Vodafone rollt einen neuen Gen-AI-Chatbot namens SuperTOBi aus

Gestern hat Vodafone die Veröffentlichung seines neuen generativen KI-Chatbots SuperTOBi angekündigt. Der Chatbot wird von Microsoft Azure OpenAI angetrieben und ist bereits in Portugal und Italien in Betrieb. 

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Das Unternehmen enthüllte auch einen neuen generativen KI-Assistenten namens SuperAgent, der dem Kundenservicepersonal dabei hilft, ihre Gespräche mit Kunden zusammenzufassen, was zu einem effizienteren Management von Kundenanfragen führt. 

Vodafone investiert €140 Millionen in SuperTOBi

Der Telekommunikationsriese gab bekannt, dass er im laufenden Geschäftsjahr 140 Millionen Euro investiert. Das Unternehmen sagte: „SuperTOBi ist eine Schlüsselinitiative in Vodafones weitreichenden Transformation der Kundenerfahrung.“ 

SuperTOBi kann komplexe Fragen verstehen und schnell antworten. Im Gegensatz zu alten Chatbots, die nur einfache Fragen beantworten, kann SuperTOBi lange Sätze und Phrasen aufschlüsseln. SuperTOBi bietet ein personalisiertes Erlebnis und führt natürliche Gespräche. Wenn der KI-Chatbot eine Frage nicht beantworten kann, leitet er sie an einen menschlichen Kundenservice-Mitarbeiter weiter.

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SuperTOBi wird von Microsoft Azure OpenAI angetrieben und ist für Vodafone-Kunden in Portugal und Italien verfügbar. Ab diesem Monat wird es auch deutschen und türkischen Kunden zur Verfügung stehen. Darüber hinaus wird der generative KI-Chatbot im Laufe des Jahres in weiteren Ländern zugänglich sein. Der neue KI-Chatbot ist eine verbesserte Version seines aufregenden virtuellen Assistenten TOBi. TOBi ist in 13 Ländern in Europa und Afrika in Betrieb und kommuniziert in 11 Sprachen. 

Portugiesische Kunden profitieren von SuperTobi. Die Rate der Erstauflösung von Kundenanfragen ist von 15 % auf 60 % gestiegen, und die Kundenzufriedenheit ist von 14 auf 64 Punkte gestiegen. Das Telekommunikationsunternehmen wird weitere Kundenreisen hinzufügen, wie z. B. die Abrechnung.

Treffen Sie SuperTOBi 🦸🪄

Unser neuer generativer KI-virtueller Assistent wird zur Stelle sein, um den Tag zu retten, und kommt zu Kunden in ganz Europa.

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— Vodafone Group (@VodafoneGroup) Juli 4, 2024

SuperAgent hilft dem Kundenservicepersonal

Vodafone hat einen weiteren KI-Chatbot-Assistenten, SuperAgent, veröffentlicht, der darauf ausgelegt ist, Kundenservice-Mitarbeitern zu helfen. Der generative KI-Chatbot wird ebenfalls von der Copilot-Lösung von Microsoft Azure angetrieben und unterstützt das Kundenservicepersonal durch die Generierung von Zusammenfassungen von Kundenkonversationen. SuperAgent hat nur Kenntnisse über die private Datenbank von Vodafone, was ihn zuverlässiger macht als öffentliche Daten. 

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Anfang dieses Jahres kündigte Vodafone eine zehnjährige strategische Partnerschaft mit Microsoft an. Die Partnerschaft zielt darauf ab, die Kundenerfahrung mithilfe von generativen KI-Technologien zu verbessern und das IoT-Geschäft des Telekommunikationsriesen mit Microsoft zu skalieren. Darüber hinaus werden die Tech-Giganten zusammenarbeiten, um M-Pesa in Afrika auszubauen und die finanzielle Inklusion zu fördern.  

Vodafone plant, in den nächsten zehn Jahren 1,5 Milliarden US-Dollar zu investieren, mit Fokus auf Cloud-Dienste und KI-gestützte Kundenlösungen. Der CEO von Vodafone Group, Margherita Della Valle, sagte: „…Diese einzigartige strategische Partnerschaft mit Microsoft wird die digitale Transformation unserer Geschäftskunden, insbesondere kleiner und mittlerer Unternehmen, beschleunigen und die Qualität der Kundenerfahrung für Verbraucher steigern.“

Bericht von Cryptopolitan von Randa Moses