i regni fisico e digitale. Gli assistenti virtuali possono colmare il divario tra lo shopping online e quello in negozio, offrendo soluzioni fluide ai clienti. Possono fornire codici QR e link online per i prodotti esauriti, rendendo l'esperienza di acquisto più conveniente.