Google Cloud e Prudential fazem parceria para desenvolver produtos de seguros com IA

A Google Cloud e a Prudential Plc anunciaram uma parceria para criar produtos de seguros impulsionados por inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente, do agente e do funcionário. Parte da colaboração é o estabelecimento do Prudential AI Lab, que ajudará a fomentar seu objetivo de melhorar o atendimento ao cliente por meio da otimização da distribuição baseada em tecnologia e do aumento da acessibilidade à saúde.

Esse movimento deve afetar 15.000 funcionários da Prudential, que serão equipados com ferramentas avançadas de IA que podem automatizar suas tarefas para que possam se concentrar em fornecer serviços mais individualizados.

O AI Lab está previsto para abrir no final deste ano e atuará como um incubador para IA generativa, aprendizado de máquina e outras formas de inteligência artificial dentro de suas operações comerciais. O laboratório atua como um espaço de desenvolvimento onde o pessoal pode criar aplicativos escaláveis ou protótipos de produtos usando vários tipos de tecnologias de IA disponíveis hoje. Essas novas ideias devem resolver desafios operacionais relacionados principalmente, mas não limitados, ao setor de seguros na África e na Ásia, entre outros.

O laboratório de IA da Prudential impulsiona a inovação em saúde e simplifica as operações

A prioridade do laboratório de IA será otimizar o uso da inteligência artificial para garantir que a saúde de qualidade seja facilmente acessível, ao mesmo tempo em que melhora a capacidade dos agentes de entregar experiências personalizadas ao cliente. Em linha com esse esforço, a Prudential busca capitalizar a ciência de dados e outros avanços tecnológicos para acelerar suas operações por meio de análises aprimoradas. A Google Cloud também traz expertise segura em IA generativa junto com capacidades de entrega de nuvem de ponta a ponta necessárias para tal empreendimento.

Essa colaboração estabelece um precedente para a digitalização dos seguros em todo o mundo, aproveitando o poder da IA generativa para a inovação, conforme destacado por Thomas Kurian, CEO da Google Cloud. A organização agora pode implementar mais de suas ideias sobre inteligência artificial, abrindo novas fronteiras de crescimento enquanto remodela a forma como interagem com os clientes. Buscando ganhos de eficiência operacional, o AI Lab pretende simplificar os processos que atendem tanto aos segurados ou clientes quanto aos funcionários e agentes de seguros.

Anil Wadhwani – o CEO da empresa – enfatizou que a colaboração foi muito importante porque permitiria que os funcionários da Prudential fossem mais criativos, ao mesmo tempo em que aumentaria a velocidade com que colocam novos produtos no mercado, especialmente na indústria de seguros de saúde. Essa medida posiciona essa seguradora como uma organização que pode moldar o futuro dos seguros, adicionando valor em toda a África e Ásia para seus clientes.