Vodafone lancia un nuovo chatbot Gen AI chiamato SuperTOBi

Ieri, Vodafone ha annunciato il rilascio del suo nuovo chatbot generativo per l'IA, SuperTOBi. Il chatbot è alimentato da Microsoft Azure OpenAI ed è già operativo in Portogallo e Italia. 

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L'azienda ha anche rivelato un nuovo assistente generativo di IA chiamato SuperAgent che aiuterà il personale del servizio clienti a riassumere le loro conversazioni con i clienti, risultando in una gestione efficiente delle richieste dei clienti. 

Vodafone investe €140 milioni in SuperTOBi

Il gigante delle telecomunicazioni ha dichiarato che sta investendo 140 milioni di euro nell'anno finanziario corrente. L'azienda ha dichiarato: "SuperTOBi è un'iniziativa chiave nella vasta trasformazione dell'esperienza del cliente di Vodafone." 

SuperTOBi ha la capacità di comprendere domande complesse e rispondere rapidamente. Ha la capacità di scomporre frasi e frasi lunghe rispetto ai vecchi chatbot che rispondono solo a domande semplici. SuperTOBi offre un'esperienza personalizzata e partecipa a conversazioni naturali. Se il chatbot IA non può rispondere a una domanda, la trasferirà a un agente del servizio clienti umano.

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SuperTOBi è alimentato da Microsoft Azure OpenAI ed è disponibile per i clienti di Vodafone in Portogallo e Italia. Sarà disponibile per i clienti tedeschi e turchi a partire da questo mese. Inoltre, il chatbot generativo per l'IA sarà accessibile in altri paesi durante l'anno. Il nuovo chatbot IA è una versione aggiornata del suo entusiasmante assistente virtuale, TOBi. TOBi è operativo in 13 paesi in Europa e Africa e comunica in 11 lingue. 

I clienti portoghesi stanno beneficiando di SuperTobi. Il tasso di risoluzione delle richieste dei clienti al primo tentativo è aumentato dal 15% al 60% e la soddisfazione del cliente è aumentata da 14 a 64 punti. L'azienda di telecomunicazioni aggiungerà altri percorsi del cliente, come la fatturazione.

Incontra SuperTOBi 🦸🪄

Il nostro nuovo assistente virtuale Generative AI sarà qui per salvare la giornata, arrivando ai clienti in tutta Europa.

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— Vodafone Group (@VodafoneGroup) July 4, 2024

SuperAgent aiuta il personale di assistenza clienti

Vodafone ha rilasciato un altro assistente chatbot IA, SuperAgent, orientato ad aiutare il personale del servizio clienti. Il chatbot generativo per l'IA è anche alimentato dalla soluzione Copilot di Microsoft Azure e assisterà il personale del servizio clienti generando riassunti delle conversazioni con i clienti. SuperAgent ha conoscenza solo del database privato di Vodafone, rendendolo più affidabile dei dati pubblici. 

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All'inizio di quest'anno, Vodafone ha annunciato un decennale partenariato strategico con Microsoft. La partnership mira a migliorare l'esperienza del cliente utilizzando tecnologie di IA generativa e a scalare il business IoT del gigante delle telecomunicazioni con Microsoft. Inoltre, i giganti della tecnologia lavoreranno insieme per espandere M-Pesa in Africa, con l'obiettivo di migliorare l'inclusione finanziaria.  

Vodafone prevede di investire 1,5 miliardi di dollari nei prossimi dieci anni, concentrandosi sui servizi cloud e sulle soluzioni per i clienti basate sull'IA. L'CEO di Vodafone Group, Margherita Della Valle, ha dichiarato: "…Questa unica partnership strategica con Microsoft accelererà la trasformazione digitale dei nostri clienti aziendali, in particolare le piccole e medie imprese, e migliorerà la qualità dell'esperienza del cliente per i consumatori."

reportage di Cryptopolitan di Randa Moses