A indústria hoteleira africana é considerada pioneira mundial na adoção de inteligência artificial, embora existam alguns obstáculos, revela um novo estudo internacional realizado pela h2c.
O estudo, encomendado pela fornecedora de tecnologia hoteleira Profitroom, mostra que as cadeias hoteleiras da África e do Oriente Médio estão integrando a tecnologia em suas operações em um ritmo mais acelerado, superando suas contrapartes na Europa, nas Américas e na região da Ásia-Pacífico.
Isso ocorre também num momento em que a África já é vista como um potencial polo global para o desenvolvimento da IA, com gigantes da tecnologia como a Microsoft projetando que a região liderará a criação de empregos digitais e relacionados à IA.
Adoção de IA em redes hoteleiras na África ofusca Europa e América
O estudo mostra que, embora a adoção da tecnologia pelo setor hoteleiro do continente esteja à frente de outros países, ainda falta a infraestrutura de dados necessária para maximizar todo o seu potencial. Os pesquisadores descobriram que 57% dos hotéis do Oriente Médio e da África (MEA) já integraram recursos baseados em IA em seus produtos e serviços.
Segundo o estudo, esse número supera as taxas de adoção na Europa e nas Américas, ambas em 30%, e na região Ásia-Pacífico, com 29%. De acordo com o estudo, a integração global da IA está em apenas 35%.
“Os hotéis africanos estão demonstrando uma liderança notável ao transformar o potencial da IA em realidade de negócios”, disse Katarzyna Raiter-Łuksza, Diretora de Produto da Profitroom.
“O que é particularmente impressionante não é apenas a taxa de adoção, mas a confiança que os hoteleiros africanos têm nessa tecnologia em comparação com seus pares globais.”
Raiter-Łuksza.
Segundo o estudo, essa confiança é sustentada por investimentos sólidos, que demonstram que as redes hoteleiras do Oriente Médio e África (MEA) são mais propensas a alocar orçamentos específicos para IA do que seus concorrentes em regiões como a Europa e as Américas. O estudo revela ainda que o compromisso financeiro é acompanhado por um nível mais elevado de confiança nas capacidades da IA.
Os hoteleiros do Oriente Médio e África (MEA) relataram a maior confiança na IA, empatando com a região da Ásia-Pacífico com 7,1 de 10, o que está acima da média global de 6,6. Eles também demonstraram maior conforto com a precificação baseada em IA, atribuindo uma pontuação de 7,2 de 10, em comparação com apenas 6,2 nas Américas.
Além disso, os hoteleiros da região são os que menos se preocupam com o impacto negativo da IA na experiência do hóspede e no atendimento personalizado. Apenas 35% expressaram essa preocupação, número bem abaixo da média global de 50%.
Segundo o estudo, esse otimismo se estende à automação futura, já que 59% das redes hoteleiras do Oriente Médio e África esperam que seu marketing digital esteja totalmente automatizado até 2030, um contraste marcante com os 37% que esperam o mesmo na Europa.
Mas a região ainda enfrenta desafios
No entanto, apesar de estarem na vanguarda, o estudo também mostra que existem barreiras críticas para o progresso contínuo. Quase metade — 47% — das cadeias hoteleiras do Oriente Médio e África relatam que os silos de dados departamentais estão limitando a adoção de IA.
Segundo os pesquisadores, essa é a maior porcentagem global e bem acima dos 28% registrados na Europa. Essa fragmentação de dados persiste mesmo com 94% dosdentdo Oriente Médio e África exigindo análises preditivas em tempo real de suas ferramentas de inteligência de negócios, em comparação com a média global de 84%.
“Os hotéis africanos ultrapassaram seus concorrentes na adoção da IA, mas agora enfrentam o desafio de eliminar as barreiras internas de dados e garantir que as plataformas e os sistemas estejam alinhados.”
Raiter-Łuksza.
“A próxima fronteira para a hotelaria africana não se resume apenas à adoção de mais ferramentas de IA, mas sim à criação de estratégias de dados unificadas que proporcionem experiências consistentes aos hóspedes e resultados comerciais mensuráveis”, acrescentou Raiter-Łuksza.
Outras barreiras à adoção plena da IA incluem a falta de uma estratégia de IA para toda a empresa, um desafio comum a outras cadeias hoteleiras em todo o mundo. O estudo revelou que 8% dos hotéis globalmente não possuem uma estratégia de IA corporativa, enquanto 62% citam a falta de conhecimento especializado em IA.
