BofA vanta 800 brevetti di intelligenza artificiale e raddoppia la tecnologia di assistenza clienti

Bank of America (BofA) ha incrementato i suoi brevetti relativi all'intelligenza artificiale nell'ambito di un ampio piano per implementare la tecnologia per servire meglio i clienti. 

BofA ora ha 800 brevetti correlati all'intelligenza artificiale

Mercoledì, BofA ha dichiarato di aver ottenuto 644 brevetti negli Stati Uniti lo scorso anno, coprendo diversi settori, tra cui l'intelligenza artificiale, la sicurezza informatica e l'apprendimento automatico. Il record rappresenta un aumento del 13% rispetto ai brevetti ottenuti dalla banca nell'anno precedente. 

La seconda banca statunitense è molto impegnata nell'innovazione tecnologica. Secondo alcuni report, spende circa 12 miliardi di dollari all'anno in tecnologia. Quest'anno, prevede di stanziare 3,8 miliardi di dollari per nuove iniziative, che potrebbero includere tecnologie di intelligenza artificiale, secondo quanto affermato dal responsabile della tecnologia e dell'informazione, Aditya Bhasin. 

"L'innovazione riguarda tutti: questo non è un laboratorio o un piccolo gruppo isolato", ha affermato Bhasin. "Stiamo riflettendo su come l'intelligenza artificiale possa essere utilizzata per migliorare il servizio ai nostri clienti"

Secondo quanto riferito, BofA ha 6.600 brevetti concessi o in attesa di approvazione in tutto il mondo, 800 dei quali sono correlati alla tecnologia dell'intelligenza artificiale. 

L'intelligenza artificiale nel settore bancario

Un ambito di eccellenza in cui BofA ha applicato l'intelligenza artificiale è il miglioramento del servizio clienti. La banca gestisce un'assistente virtuale chiamata Erica, che sfrutta la tecnologia dell'intelligenza artificiale per fornire ai clienti l'assistenza di cui hanno bisogno. 

Erica è stata inizialmente lanciata nel 2018 per aiutare i clienti a gestire le proprie finanze. Tuttavia, BofA ha ampliato le funzionalità dello strumento utilizzando l'intelligenza artificiale per migliorare i servizi di gestione dei conti e offrire agli utenti un'esperienza di assistenza clienti più intuitiva. 

A ottobre 2022, Erica ha aiutato quasi 32 milioni di clienti BofA con le esigenze finanziarie quotidiane, superando un miliardo di interazioni. 

"Prevediamo che il secondo miliardo arriverà ancora più rapidamente, poiché continuiamo a sviluppare le capacità di Erica, offrendo ai clienti la via più breve per ottenere le risposte di cui hanno bisogno in merito alla loro vita finanziaria", ha affermato David Tyrie, Chief Digital Officer di BofA. 

Sebbene l'integrazione dell'intelligenza artificiale nei principali sistemi finanziari rimanga un processo cauto per molte banche, nell'ambito del servizio clienti le banche possono cimentarsi ampiamente con l'intelligenza artificiale. 

Da un lato, le operazioni finanziarie principali comportano transazioni critiche e dati sensibili, il che rende comprensibilmente le banche caute nei confronti dei potenziali rischi associati all'integrazione dell'intelligenza artificiale. Problematiche come vulnerabilità di sicurezza, distorsioni algoritmiche e conformità normativa pongono ostacoli significativi che richiedono un'attenta valutazione e solide misure di sicurezza prima di un'adozione diffusa.

Tuttavia, il panorama del servizio clienti presenta uno scenario diverso. In questo caso, l'intelligenza artificiale offre vantaggi convincenti che superano i rischi percepiti. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono gestire richieste di routine, rispondere a domande frequenti e persino risolvere problemi semplici, liberando gli operatori umani per questioni più complesse.