Vodafone تطرح روبوت محادثة ذكاء اصطناعي جديد يُدعى SuperTOBi
شعار شركة Vodafone.
- أطلقت شركة Vodafone روبوت المحادثة الذكي الجديد SuperTOBi، المدعوم بتقنية Microsoft Azure OpenAI.
- كما أطلقت الشركة SuperAgent لمساعدة موظفي خدمة العملاء.
- تلتزم Vodafone باستثمار 1.5 مليار دولار لتوسيع خدماتها السحابية وتحسين حلول خدمة العملاء المعززة بالذكاء الاصطناعي.
أمس، أعلنت فودافون عن إطلاق روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي التوليدي الجديد الخاص بها، SuperTOBi. يعمل الروبوت المدعوم من Microsoft Azure OpenAI وهو قيد التشغيل بالفعل في البرتغال وإيطاليا.
اقرأ أيضًا: مايكروسوفت تقدم أدوات ذكاء اصطناعي لمراكز خدمة العملاء
كما كشفت الشركة عن مساعد ذكاء اصطناعي توليدي جديد باسم SuperAgent سيساعد موظفي خدمة العملاء في تلخيص محادثاتهم مع العملاء، مما يؤدي إلى إدارة فعالة لاستفسارات العملاء.
فودافون تستثمر 140 مليون يورو في SuperTOBi
قالت عملاقة الاتصالات إنها تستثمر 140 مليون يورو في السنة المالية الحالية. وقالت الشركة: "SuperTOBi هو مبادرة رئيسية في التحول الشامل لفودافون لتجربة العملاء."
يتمتع SuperTOBi بالقدرة على فهم الأسئلة المعقدة والرد بسرعة. لديه القدرة على تفكيك الجمل والعبارات الطويلة مقارنة بروبوتات الدردشة القديمة التي تجيب فقط على الأسئلة البسيطة. يمنح SuperTOBi تجربة مخصصة ويدخل في محادثات طبيعية. إذا لم يتمكن روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي من الإجابة على سؤال، فسيتم تحويله إلى وكيل خدمة عملاء بشري.
اقرأ أيضًا: فودافون لدمج محافظ العملات المشفرة مع بطاقات SIM
يعمل SuperTOBi المدعوم من Microsoft Azure OpenAI وهو متاح لعملاء فودافون في البرتغال وإيطاليا. سيكون متاحاً لعملاء ألمانيا وتركيا بدءاً من هذا الشهر. بالإضافة إلى ذلك، سيكون روبوت الدردشة التوليدي متاحاً في دول أخرى خلال العام. روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي الجديد هو نسخة مطورة من مساعدها الافتراضي المثير، TOBi. كان TOBi قيد التشغيل في 13 دولة عبر أوروبا وأفريقيا ويتواصل بلغات 11.
يستفيد العملاء البرتغاليون من SuperTobi. قفز معدل حل استفسارات العملاء من المرة الأولى من 15% إلى 60%، وزادت رضا العملاء من 14 إلى 64 نقطة. ستضيف شركة الاتصالات مسارات عملاء أخرى، مثل الفواتير.
تعرف على SuperTOBi 🦸🪄
مساعدنا الافتراضي الجديد بالذكاء الاصطناعي التوليدي سيكون هنا لإنقاذ اليوم، قادمًا إلى العملاء عبر أوروبا.
قل مرحباً بـ SuperTOBi واكتشف المزيد هنا ⤵️
— مجموعة فودافون (@VodafoneGroup) يوليو 4، 2024
SuperAgent يساعد موظفي خدمة العملاء
أطلقت فودافون مساعداً آخر لروبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، SuperAgent، الموجه لمساعدة موظفي خدمة العملاء. يعمل روبوت الدردشة التوليدي أيضاً على حل Copilot من Microsoft Azure، وسيساعد موظفي خدمة العملاء من خلال إنشاء ملخصات لمحادثات العملاء. لدى SuperAgent معرفة فقط بقاعدة البيانات الخاصة بفودافون، مما يجعله أكثر موثوقية من البيانات العامة.
اقرأ أيضًا: MAI-1 من مايكروسوفت يتنافس مع GPT4 ونماذج LLM الأخرى
في وقت سابق من هذا العام، أعلنت فودافون عن عقد لمدة عشر سنوات شراكة استراتيجية مع مايكروسوفت. تهدف الشراكة إلى تحسين تجربة العملاء باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي وتوسيع نطاق أعمال إنترنت الأشياء (IoT) لعملاق الاتصالات مع مايكروسوفت. بالإضافة إلى ذلك، سيعمل عملاقا التكنولوجيا معاً لتوسيع نطاق M-Pesa في أفريقيا، بهدف تعزيز الشمول المالي.
تخطط فودافون للاستثمار بمبلغ 1.5 مليار دولار في السنوات العشر القادمة، مع التركيز على خدمات السحابة والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. قالت مارغريتا ديلا فال، الرئيس التنفيذي لمجموعة فودافون: "..."هذه الشراكة الاستراتيجية الفريدة مع مايكروسوفت ستسرع التحول الرقمي لعملائنا من الشركات، ولا سيما الشركات الصغيرة والمتوسطة، وستعزز جودة تجربة العملاء للمستهلكين."
تقرير من Cryptopolitan بقلم رندا موسى
إذا كنت تقرأ هذا، فأنت متقدّم بالفعل. ابق هناك مع نشرتنا الإخبارية.
إخلاء مسؤولية. المعلومات المقدمة ليست نصيحة تداول. Cryptopolitan.com لا تتحمل أي مسؤولية عن أي استثمارات تتم بناءً على المعلومات المقدمة في هذه الصفحة. نوصي بشدة بإجراء بحث مستقل و/أو الاستعانة بمستشار مؤهل قبل اتخاذ أي قرارات استثمارية.
راندا موسى
رندا موسى محررة وصحفية في كريبتوبوليتان تغطي التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي والروبوتات والعملات الرقمية والاحتيال والاختراقات. عملت في مجال العملات الرقمية منذ عام 2017. شغلت مناصب في Forward Protocol وAmaZix وCryptosomniac. وتحمل رندا درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية والإلكترونيات من جامعة برادفورد.
