Vodafone lanza un nuevo chatbot de IA generativa llamado SuperTOBi

Ayer, Vodafone anunció el lanzamiento de su nuevo chatbot de IA generativa, SuperTOBi. El chatbot está impulsado por Microsoft Azure OpenAI y ya está operativo en Portugal e Italia. 

También leer: Microsoft presenta herramientas de IA para centros de atención al cliente

La compañía también reveló un nuevo asistente de IA generativa llamado SuperAgent que ayudará al personal de servicio al cliente a resumir sus conversaciones con los clientes, lo que resultará en una gestión eficiente de las consultas de los clientes. 

Vodafone invierte €140 millones en SuperTOBi

El gigante de las telecomunicaciones dijo que está invirtiendo €140 millones en el año financiero actual. La compañía dijo: “SuperTOBi es una iniciativa clave en la amplia transformación de la experiencia del cliente de Vodafone.” 

SuperTOBi tiene la capacidad de entender preguntas complejas y responder rápidamente. Tiene la capacidad de desglosar oraciones y frases largas en comparación con los antiguos chatbots que solo respondían preguntas simples. SuperTOBi ofrece una experiencia personalizada y se involucra en conversaciones naturales. Si el chatbot de IA no puede responder una pregunta, la transferirá a un agente de servicio al cliente humano.

También leer: Vodafone fusionará las carteras de criptomonedas con las tarjetas SIM

SuperTOBi está impulsado por Microsoft Azure OpenAI y está disponible para los clientes de Vodafone en Portugal e Italia. Estará disponible para los clientes alemanes y turcos a partir de este mes. Además, el chatbot de IA generativa estará accesible en otros países durante el año. El nuevo chatbot de IA es una versión mejorada de su emocionante asistente virtual, TOBi. TOBi ha estado operativo en 13 países de Europa y África y se comunica en 11 idiomas. 

Los clientes portugueses se están beneficiando de SuperTobi. La tasa de resolución de las consultas de los clientes desde el primer intento ha aumentado del 15% al 60%, y la satisfacción del cliente ha aumentado de 14 a 64 puntos. La compañía de telecomunicaciones añadirá otros recorridos de atención al cliente, como la facturación.

Conoce a SuperTOBi 🦸🪄

Nuestro nuevo asistente virtual de IA generativa estará aquí para salvar el día, llegando a los clientes de toda Europa.

Saluda a SuperTOBi y descubre más aquí ⤵️

— Vodafone Group (@VodafoneGroup) Julio 4, 2024

SuperAgent ayuda al personal de atención al cliente

Vodafone lanzó otro asistente de chatbot de IA, SuperAgent, diseñado para ayudar al personal de servicio al cliente. El chatbot de IA generativa también está impulsado por la solución Copilot de Microsoft Azure y asistirá al personal de servicio al cliente generando resúmenes de conversaciones con los clientes. SuperAgent solo tiene conocimiento sobre la base de datos privada de Vodafone, lo que lo hace más confiable que los datos públicos. 

También leer: MAI-1 de Microsoft compite con GPT4 y otros modelos LLM 

A principios de este año, Vodafone anunció una asociación de diez años acuerdo de asociación estratégica con Microsoft. La asociación tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente utilizando tecnologías de IA generativa y escalar el negocio de IoT del gigante de las telecomunicaciones con Microsoft. Además, los gigantes tecnológicos trabajarán juntos para expandir M-Pesa en África, con el objetivo de mejorar la inclusión financiera.  

Vodafone planea invertir 1.500 millones de dólares en los próximos diez años, centrándose en servicios en la nube y soluciones de atención al cliente impulsadas por IA. El CEO de Vodafone Group, Margherita Della Valle, dijo: «…Esta asociación estratégica única con Microsoft acelerará la transformación digital de nuestros clientes empresariales, especialmente las pequeñas y medianas empresas, y mejorará la calidad de la experiencia del cliente para los consumidores».

Reporte de Cryptopolitan por Randa Moses