Secondo uno studio, le catene alberghiere in Africa sono in testa nell'adozione dell'intelligenza artificiale rispetto ai loro concorrenti globali

Secondo un nuovo studio internazionale condotto da h2c, il settore alberghiero africano sarebbe all'avanguardia a livello mondiale nell'adozione dell'intelligenza artificiale, sebbene vi siano alcuni ostacoli.

Lo studio, commissionato dal fornitore di tecnologia alberghiera Profitroom, dimostra che le catene alberghiere in Africa e Medio Oriente stanno integrando la tecnologia nelle loro attività a un ritmo più rapido, superando le loro controparti in Europa, nelle Americhe e nella regione Asia-Pacifico.

Ciò avviene anche in un momento in cui l'Africa è già considerata un potenziale hub globale per lo sviluppo dell'intelligenza artificiale, con giganti della tecnologia come Microsoft che prevedono che la regione guiderà la creazione di posti di lavoro nel settore digitale e dell'intelligenza artificiale.

L'adozione dell'intelligenza artificiale nelle catene alberghiere africane mette in ombra Europa e America

Lo studio dimostra che, sebbene il settore alberghiero del continente abbia adottato la tecnologia in misura maggiore rispetto ad altri paesi, manca ancora l'infrastruttura dati necessaria per sfruttarne appieno il potenziale. I ricercatori hanno scoperto che il 57% delle strutture alberghiere del Medio Oriente e dell'Africa (MEA) ha già integrato funzionalità basate sull'intelligenza artificiale nei propri prodotti e servizi.

Secondo lo studio, questa cifra supera di gran lunga i tassi di adozione in Europa e nelle Americhe, entrambi al 30%, e nella regione Asia-Pacifico, al 29%. Secondo lo studio, l'integrazione globale dell'IA si attesta solo al 35%.

"Gli hotel africani stanno dimostrando una leadership straordinaria nel trasformare il potenziale dell'intelligenza artificiale in realtà aziendale", ha affermato Katarzyna Raiter-Łuksza, Direttore di prodotto di Profitroom.

"Ciò che colpisce in modo particolare non è solo il tasso di adozione, ma anche la fiducia che gli albergatori africani ripongono in questa tecnologia rispetto ai loro omologhi globali"

Raiter-Łuksza.

Secondo lo studio, questa fiducia è supportata da solidi investimenti, poiché le catene alberghiere del Medio Oriente e dell'Africa sono più propense ad allocare budget dedicati all'intelligenza artificiale rispetto alle loro controparti in regioni come l'Europa e le Americhe. Lo studio rivela inoltre che l'impegno finanziario è accompagnato da un livello più elevato di fiducia nelle capacità dell'IA.

Gli albergatori della regione MEA hanno registrato la più alta fiducia nell'intelligenza artificiale, a pari merito con l'Asia Pacifica con un punteggio di 7,1 su 10, superiore alla media globale di 6,6. Questi hanno anche mostrato il massimo livello di fiducia nei prezzi basati sull'intelligenza artificiale, con un punteggio di 7,2 su 10 rispetto al solo 6,2 delle Americhe.

Inoltre, gli albergatori della regione sono quelli meno preoccupati per l'impatto negativo dell'intelligenza artificiale sull'esperienza degli ospiti e sul servizio personalizzato. Solo il 35% ha espresso questa preoccupazione, una percentuale ben al di sotto della media globale del 50%.

Secondo lo studio, questo ottimismo si estende anche all'automazione futura: il 59% delle catene alberghiere MEA prevede che il proprio marketing digitale sarà completamente automatizzato entro il 2030, in netto contrasto con il 37% che si aspetta lo stesso in Europa.

Ma la regione deve ancora affrontare delle sfide

Tuttavia, nonostante siano in testa alla classifica, lo studio mostra anche che esistono ostacoli critici al progresso continuo. Quasi la metà (47%) delle catene alberghiere della MEA segnala che i silos di dati dipartimentali limitano l'adozione dell'intelligenza artificiale.

Questa, secondo i ricercatori, è la percentuale più alta a livello globale e ben al di sopra del 28% registrato in Europa. Questa frammentazione dei dati persiste anche se il 94% deglidentMEA richiede analisi predittive in tempo reale dai propri strumenti di business intelligence, rispetto a una percentuale globale dell'84%.

“Gli hotel africani hanno superato i loro concorrenti nell'adozione dell'intelligenza artificiale, ma ora si trovano ad affrontare la sfida di abbattere le barriere interne relative ai dati e di garantire che piattaforme e sistemi siano allineati”

Raiter-Łuksza.

"La prossima frontiera per l'ospitalità africana non riguarda solo l'adozione di più strumenti di intelligenza artificiale, ma anche la creazione di strategie di dati unificate che offrano esperienze coerenti agli ospiti e risultati aziendali misurabili", ha aggiunto Raiter-Łuksza.

Altri ostacoli alla piena adozione dell'IA includono la mancanza di una strategia aziendale in materia, una sfida condivisa da altre catene alberghiere a livello globale. Lo studio ha rilevato che l'8% degli hotel a livello globale non dispone di una strategia aziendale in materia di IA, mentre il 62% cita la mancanza di competenze specifiche in materia.