O Bank of America (BofA) ampliou seu número de patentes relacionadas à inteligência artificial, em meio a um amplo plano para implantar a tecnologia a fim de melhor atender os clientes.
O Bank of America agora possui 800 patentes relacionadas à inteligência artificial
O Bank of America (BofA) informou na quarta-feira que obteve 644 patentes nos EUA no ano passado, abrangendo diferentes áreas, incluindo inteligência artificial, segurança da informação e aprendizado de máquina. O recorde representa um aumento de 13% em comparação com as patentes obtidas pelo banco no ano anterior.
O segundo maior banco dos EUA está profundamente envolvido em inovação tecnológica. Segundo relatos, investe cerca de US$ 12 bilhões anualmente em tecnologia. Este ano, planeja destinar US$ 3,8 bilhões a novas iniciativas, que podem incluir tecnologias de inteligência artificial, de acordo com as declarações do diretor de tecnologia e informação, Aditya Bhasin.
“Inovação é responsabilidade de todos – isso não é um laboratório ou um pequeno grupo isolado”, disse Bhasin. “Estamos pensando em como a IA pode ser usada para nos permitir atender melhor nossos clientes.”
Segundo informações, o Bank of America possui 6.600 patentes concedidas ou com aprovação pendente em todo o mundo, 800 das quais estão relacionadas à tecnologia de IA (Inteligência Artificial).
Inteligência Artificial no Setor Bancário
Uma área de destaque em que o Bank of America aplicou IA foi na melhoria do atendimento ao cliente. O banco opera uma assistente virtual chamada Erica, que utiliza tecnologia de IA para fornecer aos clientes a assistência de que precisam.
A Erica foi lançada inicialmente em 2018 para ajudar os clientes a gerenciar suas finanças. No entanto, o Bank of America ampliou as funcionalidades da ferramenta utilizando inteligência artificial para aprimorar os serviços de gestão de contas e oferecer uma experiência de atendimento ao cliente mais intuitiva para os usuários.
Em outubro de 2022, Erica já havia ajudado quase 32 milhões de clientes do Bank of America com suas necessidades financeiras do dia a dia, ultrapassando um bilhão de interações.
“Esperamos que o segundo bilhão chegue ainda mais rapidamente, à medida que continuamos a desenvolver as capacidades da Erica, proporcionando aos clientes o caminho mais curto para as respostas de que precisam sobre suas vidas financeiras”, disse David Tyrie, Diretor Digital do BofA.
Embora a integração da IA nos sistemas financeiros centrais ainda seja uma abordagem cautelosa para muitos bancos, na área de atendimento ao cliente, os bancos podem explorar amplamente a IA.
Por um lado, as operações financeiras essenciais envolvem transações críticas e dados sensíveis, o que torna compreensível a preocupação dos bancos com os riscos potenciais associados à integração da IA. Questões como vulnerabilidades de segurança, viés algorítmico e conformidade regulatória representam obstáculos significativos que exigem consideração cuidadosa e salvaguardas robustas antes da adoção em larga escala.
No entanto, o cenário do atendimento ao cliente é diferente. Nesse contexto, a IA oferece benefícios convincentes que superam os riscos percebidos. Os chatbots com IA podem lidar com consultas rotineiras, responder a perguntas frequentes e até mesmo resolver problemas simples, liberando os agentes humanos para questões mais complexas.
