Google Cloud et Prudential s'associent pour développer des produits d'assurance alimentés par l'IA

Google Cloud et Prudential Plc ont annoncé un partenariat pour créer des produits d'assurance alimentés par l'intelligence artificielle afin d'améliorer l'expérience des clients, des agents et des employés. Une partie de la collaboration est la création du Prudential AI Lab, qui aidera à favoriser son objectif d'amélioration du service client grâce à l'optimisation de la distribution axée sur la technologie et à l'amélioration de l'accès aux soins de santé.

Cette mesure devrait affecter 15 000 employés de Prudential, qui seront équipés d'outils d'IA avancés capables d'automatiser leurs tâches afin qu'ils puissent se concentrer sur la prestation de services plus personnalisés.

Le AI Lab devrait ouvrir plus tard cette année et servira d'incubateur pour l'IA générative, l'apprentissage automatique et d'autres formes d'intelligence artificielle au sein de ses opérations commerciales. Le laboratoire agit comme un espace de développement où le personnel peut créer des applications évolutives ou des prototypes de produits en utilisant divers types de technologies d'IA disponibles aujourd'hui. Ces nouvelles idées devraient résoudre les défis opérationnels liés principalement, mais pas exclusivement, au secteur de l'assurance en Afrique et en Asie, entre autres.

Le laboratoire IA de Prudential stimule l'innovation dans les soins de santé et rationalise les opérations

La priorité du laboratoire IA sera d'optimiser l'utilisation de l'intelligence artificielle pour garantir un accès facile aux soins de santé de qualité tout en améliorant simultanément la capacité des agents à offrir des expériences client personnalisées. Dans le cadre de cet effort, Prudential cherche à tirer parti de la science des données et d'autres avancées technologiques pour accélérer ses opérations grâce à une analyse améliorée. Google Cloud apporte également une expertise sécurisée en IA générative ainsi que des capacités de livraison cloud de bout en bout requises pour une telle entreprise.

Cette collaboration établit un précédent pour la numérisation de l'assurance dans le monde entier en exploitant le pouvoir de l'IA générative pour l'innovation, comme l'a souligné Thomas Kurian, PDG de Google Cloud. L'organisation peut désormais mettre en œuvre davantage de ses idées concernant l'intelligence artificielle, ouvrant ainsi de nouvelles frontières de croissance tout en remodelant la façon dont ils interagissent avec les clients. En recherchant des gains d'efficacité opérationnelle, le AI Lab a l'intention de simplifier les processus qui servent à la fois les assurés ou clients ainsi que les employés et les agents d'assurance.

Anil Wadhwani – le PDG de l'entreprise – a souligné que la collaboration était très importante car elle permettrait aux employés de Prudential d'être plus créatifs tout en augmentant la vitesse à laquelle ils lancent de nouveaux produits sur le marché, en particulier dans le secteur de l'assurance santé. Une telle mesure positionne cet assureur comme une organisation capable de façonner l'avenir de l'assurance, ajoutant ainsi de la valeur en Afrique et en Asie pour ses clients.