バンク・オブ・アメリカ（BofA）は、顧客へのサービス向上のためテクノロジーを展開するという幅広い計画の一環として、AI関連の特許を補充した。.
BofAは現在800件のAI関連特許を保有している
バンク・オブ・アメリカは水曜日、昨年、人工知能（AI）、情報セキュリティ、機械学習などを含む様々な分野を網羅する644件の米国特許を取得したと発表した。これは、同行が前年に取得した特許数と比較して13%の増加となる。.
米国第2位の銀行であるこの銀行は、技術革新に深く関わっています。報道によると、同行は年間約120億ドルをテクノロジーに投資しています。最高技術情報責任者のアディティア・バシン氏によると、今年はAI技術を含む可能性のある新たな取り組みに38億ドルを充てる予定です。.
「イノベーションは皆の仕事です。これは研究所や小さなグループで運営されているものではありません」とバシン氏は述べた。「私たちは、AIをどのように活用すれば、お客様により良いサービスを提供できるかを考えています。」
BofAは世界中で6,600件の特許を取得済みまたは承認待ちであると報告されており、そのうち800件はAI技術に関連するものである。.
銀行におけるAI
BofAがAIを活用している顕著な分野の一つは、顧客サービスの向上です。同行は「Erica」と呼ばれるバーチャルアシスタントを運用しており、AI技術を活用して顧客に必要なサポートを提供しています。.
Ericaは当初、顧客の財務管理を支援するために2018年にリリースされました。しかし、BofAはAIを活用してツールの機能を拡張し、口座管理サービスを向上させ、ユーザーにとってより直感的なカスタマーサービス体験を提供しました。.
2022 年 10 月現在、Erica は BofA の顧客約 3,200 万人の日常的な金融ニーズをサポートし、インタラクション数は 10 億回を超えています。.
「Ericaの機能を進化させ続け、顧客の財務生活について必要な答えを最短ルートで提供することで、20億人の顧客はさらに急速に増えると予想しています」と、バンク・オブ・アメリカの最高デジタル責任者、デビッド・タイリー氏は述べた。.
多くの銀行にとって、コア金融システムに AI を統合することは依然として慎重な取り組みですが、顧客サービスの分野では、銀行は AI を積極的に活用することができます。.
一方で、中核的な金融業務には重要な取引や機密データが含まれるため、銀行がAI導入に伴う潜在的なリスクを懸念するのは当然です。セキュリティ上の脆弱性、アルゴリズムの偏り、規制遵守といった問題は大きなハードルとなり、広く導入される前に慎重な検討と強固な安全対策が必要となります。.
しかし、カスタマーサービスの分野では状況は異なります。AIは、認識されているリスクを上回る魅力的なメリットをもたらします。AIを搭載したチャットボットは、日常的な問い合わせに対応し、よくある質問に回答し、さらには簡単な問題も解決できるため、人間のエージェントはより複雑な問題に取り組むことができます。.
