Vodafone lanza un nuevo chatbot de IA de nueva generación llamado SuperTOBi

Ayer, Vodafone anunció el lanzamiento de su nuevo chatbot de IA generativa, SuperTOBi. Este chatbot funciona con Microsoft Azure OpenAI y ya está operativo en Portugal e Italia. 

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La compañía también reveló un nuevo asistente de inteligencia artificial generativa llamado SuperAgent que ayudará al personal de servicio al cliente a resumir sus conversaciones con los clientes, lo que resultará en una gestión eficiente de las consultas de los clientes. 

Vodafone invierte 140 millones de euros en SuperTOBi

El gigante de las telecomunicaciones anunció una inversión de 140 millones de euros para el presente ejercicio fiscal. La compañía afirmó: «SuperTOBi es una iniciativa clave en la profunda transformación de la experiencia del cliente que Vodafone está llevando a cabo». 

SuperTOBi tiene la capacidad de comprender preguntas complejas y responder con rapidez. Es capaz de descomponer oraciones y frases largas, a diferencia de los chatbots antiguos que solo respondían preguntas sencillas. SuperTOBi ofrece una experiencia personalizada y se involucra en conversaciones naturales. Si el chatbot con IA no puede responder una pregunta, la transfiere a un agente de atención al cliente.

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SuperTOBi funciona con Microsoft Azure OpenAI y está disponible para los clientes de Vodafone en Portugal e Italia. Estará disponible para los clientes de Alemania y Turquía a partir de este mes. Además, el chatbot generativo de IA estará disponible en otros países a lo largo del año. El nuevo chatbot de IA es una versión mejorada de su emocionante asistente virtual, TOBi. TOBi ha estado operativo en 13 países de Europa y África y se comunica en 11 idiomas. 

Los clientes portugueses se benefician de SuperTobi. La tasa de resolución de consultas a la primera ha aumentado del 15 % al 60 %, y la satisfacción del cliente ha aumentado de 14 a 64 puntos. La compañía de telecomunicaciones añadirá otras experiencias del cliente, como la facturación.

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— Vodafone Group (@VodafoneGroup) 4 de julio de 2024

SuperAgent ayuda al personal de atención al cliente

Vodafone lanzó otro asistente de chatbot con IA, SuperAgent, diseñado para ayudar al personal de atención al cliente. Este chatbot generativo con IA también funciona con la solución Copilot de Microsoft Azure y ayudará al personal de atención al cliente generando resúmenes de las conversaciones. SuperAgent solo tiene acceso a la base de datos privada de Vodafone, lo que la hace más fiable que los datos públicos. 

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de diez años alianza estratégica con Microsoft. Esta alianza busca mejorar la experiencia del cliente mediante tecnologías de IA generativa y expandir el negocio de IoT del gigante de las telecomunicaciones con Microsoft. Además, ambos gigantes tecnológicos colaborarán para expandir M-Pesa en África, con el objetivo de fomentar la inclusión financiera.  

Vodafone planea invertir 1.500 millones de dólares en los próximos diez años, centrándose en servicios en la nube y soluciones para clientes basadas en inteligencia artificial. La CEO de Vodafone Group, Margherita Della Valle, declaró: «…Esta alianza estratégica única con Microsoft acelerará la transformación digital de nuestros clientes empresariales, en particular las pequeñas y medianas empresas, y mejorará la calidad de la experiencia del cliente para los consumidores».

Reportaje Cryptopolitan de Randa Moses