Virtuelle Assistenten mit KI-Unterstützung feiern Premiere auf der Messe der National Retail Federation

Die Konferenz der National Retail Federation, die derzeit im Javits Convention Center in Manhattan stattfindet, präsentiert die Zukunft des Einzelhandels durch die Einführung KI-gestützter virtueller Assistenten. 

Diese virtuellen Assistenten wurden von bitHuman, einer interaktiven KI-Plattform, entwickelt und zielen darauf ab, das Einkaufserlebnis zu revolutionieren, indem sie Kunden Informationen und Unterstützung bieten und möglicherweise die Beschäftigungslandschaft im Einzelhandel verändern.

KI-gestützte virtuelle Assistenten: Sie prägen die Einzelhandelslandschaft

Die virtuellen Assistenten von BitHuman, die auf fortschrittlichen Sprachmodellen und generativer KI basieren, werden ihre Fähigkeiten auf der diesjährigen Messe der National Retail Federation unter Beweis stellen. Diese lebensechten digitalen Helfer können Fragen beantworten, Teilnehmer zu den Veranstaltungsorten leiten und Einblicke in zukünftige Anwendungen im Einzelhandel geben. 

Laut Steven Gu, CEO und Mitbegründer von bitHuman, könnten KI-generierte Verkaufsmitarbeiter schon bald in Ladengeschäften alltäglich sein und Kunden bei der Produktsuche und der Online-Bestellung von nicht vorrätigen Artikeln unterstützen.

Die vergangene Weihnachtssaison hat die Wirksamkeit von KI bei der Steigerung des Online-Umsatzes durch personalisierte Empfehlungen, zielgerichtetes Marketing und Content-Erstellung unter Beweis gestellt. Nun suchen Einzelhändler nach Möglichkeiten, diese KI-Tools in das Einkaufserlebnis im stationären Handel zu integrieren.

Trotz anfänglicher Befürchtungen einer Konsumflaute oder gar einer Rezession erlebten US-Einzelhändler 2023 ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft. Die gesamten Einzelhandelsumsätze (ohne Automobile und Benzin) stiegen im Dezember im Vergleich zum Vorjahr um 3,07 %. Diese unerwartete Widerstandsfähigkeit angesichts von Inflation und globaler Unsicherheit hat bei den Einzelhändlern einen verhaltenen Optimismus für das Jahr 2024 geweckt.

Brett Banner, Senior Vicedent für Strategie bei PriceSpider, betont die Bedeutung kreativer und personalisierter Einkaufserlebnisse. Einzelhändler setzen zunehmend auf KI, um das Konsumverhalten in Echtzeit zu verstehen und so Produktempfehlungen und Marketingstrategien entsprechend anzupassen.

KI-Investitionen nehmen zu

Laut der Nvidia-Studie „State of AI in Retail and CPG“ setzen Einzelhändler auf KI als Wachstumstreiber: 64 % planen, ihre Investitionen in die KI-Infrastruktur in den nächsten 18 Monaten auszubauen. Davon beabsichtigen 34 %, ihre Investitionen um mehr als 15 % zu erhöhen. Die Studie zeigt außerdem, dass 69 % der Einzelhändler KI für die Steigerung ihres Jahresumsatzes verantwortlich machen, während 72 % dank KI eine Senkung der Betriebskosten verzeichnen.

Wiedentdie Umfrage ergab, KI im Einzelhandel. Die Einführung von KI im Einzelhandel ist weiter fortgeschritten als erwartet: 76 % der befragten Einzelhändler nutzen KI bereits oder planen Pilotprojekte.

Die Rolle der KI in physischen Geschäften

Künstliche Intelligenz beschränkt sich nicht auf den Onlinehandel; sie prägt auch den stationären Handel. Cynthia Countouris, Director of Product Marketing für Einzelhandel, Konsumgüter und Schnellrestaurants bei Nvidia, prognostiziert, dass KI ähnliche Einblicke in das Kaufverhalten von Kunden im stationären Handel ermöglichen wird wie im Onlinehandel. Computer Vision und KI-Analysen versetzen Einzelhändler in die Lage, Betriebsabläufe, Warenpräsentation, Ladenlayout und Bestandsmanagement anhand von Echtzeit-Kundendaten zu optimieren.

Generative KI ist im Begriff, das Einkaufserlebnis im stationären Handel zu verbessern, indem sie über Bildschirme in den Regalgängen Produktempfehlungen und Informationen direkt vor Ort anbietet. Diese Bildschirme können auch als Plattformen für Einzelhandelsmediennetzwerke und Werbung für Konsumgüter dienen.

KI-generierte Produktbeschreibungen

Die Auswirkungen von KI erstrecken sich auch auf die Erstellung von Produktbeschreibungen. Kristin Naragon, Chief Strategy and Marketing Officer bei Akeneo, hebt den Einsatz von generativer KI bei der Erstellung detaillierter und präziser Produktbeschreibungen hervor, die den Umsatz steigern. 

KI kann die Produktanreicherung deutlich beschleunigen, wenn sie effektiv eingesetzt wird, den manuellen Aufwand reduzieren und die Konversionsraten verbessern. So konnte beispielsweise ein Einzelhändler durch den Einsatz KI-gestützter Lösungen eine Steigerung der Konversionsrate um 300 % und eine Reduzierung der manuellen Katalogerstellung um 80 % verzeichnen.

BitHuman aus San Francisco präsentiert auf der NRF-Messe seine virtuellen Assistenten auf 65-Zoll-Bildschirmen. Diese lebensechten virtuellen Begrüßer unterstützen Kunden, indem sie Informationen bereitstellen, Produkte finden und Online-Käufe für vergriffene Artikel ermöglichen. Ziel dieser virtuellen Assistenten ist es, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem die Notwendigkeit, menschliche Unterstützung in Anspruch zu nehmen, reduziert wird.

Steven Gu, CEO von bitHuman, entwirft die Vision eines „phygitalen“ Einkaufserlebnisses, das die physische und die digitale Welt miteinander verbindet. Virtuelle Assistenten können die Lücke zwischen Online- und Offline-Shopping schließen und Kunden nahtlose Lösungen bieten. Sie können QR-Codes und Online-Links für vergriffene Produkte bereitstellen und so das Einkaufserlebnis komfortabler gestalten.