Google Cloud与Prudential合作开发AI保险产品

Google Cloud和Prudential Plc宣布合作，创建由人工智能驱动的保险产品，以增强客户、代理人和员工的体验。合作的一部分是建立Prudential AI实验室，这将有助于促进其通过技术驱动的分销优化和医疗保健可及性提升来改善客户服务的目标。

此举预计将影响Prudential的15,000名员工，他们将配备先进的AI工具，以自动化他们的任务，从而专注于提供更个性化的服务。

AI实验室计划在今年晚些时候开放，将作为其业务运营中生成式AI、机器学习和其他形式人工智能的孵化器。该实验室作为一个开发空间，员工可以使用当今可用的各种类型的AI技术创建可扩展的应用程序或产品原型。这些新想法应解决主要但不限于非洲和亚洲保险部门等相关的运营挑战。

Prudential的AI实验室推动医疗保健创新并简化运营

AI实验室的首要任务是优化人工智能的使用，以确保易于获得高质量的医疗保健，同时提高代理人提供个性化客户体验的能力。与此努力一致，Prudential寻求利用数据科学和其他技术进步，通过增强分析来加速其运营。Google Cloud还带来了安全生成式AI专业知识以及此类任务所需的端到端云交付能力。

Google Cloud首席执行官Thomas Kurian强调，这次合作为全球保险数字化树立了先例，利用了生成式AI的创新力量。该组织现在可以实施更多关于人工智能的想法，从而开辟新的增长前沿，同时重塑他们与客户互动的方式。通过寻求运营效率提升，AI实验室旨在简化流程，服务于保单持有人或客户以及员工和保险代理人。

该公司首席执行官Anil Wadhwani强调，合作非常重要，因为它将使Prudential的员工更具创造力，同时加快将新产品推向市场的速度，特别是在健康保险行业。此举将该保险公司定位为能够塑造保险未来的组织，从而为其在非洲和亚洲的客户增加价值。