أطلقت شركة فودافون روبوت محادثة جديد يعمل بالذكاء الاصطناعي يُدعى SuperTOBi

أعلنت شركة فودافون أمس عن إطلاق روبوت الدردشة الجديد SuperTOBi، الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي. ويعتمد هذا الروبوت على منصة Microsoft Azure OpenAI، وهو يعمل بالفعل في البرتغال وإيطاليا. 

اقرأ أيضاً: مايكروسوفت تُطلق أدوات الذكاء الاصطناعي لمراكز خدمة العملاء

كما كشفت الشركة عن مساعد جديد للذكاء الاصطناعي التوليدي يُدعى SuperAgent والذي سيساعد موظفي خدمة العملاء على تلخيص محادثاتهم مع العملاء، مما يؤدي إلى إدارة فعالة لاستفسارات العملاء. 

تستثمر فودافون 140 مليون يورو في سوبر توبي

أعلنت شركة الاتصالات العملاقة أنها تستثمر 140 مليون يورو في السنة المالية الحالية. وقالت الشركة: "يُعدّ مشروع SuperTOBi مبادرةً رئيسيةً في تحوّل فودافون الشامل لتجربة العملاء". 

يتمتع SuperTOBi بقدرة على فهم الأسئلة المعقدة والرد عليها بسرعة. فهو قادر على تحليل الجمل والعبارات الطويلة، على عكس برامج الدردشة الآلية القديمة التي تجيب فقط على الأسئلة البسيطة. يوفر SuperTOBi تجربة شخصية ويتفاعل مع المحادثات بشكل طبيعي. وفي حال عجز برنامج الدردشة الآلي عن الإجابة على سؤال ما، فإنه يحيله إلى أحد موظفي خدمة العملاء.

اقرأ أيضاً: فودافون تدمج محافظ العملات الرقمية مع شرائح SIM

يعتمد تطبيق SuperTOBi على تقنية Microsoft Azure OpenAI، وهو متاح لعملاء فودافون في البرتغال وإيطاليا. وسيتوفر لعملاء ألمانيا وتركيا ابتداءً من هذا الشهر. بالإضافة إلى ذلك، سيُتاح هذا الروبوت التفاعلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي في دول أخرى خلال العام. يُعدّ SuperTOBi نسخةً مطورةً من المساعد الافتراضي المتميز TOBi، الذي يعمل حاليًا في 13 دولة في أوروبا وأفريقيا، ويدعم 11 لغة. 

يستفيد العملاء البرتغاليون من خدمة SuperTobi. فقد ارتفعت نسبة حل استفسارات العملاء من المرة الأولى من 15% إلى 60%، وزادت نسبة رضا العملاء من 14 إلى 64 نقطة. وتعتزم شركة الاتصالات إضافة خدمات أخرى للعملاء، مثل خدمة الفواتير.

تعرّف على سوبر توبي 🦸🪄

سيكون مساعدنا الافتراضي الجديد بتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي هنا لإنقاذ الموقف، وسيصل إلى العملاء في جميع أنحاء أوروبا.

رحّب بـ SuperTOBi واكتشف المزيد هنا ⤵️

— مجموعة فودافون (@VodafoneGroup) 4 يوليو 2024

يساعد برنامج SuperAgent موظفي خدمة العملاء

أطلقت فودافون مساعدًا جديدًا يعمل بالذكاء الاصطناعي، وهو روبوت الدردشة SuperAgent، المصمم لمساعدة موظفي خدمة العملاء. يعتمد هذا الروبوت على حل Copilot من مايكروسوفت أزور، وسيساعد موظفي خدمة العملاء من خلال إنشاء ملخصات لمحادثات العملاء. لا يملك SuperAgent سوى معلومات من قاعدة بيانات فودافون الخاصة، مما يجعله أكثر موثوقية من البيانات العامة. 

اقرأ أيضاً: MAI-1 من مايكروسوفت ينافس GPT4 ونماذج LLM الأخرى 

مدتها عشر سنوات شراكة استراتيجية مع مايكروسوفت. تهدف هذه الشراكة إلى تحسين تجربة العملاء باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتوسيع نطاق أعمال إنترنت الأشياء لعملاق الاتصالات بالتعاون مع مايكروسوفت. إضافةً إلى ذلك، سيعمل عملاقا التكنولوجيا معًا على توسيع نطاق خدمة M-Pesa في أفريقيا، بهدف تعزيز الشمول المالي.  

تعتزم فودافون استثمار 1.5 مليار دولار أمريكي خلال السنوات العشر القادمة، مع التركيز على الخدمات السحابية وحلول العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وقالت مارغريتا ديلا فالي، الرئيسة التنفيذية لمجموعة فودافون: "...ستساهم هذه الشراكة الاستراتيجية الفريدة مع مايكروسوفت في تسريع التحول الرقمي لعملائنا من الشركات، ولا سيما الشركات الصغيرة والمتوسطة، والارتقاء بجودة تجربة العملاء."

تقرير من راندا موسى Cryptopolitan