Walmart punta sull'intelligenza artificiale per ripensare il modo in cui le persone fanno acquisti mentre l'inflazione riduce i bilanci delle famiglie

Walmart ha introdotto nuovi "super agenti" pensati per ridurre il carico di lavoro sia per i dipendenti che per i clienti. In occasione dell'evento di innovazione Retail Rewired, l'azienda ha presentato quattro agenti: Marty per venditori e fornitori, Sparky per gli acquirenti, un agente associato per i dipendenti e uno sviluppatore.

Dazi, inflazione e altre pressioni sui costi hanno sollevato dubbi sulla spesa delle famiglie, spingendo i rivenditori a cercare modi per mantenere le vendite in movimento. Alcuni puntano su un servizio pratico gestito dai team dei negozi, mentre altri si affidano all'intelligenza artificiale per semplificare il modo in cui le persone fanno acquisti. Walmart rientra in quest'ultimo gruppo.

I quattro agenti di intelligenza artificiale gestiscono attività quali la gestione delle buste paga, i permessi retribuiti, il merchandising e la raccomandazione di articoli per occasioni specifiche, riunendo molti strumenti per semplificare il modo in cui le persone interagiscono con l'azienda.

"Avere una pletora di agenti diversi può rapidamente creare confusione", ha affermato Suresh Kumar, direttore tecnico di Walmart Global, durante l'evento.

David Glick,dent senior per le soluzioni aziendali aziendali di Walmart, ha affermato che l'agente associato funge da "punto di accesso unico in cui qualsiasi associato può trovare accesso a tutti gli agenti che abbiamo creato nel back-end"

"Più gli parli, più lavori con lui, più ti conoscerà meglio", ha aggiunto.

Walmart non è l'unica azienda ad affidarsi all'intelligenza artificiale.

Questo cambiamento avviene mentre i rivenditori cercano modi per attenuare l'aumento dei costi per i consumatori e rispondere alle pressioni politiche.

Durante i quattro giorni del Prime Day di Amazon a luglio, l'utilizzo dell'intelligenza artificiale generativa è aumentato del 3.300% rispetto all'anno precedente. Google Cloud AI ha inoltre collaborato con il marchio di prodotti per la cura del corpo Lush perdenti prodotti non imballati, contribuendo a ridurre i costi di formazione per il nuovo personale.

Walmart sta inoltre investendo nell'intelligenza artificiale spaziale e fisica, realizzando "gemelli digitali" dei suoi negozi e club, repliche virtuali utilizzate per monitorare e gestire le operazioni.

Grazie a questo approccio, l'azienda può "individuare, diagnosticare e risolvere i problemi con un anticipo fino a due settimane", ha dichiarato Brandon Ballard, direttore del gruppo immobiliare di Walmart USA. L'azienda afferma che questo lavoro sta dando i suoi frutti. "L'anno scorso abbiamo ridotto del 30% tutti i nostri allarmi di emergenza e del 19% le spese di manutenzione della refrigerazione in tutta Walmart USA", ha aggiunto, come riportato da CNBC.

Walmart utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare la precisione dei tempi di consegna

"Nella sua essenza, il commercio al dettaglio è un'attività fisica", ha affermato Alex de Vigan, CEO e fondatore di Nfinite, che produce dati visivi su larga scala per addestrare sistemi di intelligenza artificiale spaziali e fisici. "Abbiamo visto i rivenditori utilizzare i gemelli digitali per ridurre i tempi di preparazione per nuove promozioni, riallocare la manodopera in modo più efficiente e migliorare la precisione del prelievo robotico, piccoli vantaggi che si sommano rapidamente quando i margini sono sotto pressione", ha affermato.

Anche se gli acquirenti potrebbero non notare direttamente il funzionamento del gemello digitale come farebbero con uno strumento come Sparky, gli effetti raggiungono l'esperienza del cliente.

"Una maggiore accuratezza delle scorte, aggiornamenti più rapidi del sito e meno problemi con gli ordini si traducono in un'esperienza di vendita al dettaglio più fluida, anche in un periodo di crisi economica", ha affermato de Vigan.

Dietro le quinte, Walmart sta anche applicando l'apprendimento automatico per perfezionare le previsioni sui tempi di consegna, in modo che i clienti abbiano aspettative più chiare e le operazioni funzionino in modo più efficiente.

Dal lato del consumatore, Sparky crea già carrelli della spesa basati sulla comprensione delle esigenze di ogni acquirente. Walmart sta sviluppando l'agente in modo da poter riordinarematici prodotti di prima necessità, con l'obiettivo di semplificare il compito mentale di riassortimento.

Per i rivenditori, l'intelligenza artificiale rappresenta una leva per compensare un potenziale raffreddamento della domanda dei consumatori. Resta da vedere come un'esperienza di intelligenza artificiale completamente connessa, online e nei negozi, rimodellerà il modo in cui le persone fanno acquisti nel tempo.