Виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта дебютировали на съезде Национальной федерации розничной торговли

В настоящее время в выставочном центре Джавитса на Манхэттене проходит съезд Национальной федерации розничной торговли, демонстрирующий будущее розничной торговли с помощью на основе искусственного интеллекта виртуальных помощников 

Разработанные интерактивной платформой искусственного интеллекта bitHuman, эти виртуальные помощники призваны произвести революцию в сфере розничной торговли, предоставляя клиентам информацию и помощь, что потенциально может изменить ландшафт занятости в этой отрасли.

Виртуальные помощники на базе ИИ: формирование ландшафта розничной торговли

Виртуальные помощники BitHuman, работающие на основе передовых языковых моделей и генеративного искусственного интеллекта, продемонстрируют свои возможности на съезде Национальной федерации розничной торговли в этом году. Эти реалистичные цифровые помощники смогут отвечать на вопросы, направлять участников мероприятия к месту его проведения и предлагать идеи относительно будущих применений розничной торговли. 

По словам Стивена Гу, генерального директора и соучредителя bitHuman, продавцы-консультанты, созданные с помощью искусственного интеллекта, вскоре могут стать обычным явлением в обычных магазинах, помогая покупателям находить товары и оформлять онлайн-заказы на отсутствующие в наличии товары.

Прошедший праздничный сезон продемонстрировал эффективность ИИ в стимулировании онлайн-продаж за счет персонализированных рекомендаций, целевого маркетинга и создания контента. Теперь ритейлеры изучают способы интеграции этих инструментов ИИ в процесс совершения покупок в обычных магазинах.

Несмотря на первоначальные опасения по поводу замедления потребительских расходов или рецессии, американские ритейлеры успешно провели праздничный сезон 2023 года: общий объем розничных продаж, за исключением автомобилей и бензина, в декабре вырос на 3,07% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Эта неожиданная устойчивость перед лицом инфляции и глобальной неопределенности вселила в ритейлеров чувство осторожного оптимизма в преддверии 2024 года.

Бретт Баннер, старший вице-dent по стратегии PriceSpider, подчеркивает важность креативного и персонализированного опыта покупок. Ритейлеры все чаще сосредотачиваются на использовании ИИ для понимания поведения потребителей в режиме реального времени, что позволяет им соответствующим образом адаптировать рекомендации по товарам и маркетинговые стратегии.

Инвестиции в ИИ растут

Согласно опросу Nvidia «Состояние ИИ в розничной торговле и товарах народного потребления», ритейлеры делают ставку на ИИ как на фактор роста: 64% планируют расширить свои инвестиции в инфраструктуру ИИ в течение следующих 18 месяцев. Из них 34% намерены увеличить свои инвестиции более чем на 15%. Опрос также показывает, что 69% ритейлеров считают, что ИИ способствовал увеличению их годовой выручки, а 72% сообщают о снижении операционных расходов благодаря ИИ.

Какdentопрос, в пятерку наиболее актуальных применений ИИ в розничной торговле входят персонализированные рекомендации для клиентов, аналитика магазинов, предотвращение потерь, дополненная реальность и автоматизированное создание маркетингового контента. Внедрение ИИ в розничную торговлю продвинулось дальше, чем ожидалось: 76% опрошенных ритейлеров уже используют ИИ или планируют его пилотное внедрение.

Роль ИИ в физических магазинах

ИИ не ограничивается онлайн-торговлей; он также находит применение в физических магазинах. Синтия Каунтурис, директор по маркетингу продуктов для розничной торговли, товаров повседневного спроса и ресторанов быстрого обслуживания в Nvidia, прогнозирует, что ИИ позволит лучше понять поведение покупателей в физических магазинах, как и в онлайн-продажах. Компьютерное зрение и аналитика ИИ позволяют ритейлерам оптимизировать работу магазинов, мерчандайзинг, выкладку товаров и управление запасами на основе данных о покупателях в режиме реального времени.

Генеративный искусственный интеллект призван улучшить впечатления от покупок в магазинах, предлагая мгновенные рекомендации по товарам и информацию через экраны в торговых залах. Эти экраны также могут служить платформами для розничных медиасетей и рекламы потребительских товаров.

Описания товаров, сгенерированные искусственным интеллектом

Влияние ИИ распространяется и на создание описаний товаров. Кристин Нарагон, директор по стратегии и маркетингу компании Akeneo, подчеркивает использование генеративного ИИ для создания подробных и точных описаний товаров, которые стимулируют продажи. 

Искусственный интеллект при эффективном применении может значительно ускорить процесс обогащения информации о товарах, сократив ручной труд и повысив коэффициент конверсии. Например, один ритейлер добился 300% увеличения конверсии и 80% сокращения ручного создания каталогов благодаря решениям на основе ИИ.

Компания BitHuman из Сан-Франциско занимает центральное место на выставке NRF со своими виртуальными помощниками на 65-дюймовых вертикальных экранах. Эти реалистичные виртуальные приветствующие могут помочь покупателям, предоставляя информацию, помогая найти товары и оформляя онлайн-покупки отсутствующих в наличии товаров. Цель таких виртуальных помощников — улучшить качество обслуживания клиентов, сократив необходимость обращения за помощью к сотрудникам.

Стивен Гу, генеральный директор bitHuman, видит будущее в «фиджитал» — сочетании физического и цифрового миров. Виртуальные помощники могут преодолеть разрыв между онлайн- и офлайн-шопингом, предлагая клиентам удобные решения. Они могут предоставлять QR-коды и онлайн-ссылки на товары, которых нет в наличии, делая процесс покупок более удобным.