Cadeias hoteleiras na África lideram a adoção de IA à frente de pares globais, revela estudo

A indústria hoteleira da África é relatada como uma líder global na adoção de inteligência artificial, embora existam alguns obstáculos, revela um novo estudo internacional realizado pela h2c.

O estudo, encomendado pelo provedor de tecnologia hoteleira Profitroom, mostra que as cadeias hoteleiras em toda a África e Oriente Médio estão integrando a tecnologia em suas operações a um ritmo mais rápido, superando seus homólogos na Europa, nas Américas e na região da Ásia-Pacífico.

Isto também ocorre à medida que a África já é vista como um potencial hub global para desenvolvimentos de IA, com gigantes tecnológicos como a Microsoft prevendo que a região liderará a criação de empregos digitais e relacionados com IA.

A adoção de IA em cadeias hoteleiras africanas ofusca Europa e América

O estudo mostra que, embora a adoção da tecnologia pelo setor hoteleiro do continente esteja à frente dos pares, ainda carece da infraestrutura de dados necessária para maximizar o seu pleno potencial. Os pesquisadores descobriram que 57% dos negócios hoteleiros do Médio Oriente e África (MEA) já integraram funcionalidades impulsionadas por IA nos seus produtos e serviços.

De acordo com o estudo, essa figura ofusca as taxas de adoção na Europa e nas Américas, que estão ambas em 30%, e na região da Ásia-Pacífico, em 29%. De acordo com o estudo, a integração global de IA fica em apenas 35%.

“Os hotéis africanos estão demonstrando liderança notável na transformação do potencial da IA em realidade de negócios”, disse Katarzyna Raiter-Łuksza, Diretora de Produto da Profitroom.

“O que é particularmente impressionante não é apenas a taxa de adoção, mas a confiança que os hoteleiros africanos têm nessa tecnologia em comparação com seus homólogos globais.”

Raiter-Łuksza.

Esta confiança, de acordo com o estudo, é apoiada por investimento sólido, pois mostra que as cadeias hoteleiras do MEA são mais propensas a alocar orçamentos dedicados de IA do que os seus pares em regiões como a Europa e as Américas. O estudo revela ainda que o compromisso financeiro é correspondido por um nível mais elevado de confiança nas capacidades da IA.

Os hoteleiros da região MEA relataram a maior confiança na IA, empatando com a Ásia-Pacífico em 7,1 de 10, acima da média global de 6,6. Eles também mostraram maior conforto com a precificação impulsionada por IA, pontuando-a em 7,2 de 10, em comparação com apenas 6,2 nas Américas.

Além disso, os hoteleiros da região têm as menores preocupações sobre a IA impactar negativamente a experiência do hóspede e o serviço personalizado. Apenas 35% expressaram essa preocupação, muito abaixo da média global de 50%.

De acordo com o estudo, esse otimismo se estende à automação futura, pois 59% das cadeias hoteleiras da MEA esperam que seu marketing digital seja totalmente automatizado até 2030, um contraste acentuado com os 37% que esperam o mesmo na Europa.

Mas a região ainda enfrenta desafios

No entanto, apesar de serem as líderes, o estudo também mostra que existem barreiras críticas para o progresso contínuo. Quase metade (47%) das cadeias hoteleiras da MEA relatam que os silos de dados departamentais estão limitando sua adoção de IA.

Isso, de acordo com os pesquisadores, é a porcentagem mais alta globalmente e bem acima dos 28% relatados na Europa. Essa fragmentação de dados também persiste mesmo quando 94% dos respondentes da MEA exigem análises preditivas em tempo real de suas ferramentas de inteligência de negócios, em comparação com uma figura global de 84%.

“Os hotéis africanos ultrapassaram seus concorrentes na adoção de IA, mas agora enfrentam o desafio de quebrar as barreiras internas de dados e garantir que as plataformas e sistemas estejam alinhados.”

Raiter-Łuksza.

“A próxima fronteira para a hospitalidade africana não é apenas adotar mais ferramentas de IA, mas criar estratégias de dados unificadas que entreguem experiências consistentes aos hóspedes e resultados mensuráveis para o negócio”, acrescentou Raiter-Łuksza.

Outras barreiras para a adoção total de IA incluem a falta de uma estratégia de IA em toda a empresa, um desafio compartilhado por outras cadeias hoteleiras globalmente. O estudo descobriu que 8% dos hotéis globalmente não possuem uma estratégia corporativa de IA, enquanto 62% citam a falta de expertise em IA.