Bank of America может похвастаться 800 патентами в области искусственного интеллекта, активно развивая технологии обслуживания клиентов

Bank of America (BofA) пополнил свои патенты, связанные с искусственным интеллектом, в рамках масштабного плана по внедрению этой технологии для улучшения обслуживания клиентов. 

В настоящее время Bank of America имеет 800 патентов, связанных с искусственным интеллектом

В среду Bank of America сообщил, что в прошлом году получил 644 патента в США, охватывающих различные области, включая искусственный интеллект, информационную безопасность и машинное обучение. Этот рекорд представляет собой увеличение на 13% по сравнению с количеством патентов, полученных банком в предыдущем году. 

Второй по величине банк США активно занимается технологическими инновациями. Согласно отчетам, он ежегодно тратит около 12 миллиардов долларов на технологии. В этом году, по словам главного директора по технологиям и информационным технологиям Адитьи Бхасина, банк планирует выделить 3,8 миллиарда долларов на новые инициативы, которые могут включать технологии искусственного интеллекта. 

«Инновации – дело каждого, это не лаборатория или какая-то небольшая группа, работающая в уединении», – сказал Бхасин. «Мы думаем о том, как использовать ИИ, чтобы лучше обслуживать наших клиентов»

По имеющимся данным, Bank of America имеет 6600 патентов, выданных или ожидающих утверждения по всему миру, 800 из которых связаны с технологиями искусственного интеллекта. 

Искусственный интеллект в банковской сфере

Одной из выдающихся областей применения ИИ в Bank of America является улучшение обслуживания клиентов. Банк использует виртуального помощника по имени Эрика, который с помощью технологий ИИ помогает клиентам получить необходимую поддержку. 

Приложение Erica было первоначально запущено в 2018 году, чтобы помочь клиентам управлять своими финансами. Однако Bank of America расширил возможности инструмента, используя искусственный интеллект для улучшения услуг по управлению счетами и предоставления более интуитивно понятного обслуживания клиентов. 

По состоянию на октябрь 2022 года Эрика помогла почти 32 миллионам клиентов Bank of America в решении повседневных финансовых вопросов, совершив более миллиарда взаимодействий. 

«Мы ожидаем, что второй миллиард поступит еще быстрее, поскольку мы продолжаем развивать возможности Erica, предоставляя клиентам кратчайший путь к ответам на их финансовые вопросы», — сказал Дэвид Тайри, директор по цифровым технологиям Bank of America. 

Хотя интеграция ИИ в основные финансовые системы для многих банков остается осторожным процессом, в сфере обслуживания клиентов банки могут активно экспериментировать с ИИ. 

С одной стороны, основные финансовые операции включают в себя критически важные транзакции и конфиденциальные данные, поэтому банки, естественно, опасаются потенциальных рисков, связанных с интеграцией ИИ. Такие проблемы, как уязвимости в системе безопасности, алгоритмическая предвзятость и соблюдение нормативных требований, представляют собой серьезные препятствия, требующие тщательного рассмотрения и надежных мер защиты до широкого внедрения.

Однако в сфере обслуживания клиентов ситуация иная. Здесь ИИ предлагает убедительные преимущества, которые перевешивают предполагаемые риски. Чат-боты на базе ИИ могут обрабатывать стандартные запросы, отвечать на часто задаваемые вопросы и даже решать простые проблемы, освобождая операторов для более сложных задач.