Die Bank of America (BofA) verfügt über 800 KI-Patente und verstärkt ihre Investitionen in Kundenservice-Technologie

Die Bank of America (BofA) hat ihre Patente im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) aufgestockt und plant, die Technologie einzusetzen, um die Kunden besser bedienen zu können. 

Die Bank of America besitzt nun 800 Patente im Bereich KI

Die Bank of America gab am Mittwoch bekannt, im vergangenen Jahr 644 US-Patente in verschiedenen Bereichen, darunter künstliche Intelligenz, Informationssicherheit und maschinelles Lernen, erhalten zu haben. Dies entspricht einem Anstieg von 13 % gegenüber den im Vorjahr angemeldeten Patenten. 

Die zweitgrößte US-Bank engagiert sich stark im Bereich technologischer Innovationen. Berichten zufolge investiert sie jährlich rund 12 Milliarden US-Dollar in Technologie. In diesem Jahr plant sie, 3,8 Milliarden US-Dollar für neue Initiativen bereitzustellen, darunter möglicherweise auch KI-Technologien, wie der Chief Technology and Information Officer, Aditya Bhasin, mitteilte. 

„Innovation ist eine Angelegenheit für alle – das ist kein Labor oder eine kleine, abgeschottete Gruppe“, sagte Bhasin. „Wir überlegen, wie KI uns dabei helfen kann, unsere Kunden besser zu bedienen.“

Berichten zufolge besitzt die Bank of America weltweit 6.600 erteilte oder zur Genehmigung anstehende Patente, von denen 800 mit KI-Technologie in Zusammenhang stehen. 

KI im Bankwesen

Ein herausragendes Anwendungsgebiet von KI bei der Bank of America ist die Verbesserung des Kundenservice. Die Bank betreibt einen virtuellen Assistenten namens Erica, der KI-Technologie nutzt, um Kunden die benötigte Unterstützung zu bieten. 

Erica wurde ursprünglich 2018 eingeführt, um Kunden bei der Finanzverwaltung zu unterstützen. Die Bank of America erweiterte jedoch die Funktionen des Tools mithilfe von KI, um die Kontoverwaltung zu verbessern und den Nutzern ein intuitiveres Kundenserviceerlebnis zu bieten. 

Bis Oktober 2022 hat Erica fast 32 Millionen BofA-Kunden bei ihren alltäglichen Finanzangelegenheiten unterstützt und dabei die Marke von einer Milliarde Interaktionen überschritten. 

„Wir gehen davon aus, dass die zweite Milliarde noch schneller kommen wird, da wir die Fähigkeiten von Erica weiterentwickeln und den Kunden den kürzesten Weg zu den Antworten bieten, die sie in Bezug auf ihre finanziellen Angelegenheiten benötigen“, sagte David Tyrie, Chief Digital Officer bei BofA. 

Während die Integration von KI in zentrale Finanzsysteme für viele Banken nach wie vor ein vorsichtiges Unterfangen ist, können Banken im Bereich Kundenservice intensiv mit KI experimentieren. 

Einerseits umfassen zentrale Finanzgeschäfte kritische Transaktionen und sensible Daten, weshalb Banken verständlicherweise den potenziellen Risiken der KI-Integration mit Vorsicht begegnen. Probleme wie Sicherheitslücken, algorithmische Verzerrungen und die Einhaltung regulatorischer Vorgaben stellen erhebliche Hürden dar, die vor einer breiten Anwendung sorgfältige Überlegungen und robuste Schutzmaßnahmen erfordern.

Im Kundenservicebereich sieht die Lage jedoch anders aus. Hier bietet KI überzeugende Vorteile, die die wahrgenommenen Risiken überwiegen. KI-gestützte Chatbots können Routineanfragen bearbeiten, häufig gestellte Fragen beantworten und sogar einfache Probleme lösen, wodurch menschliche Mitarbeiter für komplexere Aufgaben freigestellt werden.