سلاسل الفنادق في أفريقيا تتصدر نظيراتها العالمية في تبني الذكاء الاصطناعي، بحسب دراسة

تشير دراسة دولية جديدة أجرتها شركة h2c إلى أن صناعة الفنادق في أفريقيا تتصدر العالم في تبني الذكاء الاصطناعي، على الرغم من وجود بعض العقبات.

أظهرت الدراسة، التي تم إجراؤها بتكليف من شركة بروفيت روم لتكنولوجيا الفنادق، أن سلاسل الفنادق في جميع أنحاء أفريقيا والشرق الأوسط تقوم بدمج التكنولوجيا في عملياتها بوتيرة أسرع، متجاوزة بذلك نظيراتها في أوروبا والأمريكتين ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ.

ويأتي هذا أيضاً في الوقت الذي يُنظر فيه إلى أفريقيا بالفعل على أنها مركز عالمي محتمل لتطويرات الذكاء الاصطناعي، حيث تتوقع أن تقود المنطقة خلق فرص العمل الرقمية والمتعلقة بالذكاء الاصطناعي.

إن اعتماد سلسلة الفنادق الأفريقية للذكاء الاصطناعي يتفوق على نظيره في أوروبا وأمريكا

تُظهر الدراسة أنه على الرغم من أن قطاع الفنادق في القارة الأفريقية يتقدم على نظرائه في تبني هذه التقنية، إلا أنه لا يزال يفتقر إلى البنية التحتية للبيانات اللازمة لتحقيق أقصى استفادة منها. الباحثون أن 57% من شركات الفنادق في الشرق الأوسط وأفريقيا قد دمجت بالفعل ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي في منتجاتها وخدماتها.

بحسب الدراسة، يتجاوز هذا الرقم معدلات التبني في أوروبا والأمريكتين، حيث تبلغ 30% في كل منهما، ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ التي تبلغ 29%. وتشير الدراسة إلى أن نسبة دمج الذكاء الاصطناعي عالميًا لا تتجاوز 35%.

"تظهر الفنادق الأفريقية ريادة ملحوظة في تحويل إمكانات الذكاء الاصطناعي إلى واقع تجاري"، هذا ما قالته كاتارزينا رايتر-لوكسا، مديرة المنتجات في بروفيتروم.

"الأمر اللافت للنظر بشكل خاص ليس فقط معدل التبني، ولكن أيضاً الثقة التي يتمتع بها أصحاب الفنادق الأفارقة في هذه التقنية مقارنة بنظرائهم العالميين."

Raiter-Łuksza.

وتؤكد الدراسة أن هذه الثقة مدعومة باستثمارات قوية، إذ تُظهر أن سلاسل الفنادق في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا أكثر ميلاً لتخصيص ميزانيات مخصصة للذكاء الاصطناعي مقارنةً بنظيراتها في مناطق أخرى كأوروبا والأمريكتين. الدراسة أن هذا الالتزام المالي يقابله مستوى أعلى من الثقة في قدرات الذكاء الاصطناعي.

أظهر أصحاب الفنادق في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا أعلى مستويات الثقة في الذكاء الاصطناعي، حيث تساوى مع منطقة آسيا والمحيط الهادئ بنسبة 7.1 من 10، وهو أعلى من المتوسط ​​العالمي البالغ 6.6. كما أبدوا ارتياحًا كبيرًا تجاه التسعير المدعوم بالذكاء الاصطناعي، حيث سجلوا 7.2 من 10 مقارنة بـ 6.2 فقط في الأمريكتين.

بالإضافة إلى ذلك، يُبدي أصحاب الفنادق في المنطقة أقل قدر من القلق بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي سلبًا على تجربة النزلاء والخدمة الشخصية. إذ لم يُبدِ سوى 35% منهم هذا القلق، وهو أقل بكثير من المتوسط ​​العالمي البالغ 50%.

ووفقًا للدراسة، يمتد هذا التفاؤل إلى الأتمتة المستقبلية، حيث تتوقع 59% من سلاسل الفنادق في الشرق الأوسط وأفريقيا أن يتم أتمتة التسويق الرقمي بالكامل بحلول عام 2030، وهو ما يتناقض بشكل حاد مع نسبة 37% الذين يتوقعون الشيء نفسه في أوروبا.

لكن المنطقة لا تزال تواجه تحديات

مع ذلك، ورغم كونهم رواداً في هذا المجال، تُظهر الدراسة أيضاً وجود عوائق جوهرية أمام استمرار التقدم. إذ أفاد ما يقرب من نصف سلاسل الفنادق في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا (47%) بأن تجزئة البيانات بين الأقسام تحدّ من تبنيها للذكاء الاصطناعي.

ووفقًا للباحثين، تُعد هذه النسبة الأعلى عالميًا، وهي أعلى بكثير من نسبة 28% المسجلة في أوروبا. ويستمر هذا التشتت في البيانات رغم أن 94% منdentاستطلاعات الرأي في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا يطالبون بتحليلات تنبؤية فورية من أدوات ذكاء الأعمال الخاصة بهم، مقارنةً بنسبة عالمية تبلغ 84%.

"لقد تفوقت الفنادق الأفريقية على منافسيها في تبني الذكاء الاصطناعي، لكنها تواجه الآن تحدي كسر الحواجز الداخلية المتعلقة بالبيانات، والتأكد من توافق المنصات والأنظمة."

Raiter-Łuksza.

وأضاف رايتر-لوكسا: "إن الأفق الجديد لقطاع الضيافة الأفريقي لا يقتصر فقط على تبني المزيد من أدوات الذكاء الاصطناعي، بل يتعلق أيضاً بإنشاء استراتيجيات بيانات موحدة تقدم تجارب متسقة للضيوف ونتائج أعمال قابلة للقياس".

تشمل العوائق الأخرى أمام التبني الكامل للذكاء الاصطناعي غياب استراتيجية شاملة للذكاء الاصطناعي على مستوى الشركة، وهو تحدٍّ تواجهه سلاسل الفنادق الأخرى حول العالم. وقد وجدت الدراسة أن 8% من الفنادق عالميًا لا تملك استراتيجية للذكاء الاصطناعي، بينما يعزو 62% منها ذلك إلى نقص الخبرة في هذا المجال.