아프리카 호텔 체인의 AI 채택이 글로벌 동종 업계보다 앞선다는 연구 결과

아프리카의 호텔 산업은 일부 장애물이 있음에도 불구하고 인공 지능 채택 분야에서 글로벌 선두주자이며, h2c가 수행한 새로운 국제 연구가 이를 밝혔습니다.

호텔 기술 제공업체인 Profitroom이 의뢰한 이 연구에 따르면, 아프리카와 중동의 호텔 체인들은 유럽, 아메리카 및 아시아 태평양 지역의 counterparts보다 더 빠른 속도로 운영에 기술을 통합하고 있습니다.

이러한 움직임은 이미 아프리카가 AI 개발의 잠재적 글로벌 허브로 간주되고 있는 시점과 맞물려 있으며, 마이크로소프트와 같은 기술 거대 기업들은 해당 지역이 디지털 및 AI 관련 일자리 창출을 선도할 것으로 전망합니다.

아프리카 호텔 체인의 AI 채택이 유럽과 아메리카를 압도

연구에 따르면 대륙의 호텔 부문은 기술 채택에서 선두를 달리고 있지만, 잠재력을 최대한 발휘하는 데 필요한 데이터 인프라가 아직 부족합니다. 연구진은 중동 및 아프리카(MEA) 호텔 사업의 57%가 이미 제품과 서비스에 AI 기반 기능을 통합했다고 밝혔습니다.

연구에 따르면 이 수치는 유럽과 아메리카의 30%, 아시아 태평양 지역의 29%를 압도하며, 전 세계 AI 통합률은 불과 35%에 불과합니다.

“아프리카 호텔들은 AI의 잠재력을 비즈니스 현실로 전환하는 놀라운 리더십을 보여주고 있습니다.”라고 Profitroom의 제품 책임자 Katarzyna Raiter-Łuksza는 말했습니다.

“특히 주목할 만한 것은 채택률뿐만 아니라 전 세계 counterparts에 비해 아프리카 호텔 경영자들이 이 기술에 대해 가지고 있는 자신감입니다.”

Raiter-Łuksza.

연구에 따르면 이러한 자신감은 견고한 투자에 의해 뒷받침되며, MEA 호텔 체인이 유럽 및 아메리카 지역 동종 업계보다 전용 AI 예산을 할당할 가능성이 더 높다는 것을 보여줍니다. 연구는 또한 재정적 헌신이 AI 능력에 대한 더 높은 수준의 신뢰와 일치함을 추가로 밝혀냈습니다.

MEA 호텔 경영자들은 아시아 태평양과 함께 10점 만점에 7.1점으로 AI에 대한 신뢰도가 가장 높았으며, 이는 전 세계 평균인 6.6점을 상회합니다. 또한 AI 기반 가격 책정에 대한 편안함도 가장 높았으며, 10점 만점에 7.2점을 기록해 아메리카의 6.2점보다 높았습니다.

또한 해당 지역 호텔 경영자들은 AI가 고객 경험과 개인화된 서비스에 부정적인 영향을 미칠 우려가 가장 낮았습니다. 우려를 표명한 비율은 35%로 전 세계 평균인 50%보다 훨씬 낮았습니다.

연구에 따르면 이러한 낙관론은 미래 자동화에도 적용되며, MEA 호텔 체인의 59%가 2030년까지 디지털 마케팅이 완전히 자동화될 것으로 예상하는 반면, 유럽에서는 37%만 그렇게 예상합니다.

하지만 해당 지역은 여전히 과제를 안고 있습니다

그러나 선두주자임에도 불구하고 연구는 지속적인 진전을 위한 중요한 장벽이 있음을 보여줍니다. MEA 호텔 체인의 거의 절반(-47%-)이 부서 간 데이터 실로가 AI 채택을 제한하고 있다고 보고했습니다.

연구진에 따르면 이는 전 세계적으로 가장 높은 비율이며 유럽에서 보고된 28%를 크게 상회합니다. 이러한 데이터 단편화는 MEA 응답자의 94%가 비즈니스 인텔리전스 도구에서 실시간 예측 분석을 요구하는 반면 전 세계 수치는 84%임에도 불구하고 지속됩니다.

“아프리카 호텔들은 AI 수용에서 경쟁자를 앞서갔지만, 이제 내부 데이터 장벽을 허물고 플랫폼과 시스템을 일치시키는 과제를 안고 있습니다.”

Raiter-Łuksza.

“아프리카 호텔업의 다음 전선은 단순히 더 많은 AI 도구를 채택하는 것이 아니라, 일관된 고객 경험과 측정 가능한 비즈니스 결과를 제공하는 통합 데이터 전략을 만드는 것입니다.”라고 Raiter-Łuksza는 덧붙였습니다.

전체 AI 채택을 위한 다른 장벽에는 회사 전체의 AI 전략 부재가 있으며, 이는 전 세계 다른 호텔 체인들도 공유하는 과제입니다. 연구에 따르면 전 세계 호텔의 8%가 회사 AI 전략을 가지고 있지 않으며, 62%가 AI 전문성 부족을 지적했습니다.