Google Cloud et Prudential Plc ont annoncé un partenariat visant à créer des produits d'assurance basés sur l'intelligence artificielle afin d'améliorer l'expérience client, agent et employé. Cette collaboration prévoit notamment la création du Prudential AI Lab, qui contribuera à atteindre son objectif d'amélioration du service client grâce à l'optimisation de la distribution par la technologie et à un meilleur accès aux soins de santé.
Cette mesure devrait concerner 15 000 employés dedentqui seront équipés d’outils d’IA avancés capables d’automatiser leurs tâches afin qu’ils puissent se concentrer sur la prestation de services plus personnalisés.
Le laboratoire d'IA, dont l'ouverture est prévue plus tard cette année, servira d'incubateur pour l'IA générative, l'apprentissage automatique et d'autres formes d'intelligence artificielle au sein de l'entreprise. Il offrira un espace de développement où les équipes pourront créer des applications évolutives ou des prototypes de produits grâce aux différentes technologies d'IA actuelles. Ces nouvelles idées devraient permettre de relever les défis opérationnels, notamment dans le secteur des assurances en Afrique et en Asie.
Le laboratoire d'IA dedentstimule l'innovation dans le secteur de la santé et rationalise les opérations
La priorité du laboratoire d'IA sera d'optimiser l'utilisation de l'intelligence artificielle afin de garantir un accès facilité à des soins de santé de qualité, tout en améliorant la capacité des agents à offrir des expériences client personnalisées. Dans cette optique,dententend tirer parti de la science des données et d'autres avancées technologiques pour accélérer ses opérations grâce à des analyses plus poussées. Google Cloud apporte également son expertise en matière d'IA générative sécurisée, ainsi que les capacités de déploiement cloud de bout en bout nécessaires à un tel projet.
Cette collaboration faitdent en matière de numérisation de l'assurance à l'échelle mondiale, en exploitant le potentiel d'innovation de l'IA générative, comme l'a souligné Thomas Kurian, PDG de Google Cloud. L'organisation peut désormais mettre en œuvre davantage d'idées en matière d'intelligence artificielle, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives de croissance et transformant ses interactions avec les clients. En visant des gains d'efficacité opérationnelle, le laboratoire d'IA entend simplifier les processus qui profitent aux assurés, aux clients, aux employés et aux agents d'assurance.
Anil Wadhwani, PDG de l'entreprise, a souligné l'importance de la collaboration, car elle permettrait aux employés dedentd'être plus créatifs et d'accélérer la mise sur le marché de nouveaux produits, notamment dans le secteur de l'assurance santé. Cette initiative positionne cet assureur comme une organisation capable de façonner l'avenir de l'assurance et d'apporter ainsi une valeur ajoutée à ses clients en Afrique et en Asie.
