Microsoftの顧客は現在、自律型AIエージェントを作成およびカスタマイズできる

Microsoftの顧客は、11月から競争が激化する中、成長するテクノロジーセクターを活用するための取り組みの一環として、自律型AIエージェントの構築を開始する。

これは、Microsoftが先月独自の構成可能なAIツールを導入した競合のSalesforceからの競争に対抗しようとしている時期に発生している。MicrosoftはロンドンでのAI Tourでこの開発を発表し、テクノロジー大手は企業に対し、カスタマイズのために独自のAIアシスタントの構築を開始する機会を提供すると約束した。

MicrosoftのAIエージェントは仮想ワーカーとして機能する

Microsoftは5月にAIエージェントを最初に発表し、それ以前はプライベートプレビューで利用可能だった。しかし、仮想ワーカーとして機能するこれらのエージェントは、より多くの企業が独自のエージェントの構築を開始できるようになる11月に一般公開される。

AIエージェントは、チャットインターフェースからの大規模言語モデル（LLM）の重要な進化と見なされており、基盤にシームレスに融合する体験を生み出している。

現在、このイニシアチブにより、Microsoftはチャットボットとは異なり人間の介入がほとんど必要のない自律型プログラムを、「AI駆動の世界のためのアプリ」として位置づけており、顧客の問い合わせに対応し、営業リードを特定し、在庫を管理できる。

Salesforceのような大手テクノロジー業界の競合他社もAIエージェントを支持し、その可能性を強調している。アナリストは、これらのツールが、AI業界への数十億ドルの投資に対してテクノロジー企業にとって収益化をより容易にする方法を提供する可能性があると考えている。

Microsoftによると、顧客はCopilot Studio（コンピュータコードの知識がほとんど必要なくエージェントを作成できるアプリケーション）を11月のパブリックプレビューで利用できるようになる。

また、同社は顧客がエージェントのために社内モデルおよびOpenAIのモデルを使用できることも明らかにした。

Microsoftは10種類の準備完了済みエージェントを導入

Reutersの報道によると、Microsoftもまた、サプライチェーンの管理、経費追跡、顧客対応などの定型業務を支援する10種類の準備完了済みエージェントを導入している。

その顧客の1つであるマッキンゼー＆カンパニーはすでにこれらのツールにアクセスしていた。デモでは、同社はインタラクション履歴を確認して顧客の問い合わせを管理し、特定のタスクに対応するコンサルタントを特定し、フォローアップミーティングをスケジュールするエージェントを作成した。

そのデモの間、CNBCによると、エージェントはメールを探索して通信の内容を確認する様子が示された。エージェントは履歴を確認し、業界標準の用語にマッピングして、次のステップを担う適切な企業を特定した。

「アイデアは、Copilot（同社のチャットボット）がAIのユーザーインターフェースであるということです」と、Microsoftのビジネスおよび業界Copilot担当企業副社長であるチャールズ・ラマンナ氏はReutersに語った。

「すべての従業員にCopilot、つまりパーソナライズされたAIエージェントが備わり、彼らはそのCopilotを使用して、そこにあるAIエージェントの海とインターフェースし、対話します。」

ラマンナ氏。

最近の数ヶ月、Copilotの採用に関する懸念が提起された後、Microsoftは圧力を受けている。調査会社Gartnerの8月の152のIT組織を対象とした調査では、それらの大部分がCopilotイニシアチブをパイロット段階から進めていないことが明らかになった。

同テクノロジー大手の株価は9月までの四半期に2.8%下落したが、年間では10%の上昇を維持した。