アフリカのホテルチェーン、グローバルの競合他社に先駆けてAI導入をリード、調査で判明

h2cが実施した新しい国際調査によると、アフリカのホテル業界は人工知能（AI）の導入においてグローバルな最前線を走っているものの、いくつかの課題も存在することが明らかになりました。

ホテルテクノロジープロバイダーのProfitroomが委託して実施したこの調査では、アフリカと中東の地域全体で、ホテルチェーンが欧米やアジア太平洋地域の競合他社を上回る速さで、自社の業務にこの技術を統合していることが示されました。

これはまた、アフリカがすでにAI開発の潜在的なグローバルハブと見なされている時期に発生しており、Microsoftなどのテックジャイアントはこの地域がデジタルおよびAI関連の雇用創出を先導すると予測しています。

アフリカのホテルチェーンのAI導入が欧米を凌駕

この研究は、大陸のホテルセクターが技術の採用において競合他社に先行しているものの、その潜在的な最大限の活用に必要なデータインフラがまだ不足していることを示しています。研究者は、中東およびアフリカ（MEA）のホテル企業の57%がすでに製品やサービスにAI駆動の機能を統合していることを発見しました。

調査によると、この数値は欧米の30%、アジア太平洋地域の29%という導入率を大きく上回っています。また、調査によれば、グローバルなAI統合率はわずか35%にとどまっています。

「アフリカのホテルは、AIの可能性をビジネスの現実に変える上で、顕著なリーダーシップを示しています」と、Profitroomのプロダクトディレクターであるカタルジナ・ライテル＝ウクサは述べています。

「特に印象的なのは、導入率だけでなく、グローバルな競合他社と比較してアフリカのホテル経営者がこの技術に対して抱いている自信の大きさです。」

ライテル＝ウクサ。

この研究によると、この自信は堅実な投資によって支えられており、MEAのホテルチェーンはヨーロッパやアメリカ大陸などの地域の競合他社よりも、専用のAI予算を割り当てる可能性が高いことが示されています。この研究はさらに、財務的コミットメントがAIの能力に対するより高い信頼レベルと一致していることを明らかにしています。

MEA（中東・アフリカ）のホテル経営者は、AIに対する信頼度が最も高く、アジア太平洋地域と並んで10点満点中7.1点で、グローバル平均の6.6点を上回りました。また、AI駆動型価格設定に対する快適度も最も高く、10点満点中7.2点を記録し、これは北米の6.2点を大きく上回っています。

さらに、この地域のホテル経営者は、AIがゲスト体験やパーソナライズされたサービスに悪影響を及ぼすことへの懸念が最も低いことも示されました。この懸念を表明したのはわずか35%で、これはグローバル平均の50%を大幅に下回っています。

調査によると、この楽観視は将来の自動化にも及び、MEAのホテルチェーンの59%が、2030年までにデジタルマーケティングが完全に自動化されると予想しており、これはヨーロッパで同様に予想している37%とは対照的です。

しかし、この地域はまだ課題に直面している

しかし、最前線を走っているにもかかわらず、調査は継続的な進歩に対する重要な障壁があることも示しています。MEAのホテルチェーンのほぼ半数（47%）が、部門間のデータサイロ化がAI導入を制限していると報告しています。

研究者によると、これはグローバルで最も高い割合であり、ヨーロッパで報告された28%を大きく上回っています。このデータの断片化は、MEAの回答者の94%がビジネスインテリジェンスツールからリアルタイムの予測分析を求めているのに対し、グローバル数値が84%であるという状況でも続いています。

「アフリカのホテルは、AIの採用において競合他社を飛び越えましたが、今後は内部のデータ障壁を打破し、プラットフォームとシステムを整合させるという課題に直面しています。」

ライテル＝ウクサ。

「アフリカのホスピタリティにおける次のフロンティアは、単により多くのAIツールを採用することではなく、一貫したゲスト体験と測定可能なビジネス成果をもたらす統合されたデータ戦略を作成することです」と、ライテル＝ウクサは付け加えました。

完全なAI導入のための他の障壁には、企業全体のAI戦略の欠如があります。これはグローバルな他のホテルチェーンでも共有されている課題です。調査では、グローバルのホテルの8%が企業レベルのAI戦略を持っていないことが判明し、62%がAI専門知識の欠如を挙げています。