بنك أوف أمريكا يتباهى بامتلاكه 800 براءة اختراع في مجال الذكاء الاصطناعي، حيث يضاعف استثماراته في تكنولوجيا خدمة العملاء

قام بنك أوف أمريكا (BofA) بتعزيز براءات اختراعه المتعلقة بالذكاء الاصطناعي في إطار خطة واسعة النطاق لنشر هذه التقنية لخدمة العملاء بشكل أفضل. 

يمتلك بنك أوف أمريكا الآن 800 براءة اختراع متعلقة بالذكاء الاصطناعي

أعلن بنك أوف أمريكا يوم الأربعاء أنه حصل على 644 براءة اختراع أمريكية العام الماضي، تغطي مجالات متنوعة تشمل الذكاء الاصطناعي وأمن المعلومات والتعلم الآلي. ويمثل هذا الرقم زيادة بنسبة 13% مقارنةً ببراءات الاختراع التي حصل عليها البنك في العام السابق. 

يُعدّ ثاني أكبر بنك في الولايات المتحدة من أكثر البنوك الأمريكية انخراطاً في الابتكار التكنولوجي. وتشير التقارير إلى أنه ينفق حوالي 12 مليار دولار سنوياً على التكنولوجيا. ويخطط هذا العام لتخصيص 3.8 مليار دولار لمبادرات جديدة، قد تشمل تقنيات الذكاء الاصطناعي، وفقاً لتصريحات رئيس قسم التكنولوجيا والمعلومات، أديتيا بهاسين. 

قال بهاسين: "الابتكار مسؤولية الجميع - هذا ليس مختبراً أو مجموعة صغيرة منعزلة. نحن نفكر في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتمكيننا من خدمة عملائنا بشكل أفضل."

وبحسب ما ورد، يمتلك بنك أوف أمريكا 6600 براءة اختراع ممنوحة أو قيد الموافقة في جميع أنحاء العالم، منها 800 براءة اختراع متعلقة بتقنية الذكاء الاصطناعي. 

الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي

يُعدّ تحسين خدمات العملاء أحد أبرز المجالات التي طبّق فيها بنك أوف أمريكا الذكاء الاصطناعي. إذ يُشغّل البنك مساعداً افتراضياً يُدعى إريكا، يستفيد من تقنية الذكاء الاصطناعي لتوفير المساعدة التي يحتاجها العملاء. 

أُطلقت إريكا في البداية عام 2018 لمساعدة العملاء على إدارة شؤونهم المالية. ومع ذلك، قام بنك أوف أمريكا بتوسيع قدرات الأداة باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات إدارة الحسابات وتقديم تجربة خدمة عملاء أكثر سهولة للمستخدمين. 

اعتبارًا من أكتوبر 2022، ساعدت إريكا ما يقرب من 32 مليون عميل من عملاء بنك أوف أمريكا في تلبية احتياجاتهم المالية اليومية، متجاوزة مليار تفاعل. 

"نتوقع أن يأتي المليار الثاني بشكل أسرع مع استمرارنا في تطوير قدرات إريكا، مما يوفر للعملاء أقصر طريق للحصول على الإجابات التي يحتاجونها بشأن حياتهم المالية"، قال ديفيد تايري، كبير مسؤولي التحول الرقمي في بنك أوف أمريكا. 

في حين أن دمج الذكاء الاصطناعي في الأنظمة المالية الأساسية لا يزال يمثل خطوة حذرة بالنسبة للعديد من البنوك، إلا أن مجال خدمة العملاء يمكن للبنوك أن تخوض فيه بشكل كبير باستخدام الذكاء الاصطناعي. 

من جهة، تنطوي العمليات المالية الأساسية على معاملات بالغة الأهمية وبيانات حساسة، مما يجعل البنوك حذرة بشكل مفهوم من المخاطر المحتملة المرتبطة بدمج الذكاء الاصطناعي. وتشكل قضايا مثل الثغرات الأمنية، والتحيز الخوارزمي، والامتثال التنظيمي عقبات كبيرة تتطلب دراسة متأنية وضمانات قوية قبل اعتماده على نطاق واسع.

لكنّ مجال خدمة العملاء يُقدّم سيناريو مختلفًا. ففيه، يُقدّم الذكاء الاصطناعي مزايا جذّابة تفوق المخاطر المتصوّرة. إذ يُمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التعامل مع الاستفسارات الروتينية، والإجابة على الأسئلة المتكررة، وحتى حلّ المشكلات البسيطة، ممّا يُتيح للموظفين البشريين التفرّغ للمسائل الأكثر تعقيدًا.