- 구글 클라우드, 프루덴셜과 협력해 AI 랩 출시로 보험 서비스 혁신
- 프루덴셜의 AI 랩은 헬스케어 혁신과 운영 효율성을 최우선으로 합니다.
- 프루덴셜 직원 15,000 명이 고객 경험 향상을 위해 AI 를 활용합니다.
구글 클라우드와 프루덴셜 플크는 고객, 에이전트 및 직원 경험을 향상시키기 위해 인공지능으로 구동되는 보험 제품을 만들기 위한 파트너십을 발표했습니다. 이 협력의 일환으로 프루덴셜 AI 연구소가 설립될 예정이며, 이는 기술 기반 배포 최적화와 의료 접근성 향상을 통해 고객 서비스를 개선하려는 그들의 목표를 촉진하는 데 도움이 될 것입니다.
이 조치는 15,000명의 프루덴셜 직원들에게 영향을 미칠 것으로 예상되며, 이들은 작업을 자동화하여 더 개인화된 서비스 제공에 집중할 수 있는 고급 AI 도구로 무장하게 됩니다.
AI 연구소는 올해 말에 개소할 예정이며, 비즈니스 운영 내에서 생성형 AI, 머신러닝 및 기타 형태의 인공지능을 위한 인큐베이터 역할을 할 것입니다. 이 연구소는 직원들이 현재 사용 가능한 다양한 유형의 AI 기술을 사용하여 확장 가능한 애플리케이션이나 제품 프로토타입을 만들 수 있는 개발자 공간으로 작용합니다. 이러한 새로운 아이디어는 주로 아프리카와 아시아의 보험 부문 등 관련 운영상의 도전을 해결해야 합니다.
프루덴셜의 AI 연구소는 의료 혁신을 주도하고 운영을 간소화
AI 연구소의 우선순위는 질 높은 의료 서비스를 쉽게 접근 가능하게 보장하기 위해 인공지능의 사용을 최적화하는 동시에 에이전트들이 개인화된 고객 경험을 제공하는 능력을 향상시키는 것입니다. 이러한 노력과 일치하여 프루덴셜은 데이터 과학 및 기타 기술적 진보를 활용하여 향상된 분석을 통해 운영을 가속화하고자 합니다. 구글 클라우드는 또한 이러한 작업을 수행하는 데 필요한 보안 생성형 AI 전문 지식과 엔드투엔드 클라우드 제공 능력을 제공합니다.
이 협력은 구글 클라우드의 CEO인 토마스 쿠리가 강조한 바와 같이, 생성형 AI의 혁신적 힘을 활용하여 전 세계적으로 보험을 디지털화하는 선례를 설정합니다. 이제 조직은 인공지능에 대한 그들의 아이디어를 더 많이 구현할 수 있게 되어 새로운 성장 전선을 개척하고 고객과 상호작용하는 방식을 재구성할 수 있습니다. 운영 효율성 개선을 추구함으로써 AI 연구소는 보험 가입자 또는 고객뿐만 아니라 직원과 보험 에이전트 모두를 위한 프로세스를 단순화할 의도입니다.
Anil Wadhwani – 회사의 CEO –는 협력이 매우 중요하다고 강조했으며, 이는 프루덴셜의 직원들이 더 창의적이 될 수 있도록 하고 특히 건강 보험 산업에서 새로운 제품을 시장에 출시하는 속도를 높일 수 있게 할 것입니다. 이러한 조치는 이 보험사를 보험의 미래를 형성할 수 있는 조직으로 위치짓고, 아프리카와 아시아의 고객들에게 가치를 추가합니다.
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크리스 무리티
크리스는 암호화폐와 기술 분야를 전문으로 하는 작가이자 기술 분석가입니다. 그는 나이로비 대학교에서 수학 및 컴퓨터 과학 학위를 소지하고 있으며, 온체인 미디어(On-Chain Media)와 코인 에디션(Coin Edition)에서 콘텐츠 작가로 활동한 후 현재 크립토폴리탄(Cryptopolitan)에서 근무하고 있습니다.
