Le catene alberghiere in Africa guidano l'adozione dell'IA rispetto ai pari globali, rivela uno studio

Si rapporta che il settore alberghiero dell'Africa sia un pioniere globale nell'adozione dell'intelligenza artificiale, sebbene ci siano alcuni ostacoli, rivela un nuovo studio internazionale condotto da h2c.

Lo studio, commissionato dal fornitore di tecnologia per hotel Profitroom, mostra che le catene alberghiere in Africa e Medio Oriente stanno integrando la tecnologia nelle loro operazioni a un ritmo più veloce, superando i loro omologhi in Europa, nelle Americhe e nella regione Asia-Pacifico.

Questo arriva anche mentre l'Africa è già vista come un potenziale hub globale per gli sviluppi di IA, con giganti della tecnologia come Microsoft proiettando che la regione guiderà la creazione di posti di lavoro digitali e legati all'IA.

L'adozione dell'IA nelle catene alberghiere africane oscura Europa e America

Lo studio mostra che, sebbene il settore alberghiero del continente sia avanti rispetto ai pari nell'adozione della tecnologia, manca ancora l'infrastruttura dati necessaria per massimizzarne il pieno potenziale. Gli ricercatori hanno trovato che il 57% delle strutture alberghiere del Medio Oriente e Africa (MEA) ha già integrato funzionalità guidate dall'IA nei loro prodotti e servizi.

Secondo lo studio, questa cifra supera i tassi di adozione in Europa e nelle Americhe, entrambi al 30%, e nella regione Asia-Pacifico, al 29%. Secondo lo studio, l'integrazione globale dell'IA si ferma appena al 35%.

"Gli hotel africani stanno dimostrando una leadership notevole nel trasformare il potenziale dell'IA in realtà aziendale", ha dichiarato Katarzyna Raiter-Łuksza, Direttrice del Prodotto presso Profitroom.

"Ciò che è particolarmente sorprendente non è solo il tasso di adozione, ma la fiducia che gli albergatori africani ripongono in questa tecnologia rispetto ai loro omologhi globali."

Raiter-Łuksza.

Questa fiducia, secondo lo studio, è supportata da investimenti solidi, poiché mostra che le catene alberghiere MEA sono più propense ad allocare budget dedicati all'IA rispetto ai loro pari in regioni come Europa e Americhe. Lo studio rivela ulteriormente che l'impegno finanziario è accompagnato da un livello più alto di fiducia nelle capacità dell'IA.

Gli albergatori del Medio Oriente e dell'Africa hanno riportato la massima fiducia nell'IA, pari a quella dell'Asia-Pacifico con 7,1 su 10, superiore alla media globale di 6,6. Hanno anche mostrato la maggiore familiarità con la determinazione dei prezzi basata sull'IA, assegnando un punteggio di 7,2 su 10, rispetto ai soli 6,2 nelle Americhe.

Inoltre, gli albergatori della regione hanno le preoccupazioni più basse riguardo all'impatto negativo dell'IA sull'esperienza degli ospiti e sui servizi personalizzati. Solo il 35% ha espresso questa preoccupazione, ben al di sotto della media globale del 50%.

Secondo lo studio, questo ottimismo si estende all'automazione futura, poiché il 59% delle catene alberghiere del Medio Oriente e dell'Africa prevede che il proprio marketing digitale sarà completamente automatizzato entro il 2030, un netto contrasto rispetto al 37% che prevede lo stesso in Europa.

Ma la regione affronta ancora sfide

Tuttavia, nonostante sia in prima linea, lo studio mostra anche che esistono barriere critiche al progresso continuo. Quasi la metà (47%) delle catene alberghiere del Medio Oriente e dell'Africa segnala che i silos di dati dipartimentali stanno limitando la loro adozione dell'IA.

Questo, secondo i ricercatori, è la percentuale più alta a livello globale e ben al di sopra del 28% riportato in Europa. Questa frammentazione dei dati persiste anche mentre il 94% degli intervistati del Medio Oriente e dell'Africa richiede analisi predittive in tempo reale dai propri strumenti di business intelligence, rispetto a una cifra globale dell'84%.

"Gli hotel africani hanno superato i concorrenti nell'adozione dell'IA, ma ora affrontano la sfida di abbattere le barriere interne ai dati e assicurarsi che le piattaforme e i sistemi siano allineati."

Raiter-Łuksza.

"La prossima frontiera per l'ospitalità africana non riguarda solo l'adozione di più strumenti di IA, ma la creazione di strategie dati unificate che offrano esperienze agli ospiti coerenti e risultati aziendali misurabili", ha aggiunto Raiter-Łuksza.

Altre barriere all'adozione completa dell'IA includono la mancanza di una strategia aziendale sull'IA, una sfida condivisa da altre catene alberghiere a livello globale. Lo studio ha rilevato che l'8% degli hotel a livello globale non dispone di una strategia aziendale sull'IA, mentre il 62% cita la mancanza di competenze in materia di IA.