Google Cloud und Prudential gehen Partnerschaft ein, um KI-versicherte Produkte zu entwickeln

Google Cloud und Prudential Plc haben eine Partnerschaft angekündigt, um versicherungstechnische Produkte zu erstellen, die von künstlicher Intelligenz angetrieben werden, um die Erfahrung von Kunden, Agenten und Mitarbeitern zu verbessern. Teil der Zusammenarbeit ist die Einrichtung des Prudential AI Lab, das dazu beitragen wird, das Ziel der Verbesserung des Kundenservice durch technologiegetriebene Optimierung der Vertriebskanäle und der Verbesserung der Zugänglichkeit im Gesundheitswesen zu fördern.

Dieser Schritt wird voraussichtlich 15.000 Mitarbeiter bei Prudential betreffen, die mit fortschrittlichen KI-Tools ausgestattet werden, die ihre Aufgaben automatisieren können, sodass sie sich auf die Bereitstellung individuellerer Dienstleistungen konzentrieren können.

Das AI Lab wird später in diesem Jahr eröffnet und wird als Inkubator für generative KI, maschinelles Lernen und andere Formen der künstlichen Intelligenz in seinen Geschäftsabläufen fungieren. Das Labor dient als Entwicklerumgebung, in der Mitarbeiter skalierbare Anwendungen oder Produktprototypen mit verschiedenen heute verfügbaren KI-Technologien erstellen können. Diese neuen Ideen sollten operative Herausforderungen lösen, die hauptsächlich, aber nicht ausschließlich, den Versicherungssektor in Afrika und Asien sowie andere Bereiche betreffen.

Prudentials AI-Labor treibt Gesundheitsinnovation voran und optimiert Abläufe

Die Priorität des AI Labs wird es sein, die Nutzung künstlicher Intelligenz zu optimieren, um sicherzustellen, dass qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung leicht zugänglich ist, und gleichzeitig die Fähigkeit der Agenten zu verbessern, personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern. Im Einklang mit diesen Bemühungen strebt Prudential danach, Data Science und andere technologische Fortschritte zu nutzen, um seine Abläufe durch verbesserte Analysen zu beschleunigen. Google Cloud bringt zudem sichere generative KI-Expertise zusammen mit End-to-End-Cloud-Lieferungsfähigkeiten, die für ein solches Vorhaben erforderlich sind.

Diese Zusammenarbeit setzt einen Präzedenzfall für die Digitalisierung der Versicherung weltweit, indem sie die Kraft der generativen KI für Innovation nutzt, wie von Thomas Kurian, CEO von Google Cloud, hervorgehoben. Die Organisation kann nun mehr ihrer Ideen regarding künstliche Intelligenz implementieren und eröffnet so neue Wachstumsvorhorden, während sie die Art und Weise, wie sie mit Kunden interagieren, neu gestaltet. Durch das Streben nach operativen Effizienzgewinnen beabsichtigt das AI Lab, Prozesse zu vereinfachen, die sowohl Policeninhabern oder Kunden als auch Mitarbeitern und Versicherungsagenten dienen.

Anil Wadhwani – der CEO des Unternehmens – betonte, dass die Zusammenarbeit sehr wichtig sei, da sie es den Mitarbeitern von Prudential ermöglichen würde, kreativer zu sein und gleichzeitig die Geschwindigkeit zu erhöhen, mit der neue Produkte auf den Markt gebracht werden, insbesondere in der Krankenversicherungsbranche. Ein solcher Schritt positioniert diesen Versicherer als eine Organisation, die die Zukunft der Versicherung gestalten kann und somit Wert für ihre Kunden in Afrika und Asien hinzufügt.