研究发现，非洲酒店连锁企业在人工智能采用方面领先于全球同行

据 h2c 进行的一项新的国际研究显示，尽管存在一些障碍，但非洲的酒店业据报道是全球人工智能采用的领先者。

这项由酒店技术提供商 Profitroom 委托的研究显示，非洲和中东的酒店连锁企业正在以更快的速度将技术整合到其运营中，超过了欧洲、美洲和亚太地区的同行。

这也发生在非洲已被视为全球 AI 发展潜在枢纽的时候，科技巨头如 Microsoft 预测该地区将带头创造数字和 AI 相关工作。

非洲酒店连锁企业的人工智能采用率超过欧洲和美国

研究表明，虽然该大陆的酒店业在采用技术方面领先于同行，但仍缺乏最大化其全部潜力所需的数据基础设施。研究人员发现，57% 的中东和非洲 (MEA) 酒店企业已经将其产品中的人工智能驱动功能整合到产品和服务中。

根据研究，这一数字超过了欧洲和美洲的 30% 以及亚太地区的 29% 的采用率。根据研究，全球人工智能整合率仅为 35%。

“非洲酒店在将人工智能潜力转化为商业现实方面展示了非凡的领导能力，”Profitroom 的产品总监 Katarzyna Raiter-Łuksza 说。

“特别引人注目的不仅是采用率，而是非洲酒店业主与全球同行相比对这项技术的信心。”

Raiter-Łuksza。

根据研究，这种信心得到了坚实投资的支持，因为它显示 MEA 酒店连锁企业比欧洲和美洲等地区的同行更有可能分配专门的人工智能预算。该研究进一步揭示，财务承诺与对人工智能能力的高度信任相匹配。

MEA 酒店业主报告了对人工智能的最高信任度，与亚太地区并列，得分为 7.1/10，高于全球平均水平的 6.6。这些还显示了对人工智能驱动定价的最大舒适度，得分为 7.2/10，而美洲仅为 6.2。

此外，该地区的酒店业主对人工智能负面影响客人体验和个性化服务的担忧最低。只有 35% 表达了这种担忧，远低于 50% 的全球平均水平。

根据研究，这种乐观情绪延伸到未来的自动化，因为 59% 的 MEA 酒店连锁企业预计其数字营销将在 2030 年完全自动化，这与欧洲预计相同的 37% 形成鲜明对比。

但该地区仍面临挑战

然而，尽管是领先者，研究还显示，持续进展存在关键障碍。近一半（47%）的 MEA 酒店连锁企业报告部门数据孤岛限制了其人工智能的采用。

根据研究人员，这是全球最高的百分比，远高于欧洲报告的 28%。这种数据碎片化即使在 94% 的 MEA 受访者要求从商业智能工具中获得实时预测分析的情况下仍然存在，而全球数字为 84%。

“非洲酒店在拥抱人工智能方面已超越竞争对手，但如今面临着打破内部数据壁垒、确保平台与系统对齐的挑战。”

Raiter-Łuksza。

“非洲酒店业的下一个前沿不仅仅是采用更多的人工智能工具，而是创建统一的数据战略，以提供一致的客人体验和可衡量的业务成果，”Raiter-Łuksza 补充道。

全面采用人工智能的其他障碍包括缺乏公司级的人工智能战略，这也是全球其他酒店集团面临的共同挑战。该研究发现，全球有 8% 的酒店没有公司人工智能战略，而 62% 的酒店表示缺乏人工智能专业知识。