BofA vanta 800 brevetti IA mentre raddoppia gli investimenti nella tecnologia per il servizio clienti

Bank of America (BofA) ha aumentato il suo portafoglio di brevetti legati all'IA nell'ambito di un piano più ampio per implementare la tecnologia al fine di servire meglio i clienti. 

BofA ora dispone di 800 brevetti legati all'IA

BofA ha dichiarato mercoledì di aver ottenuto 644 brevetti statunitensi lo scorso anno che coprono diverse aree, tra cui intelligenza artificiale, sicurezza delle informazioni e machine learning. Questo record rappresenta un aumento del 13% rispetto ai brevetti ottenuti dalla banca nell'anno precedente. 

La seconda banca più grande degli Stati Uniti è molto impegnata nell'innovazione tecnologica. Secondo i rapporti, spende circa 12 miliardi di dollari all'anno in tecnologia. Quest'anno, prevede di allocare 3,8 miliardi di dollari per nuove iniziative, che potrebbero includere tecnologie IA, secondo le parole del Chief Technology and Information Officer, Aditya Bhasin. 

"L'innovazione è affare di tutti – non è una questione di un laboratorio o di un piccolo gruppo isolato", ha dichiarato Bhasin. "Stiamo pensando a come l'IA possa essere utilizzata per consentirci di servire meglio i nostri clienti."

Secondo quanto riportato, BofA detiene 6.600 brevetti concessi o in fase di approvazione in tutto il mondo, di cui 800 relativi alla tecnologia IA. 

L'IA nel settore bancario

Un'area in cui BofA ha applicato in modo eccellente l'IA è il miglioramento dei servizi clienti. La banca gestisce un assistente virtuale chiamato Erica, che sfrutta la tecnologia IA per fornire ai clienti l'assistenza di cui hanno bisogno. 

Erica è stata inizialmente lanciata nel 2018 per aiutare i clienti a gestire le loro finanze. Tuttavia, BofA ha esteso le funzionalità dello strumento utilizzando l'IA per migliorare i servizi di gestione del conto e offrire un'esperienza di servizio clienti più intuitiva per gli utenti. 

A ottobre 2022, Erica ha aiutato quasi 32 milioni di clienti BofA con le loro esigenze finanziarie quotidiane, superando un miliardo di interazioni. 

"Ci aspettiamo che il secondo miliardo arrivi ancora più rapidamente mentre continuiamo a evolvere le capacità di Erica, fornendo ai clienti la via più breve per ottenere le risposte di cui hanno bisogno riguardo alla loro vita finanziaria", ha dichiarato David Tyrie, Chief Digital Officer di BofA. 

Sebbene l'integrazione dell'IA nei sistemi finanziari core rimanga una danza cauta per molte banche, nel settore del servizio clienti le banche possono sperimentare pesantemente con l'IA. 

Da un lato, le operazioni finanziarie core coinvolgono transazioni critiche e dati sensibili, rendendo le banche comprensibilmente diffidenti verso i potenziali rischi associati all'integrazione dell'IA. Problemi come vulnerabilità di sicurezza, bias algoritmico e conformità normativa pongono ostacoli significativi che richiedono un'attenta considerazione e robuste misure di salvaguardia prima di un'adozione diffusa.

Tuttavia, il panorama del servizio clienti presenta uno scenario diverso. Qui, l'IA offre vantaggi convincenti che superano i rischi percepiti. I chatbot alimentati dall'IA possono gestire richieste di routine, rispondere a domande frequenti e persino risolvere problemi semplici, liberando gli agenti umani per questioni più complesse.