Walmart setzt auf KI, um das Einkaufsverhalten der Menschen angesichts der steigenden Inflation und der damit einhergehenden Belastung der Haushaltsbudgets zu revolutionieren

Walmart hat neue „Superagenten“ eingeführt, die sowohl Mitarbeitern als auch Kunden den Arbeitsaufwand erleichtern sollen. Auf der Innovationsveranstaltung „Retail Rewired“ präsentierte das Unternehmen vier dieser Agenten: Marty für Verkäufer und Lieferanten, Sparky für Kunden, einen Mitarbeiter-Agenten und einen Entwickler-Agenten.

Zölle, Inflation und andere Kostensteigerungen haben Zweifel an den Konsumausgaben der Haushalte geweckt und den Einzelhandel dazu veranlasst, nach Wegen zu suchen, um den Umsatz anzukurbeln. Einige setzen auf persönlichen Service durch ihre Teams im Geschäft, während andere künstliche Intelligenz nutzen, um das Einkaufserlebnis zu optimieren. Walmart gehört zur letzteren Gruppe.

Die vier KI-Agenten übernehmen Aufgaben wie Lohnabrechnung, bezahlten Urlaub, Warenpräsentation und die Empfehlung von Artikeln für bestimmte Anlässe und vereinen so viele Tools, um die Interaktion der Menschen mit dem Unternehmen zu vereinfachen.

„Eine Vielzahl unterschiedlicher Agenten kann sehr schnell zu Verwirrung führen“, sagte Suresh Kumar, Chief Technology Officer von Walmart Global, bei der Veranstaltung.

David Glick, Senior Vicedent für Enterprise Business Solutions bei Walmart, sagte, der Associate Agent diene als „zentraler Zugangspunkt, über den jeder Mitarbeiter Zugriff auf alle von uns im Backend erstellten Agenten erhält“

„Je mehr man mit ihm spricht, je mehr man mit ihm arbeitet, desto mehr wird es über einen erfahren“, fügte er hinzu.

Walmart ist nicht der einzige Konzern, der auf KI setzt.

abzufedern die steigenden Kosten für die Verbraucher und dem politischen Druck gerecht zu werden.

Während Amazons viertägigem Prime Day im Juli stieg die Nutzung generativer KI im Vergleich zum Vorjahr um 3.300 %. Google Cloud AI kooperierte außerdem mit der Körperpflegemarke Lush, um unverpackte Produkte visuell zudentund so die Schulungskosten für neue Mitarbeiter zu senken.

Walmart investiert auch in räumliche und physische KI, indem es „digitale Zwillinge“ seiner Filialen und Clubs baut – virtuelle Nachbildungen, die zur Überwachung und Steuerung des Betriebs eingesetzt werden.

Mit diesem Ansatz kann das Unternehmen „Probleme bis zu zwei Wochen im Voraus erkennen, diagnostizieren und beheben“, so Brandon Ballard, Leiter Immobilien bei Walmart US. Das Unternehmen berichtet, dass sich diese Maßnahmen auszahlen. „Im vergangenen Jahr konnten wir die Anzahl unserer Notfallwarnungen um 30 % und die Wartungskosten für Kühlanlagen bei Walmart US um 19 % senken“, fügte er laut einem Bericht.

Walmart nutzt KI, um die Genauigkeit der Lieferzeiten zu verbessern

„Im Kern ist der Einzelhandel ein physisches Geschäft“, sagte Alex de Vigan, CEO und Gründer von Nfinite, einem Unternehmen, das umfangreiche visuelle Daten zur Schulung räumlicher und physischer KI-Systeme erstellt. „Wir haben beobachtet, wie Einzelhändler digitale Zwillinge nutzen, um die Einrichtungszeit für neue Werbeaktionen zu verkürzen, Arbeitskräfte effizienter einzusetzen und die Genauigkeit der robotergestützten Kommissionierung zu verbessern – kleine Verbesserungen, die sich bei sinkenden Margen schnell summieren“, erklärte er.

Auch wenn Käufer die Funktionsweise digitaler Zwillinge nicht so direkt bemerken wie beispielsweise bei einem Tool wie Sparky, sind die Auswirkungen doch im Kundenerlebnis spürbar.

„Bessere Bestandsgenauigkeit, schnellere Aktualisierungen der Website und weniger Probleme bei der Bestellung bedeuten ein reibungsloseres Einkaufserlebnis, selbst in einer angespannten Wirtschaftslage“, sagte de Vigan.

Hinter den Kulissen setzt Walmart außerdem maschinelles Lernen ein, um die Lieferzeitprognosen zu verfeinern, damit die Kunden klarere Erwartungen haben und die Abläufe effizienter gestaltet werden können.

Auf Kundenseite stellt Sparky bereits Einkaufswagen zusammen, die auf den individuellen Bedürfnissen jedes einzelnen Kunden basieren. Walmart entwickelt den Agenten, um Grundnahrungsmittelmaticnachzubestellen und so das Nachfüllen der Regale zu vereinfachen.

Für Einzelhändler ist KI ein Hebel, um einem potenziellen Rückgang der Verbrauchernachfrage entgegenzuwirken. Es bleibt abzuwarten, wie ein vollständig vernetztes KI-Erlebnis, online wie im stationären Handel, das Einkaufsverhalten der Menschen langfristig verändern wird.