- NRFで展示されたAIバーチャルアシスタントは、ショッピングの改善を示している。
- 小売業者は、好調なホリデーシーズン後に楽観的だ。
- パーソナライズドショッピングのためのAI投資が増加している。
現在マンハッタンのジャヴィッツ・コンベンション・センターで開催されている全米小売業協会（NRF）のコンベンションでは、AI搭載のバーチャルアシスタントを導入し、小売業界の未来を披露しています。
インタラクティブなAIプラットフォームであるbitHumanによって開発されたこれらのバーチャルアシスタントは、顧客に情報と支援を提供することで小売体験を革新し、小売雇用環境を変革する可能性があります。
AI搭載バーチャルアシスタント：小売業界の風景を形作る
高度な言語モデルと生成AIを搭載したBitHumanのバーチャルアシスタントは、今年の全米小売業協会コンベンションでその能力を実証する予定です。これらのリアルなデジタルヘルパーは、質問に答え、参加者をイベントの場所へ案内し、小売業界の将来の応用に関する洞察を提供できます。
bitHumanのCEO兼共同創設者であるSteven Gu氏によると、AI生成の販売員は間もなく実店舗で一般的になり、買い物客の製品検索や在庫切れ商品のオンライン注文の支援を行うようになる可能性があります。
最近のホリデーシーズンでは、パーソナライズされたレコメンデーション、ターゲティングマーケティング、コンテンツ生成を通じてオンライン販売を促進するAIの有効性が示されました。現在、小売業者はこれらのAIツールを店内のショッピング体験に統合する方法を探っています。
支出の鈍化や不況への懸念にもかかわらず、米国の小売業者は2023年に成功したホリデーシーズンを経験し、自動車とガソリンを除く小売売上高は前年比3.07％増加しました。インフレと世界的な不確実性に対するこの予期せぬ回復力は、小売業者たちに2024年への慎重な楽観主義をもたらしています。
PriceSpiderの戦略担当シニアバイスプレジデントであるBrett Banner氏は、創造的でパーソナライズされたショッピング体験の重要性を強調しています。小売業者は、消費者の行動をリアルタイムで理解するためにAIを使用することに重点を置き、それに応じて製品レコメンデーションやマーケティング戦略を調整しています。
増加するAI投資
Nvidiaの「小売およびCPGにおけるAIの現状」調査によると、小売業者は成長を促進するためにAIに賭けており、64％が今後18ヶ月以内にAIインフラへの投資を拡大する計画です。そのうち34％は投資を15％以上増やす意向です。また、調査では小売業者の69％がAIが年間収益を増加させた credited しており、72％がAIのおかげで運用コストが減少したと報告しています。
調査によると、小売業界における現在のAIの主要な5つの用途は、パーソナライズされた顧客へのレコメンデーション、店舗分析、損失防止、拡張現実（AR）体験、および自動化されたマーケティングコンテンツの生成です。小売分野でのAIの採用は予想以上に進んでおり、調査された小売業者の76％がすでにAIを使用しているか、パイロット導入を計画しています。
実店舗におけるAIの役割
AIはオンライン小売に限らず、実店舗でも存在感を示しています。Nvidiaのリテール、CPG、QSR担当プロダクトマーケティングディレクターであるCynthia Countouris氏は、AIが実店舗での買い物客の行動に関する洞察を提供し、オンライン販売と同様の役割を果たすと予測しています。コンピュータビジョンとAI分析により、小売業者はリアルタイムの消費者データに基づいて、店舗運営、マーチャンダイジング、レイアウト、在庫管理を最適化できます。
生成AIは、通路のスクリーンを通じてその場での製品レコメンデーションや情報を提供することで、店内のショッピング体験を強化する準備ができています。これらのスクリーンは、小売メディアネットワークや消費財広告のプラットフォームとしても機能できます。
AI生成の製品説明
AIの影響は製品説明の作成にも及びます。Akeneoのチーフストラテジー＆マーケティングオフィサーであるKristin Naragon氏は、販売を促進する詳細で正確な製品説明を作成するための生成AIの使用を強調しています。
適切に活用されれば、AIは製品エンリッチメントプロセスを大幅に加速し、手作業を削減してコンバージョン率を向上させることができます。例えば、ある小売業者はAI搭載ソリューションを使用することで、コンバージョンが300％増加し、カタログ制作の手作業が80％削減されました。
サンフランシスコに拠点を置くBitHumanは、NRFショーで65インチの縦型スクリーンに設置されたバーチャルアシスタントを中心に注目されています。これらのリアルなバーチャル受付係は、情報の提供、製品の検索、在庫切れ商品のオンライン購入の支援を通じて顧客を支援します。このようなバーチャルアシスタントは、人間従業員への支援要請を減らすことで、顧客体験を向上させることを目指しています。
bitHumanのCEOであるSteven Gu氏は、物理的な世界とデジタルな世界を融合させた「フィジカル（Phygital）」体験を構想しています。バーチャルアシスタントは、オンラインと店内のショッピングの間のギャップを埋め、顧客にシームレスなソリューションを提供できます。在庫切れの商品にはQRコードやオンラインリンクを提供し、ショッピング体験をより便利にします。
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ブライアン・クーム
ブライアン・クミは2017年から業界に従事し、ブロックチェーンおよび暗号通貨の報道において7年以上の経験を持っています。BlockToday.comを含む主要な出版物に寄稿しており、BitDegree.orgでEthereum 101コースを開発したのち、Cryptopolitanのフルタイムライターとして参加しました。ブライアンはエバーグリーンガイド（EG）、ディープダイブ、インタビュー、価格分析をカバーしており、DeFi、ブロックチェーンのイノベーション、新興の暗号通貨プロジェクトへの注目は読者を魅了しています。
