Bank of America (BofA) a étoffé son portefeuille de brevets liés à l'IA dans le cadre d'un vaste plan visant à déployer cette technologie pour mieux servir ses clients.
BofA détient désormais 800 brevets liés à l'IA.
Bank of America a annoncé mercredi avoir obtenu 644 brevets américains l'an dernier, couvrant divers domaines tels que l'intelligence artificielle, la sécurité informatique et l'apprentissage automatique. Ce chiffre record représente une augmentation de 13 % par rapport à l'année précédente.
La deuxième banque américaine est fortement engagée dans l'innovation technologique. Selon certaines sources, elle consacre environ 12 milliards de dollars par an à la technologie. Cette année, elle prévoit d'allouer 3,8 milliards de dollars à de nouvelles initiatives, qui pourraient inclure des technologies d'intelligence artificielle, d'après les déclarations de son directeur des technologies et de l'information, Aditya Bhasin.
« L’innovation est l’affaire de tous – il ne s’agit pas d’un laboratoire ou d’un petit groupe isolé », a déclaré Bhasin. « Nous réfléchissons à la manière dont l’IA peut nous permettre de mieux servir nos clients. »
La banque BofA posséderait 6 600 brevets accordés ou en cours d’approbation dans le monde entier, dont 800 sont liés à la technologie de l’IA.
L'IA dans le secteur bancaire
L'un des domaines remarquables où Bank of America a appliqué l'IA est l'amélioration du service client. La banque propose un assistant virtuel nommé Erica, qui utilise l'intelligence artificielle pour fournir aux clients l'assistance dont ils ont besoin.
Lancée initialement en 2018 pour aider les clients à gérer leurs finances, Erica a depuis été enrichie par Bank of America grâce à l'intelligence artificielle, afin d'améliorer les services de gestion de compte et d'offrir une expérience client plus intuitive.
En octobre 2022, Erica avait aidé près de 32 millions de clients de BofA à répondre à leurs besoins financiers quotidiens, dépassant ainsi le milliard d'interactions.
« Nous prévoyons que le deuxième milliard arrivera encore plus rapidement à mesure que nous continuerons à développer les capacités d'Erica, offrant ainsi à nos clients le chemin le plus court vers les réponses dont ils ont besoin concernant leur situation financière », a déclaré David Tyrie, directeur du numérique chez BofA.
Si l'intégration de l'IA dans les systèmes financiers centraux reste un exercice délicat pour de nombreuses banques, celles qui interviennent dans le domaine du service à la clientèle peuvent largement expérimenter avec l'IA.
D'une part, les opérations financières essentielles impliquent des transactions critiques et des données sensibles, ce qui explique la prudence des banques face aux risques potentiels liés à l'intégration de l'IA. Des problèmes tels que les failles de sécurité, les biais algorithmiques et la conformité réglementaire constituent des obstacles importants qui exigent une analyse approfondie et des garanties robustes avant toute généralisation.
Cependant, le secteur du service client présente un tout autre tableau. Dans ce domaine, l'IA offre des avantages considérables qui surpassent les risques perçus. Les chatbots, grâce à l'IA, peuvent traiter les demandes courantes, répondre aux questions fréquentes et même résoudre les problèmes simples, libérant ainsi les agents humains pour les dossiers plus complexes.
