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Vodafone lancia un chatbot di nuova generazione con intelligenza artificiale chiamato SuperTOBi
- Vodafone ha lanciato SuperTOBi, un nuovo chatbot basato sull'intelligenza artificiale basato su Microsoft Azure OpenAI.
- L'azienda ha inoltre lanciato SuperAgent per aiutare il personale del servizio clienti.
- Vodafone impegna 1,5 miliardi di dollari per ampliare i suoi servizi cloud e migliorare le soluzioni per i clienti basate sull'intelligenza artificiale.
Ieri Vodafone ha annunciato il lancio del suo nuovo chatbot basato su intelligenza artificiale generativa, SuperTOBi. Il chatbot è basato su Microsoft Azure OpenAI ed è già operativo in Portogallo e Italia.
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L'azienda ha inoltre presentato un nuovo assistente basato sull'intelligenza artificiale generativa, denominato SuperAgent, che aiuterà il personale del servizio clienti a riassumere le conversazioni con i clienti, consentendo una gestione efficiente delle richieste dei clienti.
Vodafone investe 140 milioni di euro in SuperTOBi
Il colosso delle telecomunicazioni ha annunciato un investimento di 140 milioni di euro per l'anno finanziario in corso. L'azienda ha dichiarato: "SuperTOBi è un'iniziativa chiave nell'ambito della profonda trasformazione dell'esperienza del cliente intrapresa da Vodafone".
SuperTOBi è in grado di comprendere domande complesse e di rispondere rapidamente. È in grado di scomporre frasi e frasi lunghe, a differenza dei vecchi chatbot che rispondono solo a domande semplici. SuperTOBi offre un'esperienza personalizzata e si inserisce in conversazioni naturali. Se il chatbot basato sull'intelligenza artificiale non riesce a rispondere a una domanda, la trasferisce a un operatore del servizio clienti umano.
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SuperTOBi è basato su Microsoft Azure OpenAI ed è disponibile per i clienti Vodafone in Portogallo e Italia. Sarà disponibile anche per i clienti tedeschi e turchi a partire da questo mese. Inoltre, il chatbot con intelligenza artificiale generativa sarà accessibile in altri Paesi nel corso dell'anno. Il nuovo chatbot con intelligenza artificiale è una versione aggiornata del suo entusiasmante assistente virtuale, TOBi. TOBi è operativo in 13 Paesi tra Europa e Africa e comunica in 11 lingue.
I clienti portoghesi stanno traendo vantaggio da SuperTobi. Il tasso di risoluzione delle richieste dei clienti fin dalla prima visita è balzato dal 15% al 60% e la soddisfazione del cliente è aumentata da 14 a 64 punti. L'azienda di telecomunicazioni aggiungerà altri servizi per i clienti, come la fatturazione.
Incontra SuperTOBi 🦸🪄
Il nostro nuovo assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale generativa sarà qui per salvare la situazione e sarà disponibile per i clienti in tutta Europa.
Saluta SuperTOBi e scopri di più qui ⤵️
— Vodafone Group (@VodafoneGroup) 4 luglio 2024
SuperAgent aiuta il personale dell'assistenza clienti
Vodafone ha rilasciato un altro assistente chatbot basato sull'intelligenza artificiale, SuperAgent, pensato per supportare il personale del servizio clienti. Anche questo chatbot basato sull'intelligenza artificiale generativa è basato sulla soluzione Copilot di Microsoft Azure e assisterà il personale del servizio clienti generando riepiloghi delle conversazioni con i clienti. SuperAgent ha accesso solo al database privato di Vodafone, il che lo rende più affidabile dei dati pubblici.
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decennale partnership strategica con Microsoft. L'obiettivo della collaborazione è migliorare l'esperienza del cliente attraverso tecnologie di intelligenza artificiale generativa e ampliare il business IoT del gigante delle telecomunicazioni in collaborazione con Microsoft. Inoltre, i due colossi tecnologici lavoreranno insieme per espandere M-Pesa in Africa, con l'intento di promuovere l'inclusione finanziaria.
Vodafone prevede di investire 1,5 miliardi di dollari nei prossimi dieci anni, concentrandosi sui servizi cloud e sulle soluzioni per i clienti basate sull'intelligenza artificiale. L'amministratore delegato del Gruppo Vodafone, Margherita Della Valle, ha dichiarato: "...Questa partnership strategica unica con Microsoft accelererà la trasformazione digitale dei nostri clienti aziendali, in particolare delle piccole e medie imprese, e migliorerà la qualità dell'esperienza del cliente per i consumatori."
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