Google Cloud y Prudential se asocian para desarrollar productos de seguros con IA

Google Cloud y Prudential Plc han anunciado una asociación para crear productos de seguros impulsados por inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente, agente y empleado. Parte de la colaboración es el establecimiento del Prudential AI Lab, que ayudará a fomentar su objetivo de mejorar el servicio al cliente mediante la optimización de la distribución impulsada por tecnología y la mejora de la accesibilidad a la atención médica.

Se espera que esta medida afecte a 15.000 empleados de Prudential, quienes estarán equipados con herramientas avanzadas de IA que pueden automatizar sus tareas para que puedan centrarse en ofrecer servicios más individualizados.

El AI Lab está previsto que abra a finales de este año y actuará como un incubador de IA generativa, aprendizaje automático y otras formas de inteligencia artificial dentro de sus operaciones comerciales. El laboratorio actúa como un espacio de desarrollo donde el personal puede crear aplicaciones escalables o prototipos de productos utilizando varios tipos de tecnologías de IA disponibles hoy en día. Estas nuevas ideas deberían resolver desafíos operativos relacionados principalmente, pero no limitados, al sector de seguros en África y Asia, entre otros.

El laboratorio de IA de Prudential impulsa la innovación en atención médica y agiliza las operaciones

La prioridad del laboratorio de IA será optimizar el uso de la inteligencia artificial para garantizar que la atención médica de calidad sea fácilmente accesible, al mismo tiempo que mejora la capacidad de los agentes para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. En línea con este esfuerzo, Prudential busca capitalizar la ciencia de datos y otros avances tecnológicos para acelerar sus operaciones mediante un análisis mejorado. Google Cloud también aporta experiencia segura en IA generativa junto con capacidades de entrega en la nube de extremo a extremo necesarias para tal empresa.

Esta colaboración establece un precedente para la digitalización de los seguros en todo el mundo aprovechando el poder de la IA generativa para la innovación, como destacó Thomas Kurian, CEO de Google Cloud. La organización ahora puede implementar más de sus ideas sobre inteligencia artificial, abriendo nuevas fronteras de crecimiento mientras remodela la forma en que interactúan con los clientes. Al buscar ganancias de eficiencia operativa, el AI Lab tiene la intención de simplificar los procesos que sirven tanto a los asegurados o clientes como a los empleados y agentes de seguros.

Anil Wadhwani, CEO de la empresa, enfatizó que la colaboración fue muy importante porque permitiría que los empleados de Prudential fueran más creativos, al mismo tiempo que aumentaría la velocidad con la que llevan nuevos productos al mercado, especialmente en la industria de los seguros de salud. Tal movimiento posiciona a esta aseguradora como una organización que puede dar forma al futuro de los seguros, agregando valor en África y Asia para sus clientes.