뱅크오브아메리카(BofA)는 800개의 AI 관련 특허를 보유하고 있으며 고객 서비스 기술에 대한 투자를 두 배로 늘린다고 밝혔다

뱅크 오브 아메리카(BofA)는 고객 서비스 향상을 위해 인공지능(AI) 기술을 적극적으로 도입하려는 광범위한 계획의 일환으로 AI 관련 특허를 추가로 확보했습니다. 

뱅크오브아메리카(BofA)가 인공지능 관련 특허 800건을 보유하게 되었습니다

뱅크오브아메리카(BofA)는 수요일, 인공지능, 정보 보안, 기계 학습 등 다양한 분야에 걸쳐 작년 한 해 동안 미국 특허 644건을 확보했다고 발표했습니다. 이는 전년 대비 13% 증가한 수치로, 역대 최고 기록입니다. 

미국에서 두 번째로 큰 은행인 월트 디즈니 컴퍼니는 기술 혁신에 막대한 투자를 하고 있습니다. 보도에 따르면 이 은행은 매년 약 120억 달러를 기술 분야에 투자하고 있습니다. 최고 기술 및 정보 책임자인 아디티야 바신에 따르면, 올해는 인공지능(AI) 기술을 포함한 새로운 사업에 38억 달러를 투입할 계획입니다. 

바신은 “혁신은 모두의 책임입니다. 연구실이나 외딴 곳에 숨어있는 소규모 그룹의 몫이 아닙니다.”라며, “우리는 인공지능을 활용하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법을 고민하고 있습니다.”라고 말했다

뱅크오브아메리카(BofA)는 전 세계적으로 6,600건의 특허를 획득했거나 승인 대기 중이며, 그중 800건은 인공지능 기술과 관련된 것으로 알려져 있다. 

은행업계의 AI

BofA가 AI를 활용한 대표적인 분야 중 하나는 고객 서비스 개선입니다. 이 은행은 AI 기술을 활용하여 고객에게 필요한 도움을 제공하는 '에리카'라는 가상 비서를 운영하고 있습니다. 

에리카는 원래 고객의 재무 관리를 돕기 위해 2018년에 출시되었습니다. 하지만 BofA는 인공지능(AI)을 활용하여 계좌 관리 서비스를 개선하고 사용자에게 더욱 직관적인 고객 서비스 경험을 제공하기 위해 이 도구의 기능을 확장했습니다. 

2022년 10월 현재, 에리카는 약 3,200만 명의 BofA 고객의 일상적인 금융 니즈를 지원했으며, 총 10억 건 이상의 상호 작용을 기록했습니다. 

뱅크오브아메리카(BofA)의 최고 디지털 책임자인 데이비드 타이리는 "에리카의 기능을 지속적으로 발전시켜 고객에게 재정 생활에 필요한 답변을 가장 빠른 경로로 제공함에 따라 두 번째 10억 달러 달성은 더욱 빠르게 이루어질 것으로 예상합니다."라고 말했습니다. 

많은 은행들이 핵심 금융 시스템에 AI를 통합하는 데에는 여전히 신중한 접근을 하고 있지만, 고객 서비스 분야에서는 AI를 적극적으로 활용할 수 있습니다. 

한편으로, 핵심 금융 업무에는 중요한 거래와 민감한 데이터가 포함되므로 은행들이 AI 통합과 관련된 잠재적 위험을 경계하는 것은 당연합니다. 보안 취약성, 알고리즘 편향, 규제 준수와 같은 문제는 광범위한 도입에 앞서 신중한 고려와 강력한 안전장치가 필요한 중대한 장애물입니다.

하지만 고객 서비스 환경은 상황이 다릅니다. 여기서는 AI가 인지된 위험보다 훨씬 더 큰 이점을 제공합니다. AI 기반 챗봇은 일상적인 문의를 처리하고, 자주 묻는 질문에 답하며, 간단한 문제까지 해결해 줌으로써 상담원들이 더욱 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다.