美国银行拥有800项人工智能专利，并加倍投入客户服务技术

美国银行（BofA）已增加其人工智能相关专利，这是其广泛部署该技术以更好地服务客户的计划的一部分。. 

美国银行目前拥有800项人工智能相关专利

美国银行周三表示，去年该行获得了644项美国专利，涵盖人工智能、信息安全和机器学习等多个领域。这一数字较上一年增长了13%，创下历史新高。. 

美国第二大银行在技术创新方面投入巨大。据报道，该银行每年在技术方面的支出约为120亿美元。首席技术和信息官阿迪亚·巴辛表示，今年该银行计划拨款38亿美元用于新项目，其中可能包括人工智能技术。. 

巴辛表示：“创新是每个人的事——这不是某个实验室或小团队的专属领域。我们正在思考如何利用人工智能更好地服务客户。”

据报道，美国银行在全球范围内拥有 6600 项已获批准或正在审批的专利，其中 800 项与人工智能技术相关。. 

银行业人工智能

美国银行应用人工智能的一个突出领域是提升客户服务。该银行运营着一款名为Erica的虚拟助手，它利用人工智能技术为客户提供所需的帮助。. 

Erica 最初于 2018 年推出，旨在帮助客户管理财务。然而，美国银行利用人工智能扩展了该工具的功能，以改进账户管理服务，并为用户提供更直观的客户服务体验。. 

截至 2022 年 10 月，Erica 已帮助近 3200 万美国银行客户满足日常财务需求，互动次数超过 10 亿次。. 

“我们预计第二个十亿用户数量会更快增长，因为我们将继续提升 Erica 的功能，为客户提供最快捷的途径，帮助他们找到有关财务生活的答案，”美国银行首席数字官 David Tyrie 表示。. 

尽管将人工智能融入核心金融系统对许多银行来说仍然是一项谨慎之举，但银行可以在客户服务领域大力尝试人工智能。. 

一方面，核心金融业务涉及关键交易和敏感数据，因此银行对人工智能集成可能带来的风险保持谨慎是可以理解的。安全漏洞、算法偏差和监管合规等问题构成重大障碍，需要在广泛应用之前进行认真考虑并采取强有力的保障措施。.

然而，客户服务领域的情况则有所不同。在这里，人工智能带来的优势远大于其潜在风险。人工智能驱动的聊天机器人可以处理日常咨询、回答常见问题，甚至解决简单的难题，从而让人工客服人员能够专注于更复杂的工作。.