Las cadenas hoteleras en África lideran la adopción de IA por delante de los pares globales, revela un estudio

La industria hotelera de África es reportada como una líder mundial en la adopción de inteligencia artificial, aunque hay algunos obstáculos, según un nuevo estudio internacional realizado por h2c.

El estudio, encargado por el proveedor de tecnología hotelera Profitroom, muestra que las cadenas hoteleras en toda África y Oriente Medio están integrando la tecnología en sus operaciones a un ritmo más rápido, superando a sus contrapartes en Europa, las Américas y la región de Asia-Pacífico.

Esto también ocurre mientras África ya se ve como un posible centro global para el desarrollo de IA, con gigantes tecnológicos como Microsoft proyectando que la región liderará la creación de empleos digitales y relacionados con la IA.

La adopción de IA en cadenas hoteleras de África eclipsa a Europa y América

El estudio muestra que, aunque la adopción de la tecnología en el sector hotelero del continente está por delante de sus pares, aún carece de la infraestructura de datos necesaria para maximizar su pleno potencial. Los investigadores encontraron que el 57 % de los negocios hoteleros de Oriente Medio y África (MEA) ya han integrado características impulsadas por IA en sus productos y servicios.

Esta cifra, según el estudio, eclipsa las tasas de adopción en Europa y las Américas, que se sitúan ambas en el 30%, y en la región de Asia-Pacífico, con un 29%. Según el estudio, la integración global de la IA se sitúa apenas en el 35%.

"Los hoteles africanos están demostrando un liderazgo notable al convertir el potencial de la IA en realidad empresarial", dijo Katarzyna Raiter-Łuksza, Directora de Producto de Profitroom.

"Lo que resulta particularmente llamativo no es solo la tasa de adopción, sino la confianza que los hoteleros africanos tienen en esta tecnología en comparación con sus homólogos globales".

Raiter-Łuksza.

Esta confianza, según el estudio, está respaldada por una inversión sólida, ya que muestra que las cadenas hoteleras de MEA son más propensas a asignar presupuestos dedicados de IA que sus pares en regiones como Europa y las Américas. El estudio revela además que el compromiso financiero se corresponde con un mayor nivel de confianza en las capacidades de la IA.

Los hoteleros de la región de Medio Oriente y África (MEA) reportaron la mayor confianza en la IA, empatando con Asia-Pacífico en 7,1 de 10, por encima del promedio global de 6,6. También mostraron la mayor comodidad con la fijación de precios impulsada por la IA, puntuándola con 7,2 de 10, en comparación con solo 6,2 en las Américas.

Además, los hoteleros de la región tienen las menores preocupaciones sobre el impacto negativo de la IA en la experiencia del huésped y el servicio personalizado. Solo el 35% expresó esta preocupación, muy por debajo del promedio global del 50%.

Según el estudio, este optimismo se extiende a la automatización futura, ya que el 59% de las cadenas hoteleras de la región MEA esperan que su marketing digital esté completamente automatizado para 2030, un contraste marcado con el 37% que espera lo mismo en Europa.

Pero la región aún enfrenta desafíos

Sin embargo, a pesar de ser los líderes, el estudio también muestra que existen barreras críticas para el progreso continuo. Casi la mitad (47%) de las cadenas hoteleras de la región MEA reportan que los silos de datos departamentales están limitando su adopción de IA.

Esto, según los investigadores, es el porcentaje más alto a nivel global y muy por encima del 28% reportado en Europa. Esta fragmentación de datos persiste incluso cuando el 94% de los encuestados en la región MEA exigen análisis predictivos en tiempo real de sus herramientas de inteligencia empresarial, en comparación con una cifra global del 84%.

"Los hoteles africanos han superado a sus competidores al adoptar la IA, pero ahora enfrentan el desafío de derribar las barreras internas de datos y asegurar que las plataformas y los sistemas estén alineados".

Raiter-Łuksza.

"La próxima frontera para la hospitalidad africana no se trata solo de adoptar más herramientas de IA, sino de crear estrategias de datos unificadas que ofrezcan experiencias consistentes a los huéspedes y resultados empresariales medibles", añadió Raiter-Łuksza.

Otras barreras para la adopción total de la IA incluyen la falta de una estrategia de IA a nivel de la empresa, un desafío compartido por otras cadenas hoteleras a nivel global. El estudio encontró que el 8% de los hoteles a nivel global no tienen una estrategia de IA corporativa, mientras que el 62% cita la falta de experiencia en IA.