سلاسل الفنادق في أفريقيا تتصدر في تبني الذكاء الاصطناعي قبل نظرائها عالمياً، تكشف دراسة

تفيد التقارير بأن صناعة الفنادق في أفريقيا رائدة عالمياً في تبني الذكاء الاصطناعي، على الرغم من وجود بعض العقبات، وفقاً لدراسة دولية جديدة أجرتها h2c.

تُظهر الدراسة، التي كلفتها شركة Profitroom المزوِّدة لتقنيات الفنادق، أن سلاسل الفنادق عبر أفريقيا والشرق الأوسط تدمج هذه التقنية في عملياتها بوتيرة أسرع، متفوقةً على نظيراتها في أوروبا والأمريكتين ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ.

ويأتي هذا أيضاً في وقت تُعتبر فيه أفريقيا بالفعل مركزاً عالمياً محتملاً لتطوير الذكاء الاصطناعي، حيث تتوقع عمالقة التكنولوجيا مثل Microsoft أن المنطقة ستقود عمليات خلق الوظائف الرقمية والمتعلقة بالذكاء الاصطناعي.

تبني أفريقيا لسلاسل الفنادق على الذكاء الاصطناعي يتفوق على أوروبا وأمريكا

تظهر الدراسة أنه على الرغم من أن قطاع الفنادق في القارة يسبق نظراءه في تبني التكنولوجيا، إلا أنه يفتقر إلى بنية البيانات اللازمة لتعظيم إمكاناته الكاملة. وجد الباحثون أن 57٪ من شركات الفنادق في الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) قد دمجوا بالفعل ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي في منتجاتهم وخدماتهم.

وفقاً للدراسة، يتفوق هذا الرقم على معدلات التبني في أوروبا والأمريكتين، والتي تبلغ 30% لكل منهما، ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ التي تبلغ 29%. ووفقاً للدراسة، فإن دمج الذكاء الاصطناعي على مستوى العالم يبلغ 35% فقط.

«تُظهر الفنادق الأفريقية قيادةً ملحوظة في تحويل إمكانات الذكاء الاصطناعي إلى واقع تجاري»، قالت كاتارزينا رايتير-لوكسا، مديرة المنتجات في Profitroom.

«ما يثير الاهتمام بشكل خاص ليس فقط معدل التبني، بل الثقة التي يتمتع بها أصحاب الفنادق الأفارقة في هذه التقنية مقارنة بنظرائهم حول العالم.»

رايتير-لوكسا.

وفقاً للدراسة، يدعم هذا الثقة استثمار قوي، حيث يظهر أن سلاسل الفنادق في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا أكثر ميلاً لتخصيص ميزانيات مخصصة للذكاء الاصطناعي من نظرائها في مناطق مثل أوروبا والأمريكتين. تكشف الدراسة أيضاً أن الالتزام المالي يتوافق مع مستوى أعلى من الثقة في قدرات الذكاء الاصطناعي.

أفاد أصحاب الفنادق في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا بأعلى مستوى من الثقة في الذكاء الاصطناعي، متساوين مع منطقة آسيا والمحيط الهادئ عند 7.1 من 10، وهو أعلى من المتوسط العالمي البالغ 6.6. كما أظهروا أكبر قدر من الارتياح تجاه التسعير المدعوم بالذكاء الاصطناعي، حيث حصل على 7.2 من 10 مقارنة بـ 6.2 فقط في الأمريكتين.

إضافةً إلى ذلك، يمتلك أصحاب الفنادق في المنطقة أقل المخاوف بشأن التأثير السلبي للذكاء الاصطناعي على تجربة الضيوف والخدمة الشخصية. فقد أعرب فقط 35% عن هذا القلق، وهو أقل بكثير من المتوسط العالمي البالغ 50%.

ووفقاً للدراسة، يمتد هذا التفاؤل إلى الأتمتة المستقبلية، حيث يتوقع 59% من سلاسل الفنادق في الشرق الأوسط وأفريقيا أن يكون التسويق الرقمي الخاص بهم مؤتمتاً بالكامل بحلول عام 2030، في تناقض حاد مع نسبة 37% الذين يتوقعون ذلك في أوروبا.

لكن المنطقة لا تزال تواجه تحديات

ومع ذلك، وعلى الرغم من كونها الرائدة، تُظهر الدراسة أيضاً وجود عوائق حاسمة أمام استمرار التقدم. فقد أفاد ما يقرب من النصف -47%- من سلاسل الفنادق في الشرق الأوسط وأفريقيا بأن «صوامع» البيانات بين الأقسام تحد من تبنيهم للذكاء الاصطناعي.

وهذا، وفقاً للباحثين، هو أعلى نسبة على مستوى العالم وأعلى بكثير من نسبة 28% المسجلة في أوروبا. ويستمر هذا التفتت في البيانات حتى مع مطالبة 94% من المستجيبين في الشرق الأوسط وأفريقيا بتحليلات تنبؤية في الوقت الفعلي من أدوات ذكاء الأعمال الخاصة بهم، مقارنةً بنسبة عالمية تبلغ 84%.

«تخطت الفنادق الأفارقة منافسيها في تبني الذكاء الاصطناعي، لكنها تواجه الآن تحطيم الحواجز الداخلية للبيانات، وضمان مواءمة المنصات والأنظمة.»

رايتير-لوكسا.

«لم يعد التحدي القادم للضيافة في أفريقيا يقتصر على تبني المزيد من أدوات الذكاء الاصطناعي، بل يتمثل في إنشاء استراتيجيات بيانات موحدة توفر تجارب ضيوف متسقة ونتائج أعمال قابلة للقياس»، أضافت رايتير-لوكسا.

تشمل العوائق الأخرى أمام التبني الكامل للذكاء الاصطناعي عدم وجود استراتيجية شاملة للمؤسسة للذكاء الاصطناعي، وهو تحدٍ تشترك فيه سلاسل الفنادق الأخرى حول العالم. ووجدت الدراسة أن 8% من الفنادق عالمياً لا تملك استراتيجية ذكاء اصطناعي للمؤسسة، بينما يشير 62% إلى نقص الخبرة في مجال الذكاء الاصطناعي.