BofA rühmt sich mit 800 KI-Patenten, während es sich auf Kundenservice-Technologie konzentriert

Bank of America (BofA) hat seine KI-bezogenen Patente im Rahmen eines breiten Plans zur Einführung der Technologie zur besseren Bedienung der Kunden erweitert. 

BofA hat nun 800 KI-bezogene Patente

BofA sagte am Mittwoch, es habe im vergangenen Jahr 644 US-Patente in verschiedenen Bereichen, einschließlich künstlicher Intelligenz, Informationssicherheit und maschinellem Lernen, erhalten. Der Rekord stellt eine Steigerung von 13 % im Vergleich zu den im Vorjahr von der Bank erhaltenen Patenten dar. 

Die zweitgrößte US-Bank ist tief in technologische Innovationen engagiert. Berichten zufolge gibt sie jährlich etwa 12 Milliarden US-Dollar für Technologie aus. In diesem Jahr plant sie, 3,8 Milliarden US-Dollar für neue Initiativen bereitzustellen, die KI-Technologien umfassen könnten, so die Worte des Chief Technology and Information Officer, Aditya Bhasin. 

„Innovation ist die Aufgabe aller – das ist kein Labor oder eine kleine, abgelegene Gruppe“, sagte Bhasin. „Wir überlegen, wie KI eingesetzt werden kann, um uns in die Lage zu versetzen, unsere Kunden besser zu bedienen.“

Berichten zufolge verfügt BofA weltweit über 6.600 Patente, die erteilt oder noch in der Prüfung sind, wovon 800 mit KI-Technologie zusammenhängen. 

KI im Bankwesen

Ein herausragender Bereich, in dem BofA KI angewendet hat, ist die Verbesserung des Kundenservices. Die Bank betreibt einen virtuellen Assistenten namens Erica, der KI-Technologie nutzt, um Kunden die benötigte Unterstützung zu bieten. 

Erica wurde ursprünglich 2018 eingeführt, um Kunden bei der Verwaltung ihrer Finanzen zu helfen. BofA hat jedoch die Fähigkeiten des Tools mithilfe von KI erweitert, um die Kontoverwaltungsdienste zu verbessern und den Nutzern ein intuitiveres Kundenservice-Erlebnis zu bieten. 

Stand Oktober 2022 hat Erica fast 32 Millionen BofA-Kunden bei alltäglichen finanziellen Bedürfnissen geholfen und dabei eine Milliarde Interaktionen übertroffen. 

„Wir erwarten, dass die zweite Milliarde noch schneller folgen wird, da wir die Fähigkeiten von Erica weiterentwickeln und den Kunden den kürzesten Weg zu den Antworten auf ihre finanziellen Fragen bieten“, sagte David Tyrie, Chief Digital Officer bei BofA. 

Während die Integration von KI in Kern-Finanzsysteme für viele Banken ein vorsichtiger Tanz bleibt, können Banken im Kundenservice-Bereich stark mit KI experimentieren. 

Einerseits beinhalten Kern-Finanzoperationen kritische Transaktionen und sensible Daten, was Banken verständlicherweise vorsichtig gegenüber potenziellen Risiken macht, die mit der KI-Integration verbunden sind. Probleme wie Sicherheitslücken, algorithmische Verzerrungen und regulatorische Compliance stellen erhebliche Hürden dar, die sorgfältige Überlegungen und robuste Schutzmaßnahmen vor einer weit verbreiteten Einführung erfordern.

Der Kundenservice-Bereich bietet jedoch ein anderes Szenario. Hier überwiegen die überzeugenden Vorteile der KI die wahrgenommenen Risiken. Chatbots, die von KI angetrieben werden, können routinemäßige Anfragen bearbeiten, häufig gestellte Fragen beantworten und sogar einfache Probleme lösen, wodurch menschliche Agenten für komplexere Angelegenheiten freigesetzt werden.