Virtuelle Assistenten, angetrieben von KI, debütieren auf der National Retail Federation Convention

Die National Retail Federation Convention, die derzeit im Javits Convention Center in Manhattan stattfindet, zeigt die Zukunft des Einzelhandels, indem sie KI-gestützte virtuelle Assistenten vorstellt.

Diese virtuellen Assistenten, entwickelt von bitHuman, einer interaktiven KI-Plattform, zielen darauf ab, das Einkaufserlebnis zu revolutionieren, indem sie Kunden Informationen und Unterstützung bieten und möglicherweise die Landschaft der Einzelhandelsbeschäftigung verändern.

KI-gestützte virtuelle Assistenten: Die Gestaltung der Einzelhandelslandschaft

Die virtuellen Assistenten von BitHuman, angetrieben durch fortschrittliche Sprachmodelle und generative KI, werden ihre Fähigkeiten während der diesjährigen National Retail Federation Convention unter Beweis stellen. Diese lebensechten digitalen Helfer können Fragen beantworten, Teilnehmer zu Veranstaltungsorten führen und Einblicke in zukünftige Anwendungen im Einzelhandel bieten. 

Laut Steven Gu, CEO und Mitgründer von bitHuman, könnten KI-generierte Verkaufsmitarbeiter in physischen Geschäften bald zur Normalität werden, indem sie Kunden beim Finden von Produkten helfen und Online-Bestellungen für ausverkaufte Artikel aufgeben.

Die vergangene Weihnachtszeit hat die Wirksamkeit von KI bei der Steigerung des Online-Verkaufs durch personalisierte Empfehlungen, gezieltes Marketing und Content-Generierung demonstriert. Jetzt erforschen Einzelhändler Möglichkeiten, diese KI-Tools in das Einkaufserlebnis im Geschäft zu integrieren.

Trotz anfänglicher Bedenken hinsichtlich einer Verlangsamung der Ausgaben oder einer Rezession erlebten die US-Einzelhändler in 2023 eine erfolgreiche Weihnachtszeit, wobei die gesamten Einzelhandelsumsätze (ohne Automobile und Benzin) im Dezember um 3,07 % im Jahresvergleich stiegen. Diese unerwartete Widerstandsfähigkeit angesichts von Inflation und globaler Unsicherheit hat bei den Einzelhändlern ein Gefühl der vorsichtigen Optimismus ausgelöst, während sie in 2024 starten.

Brett Banner, Senior Vice President of Strategy bei PriceSpider, betont die Bedeutung kreativer und personalisierter Einkaufserlebnisse. Einzelhändler konzentrieren sich zunehmend darauf, KI einzusetzen, um das Verbraucherverhalten in Echtzeit zu verstehen, was es ihnen ermöglicht, Produktempfehlungen und Marketingstrategien entsprechend anzupassen.

Steigende KI-Investitionen

Laut der Nvidia-Umfrage „State of AI in Retail and CPG

Wie aus der Umfrage hervorgeht, gehören zu den fünf aktuellen Anwendungsbereichen von KI im Einzelhandel personalisierte Kundenempfehlungen, Store-Analytics, Verlustprävention, Augmented-Reality-Erlebnisse und die automatische Generierung von Marketinginhalten. Die Einführung von KI im Einzelhandel ist weiter fortgeschritten als erwartet, wobei 76 % der befragten Einzelhändler bereits KI nutzen oder planen, sie zu testen.

Die Rolle der KI in physischen Geschäften

KI beschränkt sich nicht nur auf den Online-Handel; sie macht auch in physischen Geschäften von sich reden. Cynthia Countouris, Director of Product Marketing für Retail, CPG und QSR bei Nvidia, prognostiziert, dass KI Einblicke in das Käuferverhalten in physischen Geschäften liefern wird, ähnlich wie bei Online-Verkäufen. Computer Vision und KI-Analysen ermöglichen es Einzelhändlern, den Geschäftsbetrieb, die Warenpräsentation, das Layout und das Inventarmanagement auf der Grundlage von Echtzeit-Verbraucherdaten zu optimieren.

Generative KI ist darauf ausgerichtet, das Einkaufserlebnis im Geschäft zu verbessern, indem sie durch Bildschirme in den Gängen sofortige Produktempfehlungen und Informationen liefert. Diese Bildschirme können auch als Plattformen für Retail-Media-Netzwerke und Werbung für Konsumgüter dienen.

KI-generierte Produktbeschreibungen

Die Auswirkungen der KI erstrecken sich auch auf die Erstellung von Produktbeschreibungen. Kristin Naragon, Chief Strategy and Marketing Officer bei Akeneo, hebt den Einsatz generativer KI zur Erstellung detaillierter und genauer Produktbeschreibungen hervor, die den Umsatz ankurbeln. 

Der Einsatz von KI kann den Prozess der Produktanreicherung erheblich beschleunigen, wenn er effektiv eingesetzt wird, wodurch manuelle Arbeit reduziert und die Konversionsraten verbessert werden. Ein Einzelhändler verzeichnete beispielsweise eine Steigerung der Konversion um 300 % und eine Reduzierung der manuellen Katalogerstellung um 80 % durch KI-gestützte Lösungen.

BitHuman mit Sitz in San Francisco steht im Mittelpunkt der NRF-Messe mit seinen virtuellen Assistenten auf 65-Zoll-Hochformat-Bildschirmen. Diese lebensechten virtuellen Begrüßer können Kunden unterstützen, indem sie Informationen bereitstellen, Produkte lokalisieren und Online-Käufe für ausverkaufte Artikel erleichtern. Solche virtuellen Assistenten zielen darauf ab, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie die Notwendigkeit verringern, Hilfe von menschlichen Mitarbeitern zu suchen.

Steven Gu, CEO von bitHuman, sieht eine „phygitale