Виртуальные помощники на базе ИИ дебютируют на конвенции Национальной розничной федерации

Конвенция Национальной розничной федерации, проходящая в настоящее время в Конвенционном центре Джавитса на Манхэттене, демонстрирует будущее розничной торговли, представляя виртуальных помощников на базе ИИ.

Разработанные компанией bitHuman, интерактивной платформой ИИ, эти виртуальные помощники стремятся революционизировать розничный опыт, предоставляя информацию и помощь клиентам, что потенциально изменит ландшафт розничной занятости.

Виртуальные помощники на базе ИИ: формирование розничного ландшафта

Виртуальные помощники BitHuman, работающие на основе передовых языковых моделей и генеративного ИИ, продемонстрируют свои возможности на этой годовой конвенции Национальной розничной федерации. Эти реалистичные цифровые помощники могут отвечать на вопросы, направлять участников к местам проведения мероприятий и предоставлять информацию о будущих применениях ИИ в розничной торговле. 

По словам Стивена Гу, генерального директора и соучредителя bitHuman, продавцы, созданные с помощью ИИ, вскоре могут стать обычным явлением в физических магазинах, помогая покупателям находить товары и оформлять онлайн-заказы на товары, которых нет в наличии.

Недавний праздничный сезон продемонстрировал эффективность ИИ в стимулировании онлайн-продаж за счет персонализированных рекомендаций, целевого маркетинга и генерации контента. Теперь ритейлеры исследуют способы интеграции этих инструментов ИИ в процесс покупок в магазинах.

Несмотря на первоначальные опасения замедления расходов или рецессии, американские ритейлеры пережили успешный праздничный сезон в 2023 году: общие розничные продажи, за исключением автомобилей и бензина, в декабре выросли на 3,07% в годовом исчислении. Эта неожиданная устойчивость перед лицом инфляции и глобальной неопределенности вселяет в ритейлеров осторожный оптимизм по мере вступления в 2024 год.

Бретт Баннер, старший вице-президент по стратегии в PriceSpider, подчеркивает важность креативного и персонализированного покупательского опыта. Ритейлеры все больше фокусируются на использовании ИИ для понимания поведения потребителей в реальном времени, что позволяет им соответствующим образом адаптировать рекомендации по продуктам и маркетинговые стратегии.

Инвестиции в ИИ растут

Согласно исследованию Nvidia «Состояние ИИ в розничной торговле и FMCG», ритейлеры делают ставку на ИИ для стимулирования роста: 64% планируют расширить инвестиции в инфраструктуру ИИ в течение следующих 18 месяцев. Из них 34% намерены увеличить свои инвестиции более чем на 15%. Опрос также показывает, что 69% ритейлеров credited ИИ за увеличение их годовой выручки, а 72% сообщают о снижении операционных расходов благодаря ИИ.

Согласно результатам опроса, пять основных текущих применений ИИ в розничной торговле включают персонализированные рекомендации для клиентов, аналитику магазинов, предотвращение потерь, дополненную реальность и автоматизированную генерацию маркетингового контента. Внедрение ИИ в розничном секторе продвинулось дальше, чем ожидалось: 76% опрошенных ритейлеров уже используют ИИ или планируют запустить его пилотные проекты.

Роль ИИ в физических магазинах

ИИ не ограничивается онлайн-розницей; он также находит свое применение в физических магазинах. Кэрин Контурис, директор по маркетингу продуктов для розничной торговли, товаров повседневного спроса (CPG) и ресторанов быстрого обслуживания (QSR) в Nvidia, прогнозирует, что ИИ обеспечит понимание поведения покупателей в физических магазинах так же, как это происходит в онлайн-продажах. Компьютерное зрение и аналитика на базе ИИ позволяют ритейлерам оптимизировать операционную деятельность, мерчандайзинг, планировку магазина и управление запасами на основе данных о потребителях в реальном времени.

Генеративный ИИ призван улучшить покупательский опыт в магазинах, предлагая мгновенные рекомендации по товарам и информацию через экраны в проходах. Эти экраны также могут служить платформами для розничных медиа-сетей и рекламы товаров массового потребления.

Описания товаров, созданные ИИ

Влияние ИИ распространяется и на создание описаний товаров. Кристин Нарэгон, главный стратегический и маркетинговый директор Akeneo, выделяет использование генеративного ИИ для создания подробных и точных описаний товаров, которые стимулируют продажи. 

При эффективном использовании ИИ может значительно ускорить процесс обогащения данных о товарах, сокращая объем ручного труда и повышая конверсию. Например, один из ритейлеров зафиксировал рост конверсии на 300% и сокращение ручного производства каталогов на 80% благодаря решениям на базе ИИ.

Компания BitHuman из Сан-Франциско занимает центральное место на выставке NRF с помощью своих виртуальных ассистентов на 65-дюймовых вертикальных экранах. Эти реалистичные виртуальные приветствующие сотрудники могут помогать клиентам, предоставляя информацию, помогая найти товары и оформляя онлайн-заказы на товары, которых нет в наличии. Такие виртуальные ассистенты призваны улучшить клиентский опыт, снижая потребность в обращении за помощью к живым сотрудникам.

Стивен Гу, генеральный директор bitHuman, видит будущее в «физическом» (phygital) опыте, объединяющем физический и цифровой миры. Виртуальные ассистенты могут преодолеть разрыв между онлайн- и офлайн-покупками, предлагая клиентам бесшовные решения. Они могут предоставлять QR-коды и онлайн-ссылки на товары, отсутствующие в наличии, делая процесс покупок более удобным.