Walmart делает ставку на искусственный интеллект, чтобы переосмыслить подход людей к покупкам в условиях инфляции, которая сокращает семейные бюджеты

Компания Walmart представила новых «супер-агентов», призванных облегчить работу как сотрудникам, так и покупателям. На мероприятии Retail Rewired, посвященном инновациям, компания представила четырех агентов: Марти для продавцов и поставщиков, Спарки для покупателей, агента-ассистента для сотрудников и агента-разработчика.

Тарифы, инфляция и другие факторы, влияющие на рост цен, породили сомнения в покупательской активности домохозяйств, заставив ритейлеров искать способы поддержания продаж. Некоторые делают ставку на персональное обслуживание, осуществляемое сотрудниками магазинов, в то время как другие обращаются к искусственному интеллекту для оптимизации процесса покупок. Walmart относится к последней группе.

Четыре агента с искусственным интеллектом выполняют такие задачи, как расчет заработной платы, учет оплачиваемых отпусков, мерчандайзинг и рекомендации товаров для конкретных случаев, объединяя множество инструментов для упрощения взаимодействия людей с компанией.

«Наличие множества различных агентов может очень быстро привести к путанице», — сказал на мероприятии Суреш Кумар, главный технический директор Walmart Global.

Дэвид Глик, старший вице-dent по корпоративным бизнес-решениям в Walmart, заявил, что агент для сотрудников служит «единой точкой входа, где любой сотрудник может получить доступ ко всем агентам, которые мы создали в бэкэнде»

«Чем больше вы с ним общаетесь, чем больше с ним работаете, тем больше он о вас узнает», — добавил он.

Walmart не одинок в своем стремлении использовать искусственный интеллект.

Эти изменения происходят на фоне поиска розничными торговцами способов смягчить рост цен для потребителей и справиться с давлением со стороны государственных органов.

В течение четырехдневной распродажи Prime Day в июле использование генеративного ИИ выросло на 3300% по сравнению с прошлым годом. Google Cloud AI также сотрудничал с брендом средств по уходу за телом Lush для визуальной идентификацииdentбез упаковки, что помогло снизить затраты на обучение новых сотрудников.

Walmart также инвестирует в пространственный и физический искусственный интеллект, создавая «цифровые двойники» своих магазинов и клубов — виртуальные копии, используемые для мониторинга и управления операциями.

Благодаря такому подходу компания может «обнаруживать, диагностировать и устранять проблемы за две недели до их возникновения», — сказал Брэндон Баллард, директор группы по недвижимости Walmart US. Компания утверждает, что эта работа приносит свои плоды. «В прошлом году мы сократили количество оповещений о чрезвычайных ситуациях на 30% и уменьшили расходы на техническое обслуживание холодильного оборудования на 19% по всей сети Walmart US», — добавил он, как цитирует его слова.

Walmart использует искусственный интеллект для повышения точности сроков доставки

«По своей сути, розничная торговля — это физический бизнес», — сказал Алекс де Виган, генеральный директор и основатель компании Nfinite, которая производит крупномасштабные визуальные данные для обучения пространственных и физических систем искусственного интеллекта. «Мы видим, как ритейлеры используют цифровые двойники для сокращения времени подготовки к новым акциям, более эффективного перераспределения рабочей силы и повышения точности роботизированной комплектации заказов — небольшие улучшения, которые быстро накапливаются, когда рентабельность находится под давлением», — добавил он.

Хотя покупатели могут не замечать напрямую работу цифрового двойника так же, как работу такого инструмента, как Sparky, его эффект распространяется на качество обслуживания клиентов.

«Более высокая точность учета запасов, более быстрое обновление сайта и меньшее количество проблем с заказами означают более удобный процесс розничной торговли даже в условиях сложной экономической ситуации», — сказал де Виган.

За кулисами Walmart также применяет машинное обучение для уточнения прогнозов времени доставки, чтобы у клиентов были более четкие ожидания, а операции работали эффективнее.

Что касается потребителей, Sparky уже формирует тележки, основываясь на понимании потребностей каждого покупателя. Walmart разрабатывает этого агента, чтобы тот могmaticзаказывать основные товары, стремясь облегчить умственную задачу пополнения запасов.

Для ритейлеров ИИ является одним из инструментов, позволяющих компенсировать потенциальное снижение потребительского спроса. Остается выяснить, как полностью интегрированный опыт использования ИИ, как в онлайн-среде, так и в магазинах, изменит то, как люди совершают покупки с течением времени.