أطلقت وول مارت "وكلاءً خارقين" جددًا بهدف تخفيف العبء عن الموظفين والعملاء على حد سواء. وخلال فعالية "إعادة هيكلة قطاع التجزئة" للابتكار، كشفت الشركة النقاب عن أربعة وكلاء: مارتي للبائعين والموردين، وسباركي للمتسوقين، ووكيل مساعد للموظفين، ووكيل مطور.
أدت الرسوم الجمركية والتضخم وضغوط التكاليف الأخرى إلى إثارة الشكوك حول الإنفاق الاستهلاكي، مما دفع تجار التجزئة إلى البحث عن سبل للحفاظ على استمرار المبيعات. يراهن البعض على خدمة مباشرة يقودها فريق المتجر، بينما يتجه آخرون إلى الذكاء الاصطناعي لتبسيط تجربة التسوق. وتندرج وول مارت ضمن المجموعة الأخيرة.
تتولى أربعة وكلاء ذكاء اصطناعي مهامًا مثل الرواتب والإجازات المدفوعة الأجر والتسويق والتوصية بالعناصر لمناسبات محددة، مما يجمع العديد من الأدوات معًا لتبسيط كيفية تفاعل الناس مع الشركة.
قال سوريش كومار، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة وول مارت العالمية، خلال الفعالية: "إن وجود عدد كبير من الوكلاء المختلفين يمكن أن يصبح مربكاً بسرعة كبيرة".
قال ديفيد جليك، نائبdent الأول لحلول الأعمال المؤسسية في وول مارت، إن الوكيل المساعد بمثابة "نقطة دخول واحدة حيث يمكن لأي موظف الوصول إلى جميع الوكلاء الذين قمنا ببنائهم في الخلفية"
وأضاف: "كلما تحدثت إليه أكثر، وكلما عملت معه أكثر، سيعرف المزيد عنك".
وول مارت ليست الوحيدة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
يأتي هذا التحول في الوقت الذي يبحث فيه تجار التجزئة عن طرق للتخفيف من ارتفاع التكاليف على المستهلكين ومواجهة ضغوط السياسات.
خلال فعالية "برايم داي" التي استمرت أربعة أيام في يوليو/تموز، ارتفع استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي بنسبة 3300% مقارنةً بالعام السابق. خدمة الذكاء الاصطناعي السحابية من جوجل مع علامة "لاش" التجارية للعناية بالجسم لتحديد dent غير المغلفة بصريًا، مما ساهم في خفض تكاليف تدريب الموظفين الجدد.
تستثمر شركة وول مارت أيضاً في الذكاء الاصطناعي المكاني والمادي من خلال بناء "توائم رقمية" لمتاجرها ونواديها، وهي نسخ افتراضية تستخدم لمراقبة وإدارة العمليات.
العام الماضي، خفضنا جميع تنبيهات الطوارئ بنسبة 30%، وخفضنا نفقات صيانة التبريد بنسبة 19% في جميع فروع وول مارت بالولايات المتحدة" .
تستخدم وول مارت الذكاء الاصطناعي لتحسين دقة وقت التسليم
قال أليكس دي فيجان، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Nfinite، التي تنتج بيانات مرئية واسعة النطاق لتدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي المكانية والمادية: "في جوهرها، تجارة التجزئة نشاط تجاري مادي". وأضاف: "لقد رأينا تجار التجزئة يستخدمون التوائم الرقمية لتقليل وقت إعداد العروض الترويجية الجديدة، وإعادة توزيع العمالة بكفاءة أكبر، وتحسين دقة عمليات الانتقاء الآلية، وهي مكاسب صغيرة تتراكم بسرعة عندما تكون هوامش الربح تحت ضغط".
على الرغم من أن المتسوقين قد لا يلاحظون عمل التوأم الرقمي بشكل مباشر بالطريقة التي يلاحظون بها أداة مثل Sparky، إلا أن التأثيرات تصل إلى تجربة العميل.
وقال دي فيجان: "إن تحسين دقة المخزون، وتحديثات الموقع بشكل أسرع، وتقليل مشاكل الطلبات تعني تجربة تسوق أكثر سلاسة، حتى في ظل اقتصاد أكثر صعوبة".
في الخفاء، تقوم وول مارت أيضاً بتطبيق التعلم الآلي لتحسين توقعات وقت التسليم حتى يكون لدى العملاء توقعات أوضح وتعمل العمليات بكفاءة أكبر.
من جانب المستهلكين، يقوم نظام سباركي حاليًا بتصميم عربات التسوق بناءً على فهم احتياجات كل متسوق. وتعمل وول مارت على تطوير هذا النظام ليتمكن من إعادة طلب السلعmaticتلقائيًا، بهدف تسهيل عملية إعادة التخزين.
بالنسبة لتجار التجزئة، يُعدّ الذكاء الاصطناعي أحد الوسائل لمواجهة أي تراجع محتمل في طلب المستهلكين. ويبقى أن نرى كيف ستُعيد تجربة الذكاء الاصطناعي المتكاملة، سواءً عبر الإنترنت أو في المتاجر، تشكيل طريقة تسوّق الناس مع مرور الوقت.
