Vodafone запускает новый чат-бот на базе Gen AI под названием SuperTOBi

Вчера Vodafone объявил о выпуске своего нового чатбота на базе генеративного ИИ под названием SuperTOBi. Чатбот работает на базе Microsoft Azure OpenAI и уже функционирует в Португалии и Италии. 

Также читайте: Microsoft внедряет инструменты ИИ для колл-центров обслуживания клиентов

Компания также представила нового генеративного ИИ-ассистента под названием SuperAgent, который поможет сотрудникам службы поддержки суммировать их разговоры с клиентами, что приведет к более эффективному управлению запросами клиентов. 

Vodafone инвестирует €140 млн в SuperTOBi

Телекоммуникационный гигант заявил, что инвестирует €140 млн в текущем финансовом году. Компания сказала: «SuperTOBi является ключевой инициативой в широкомасштабной трансформации клиентского опыта Vodafone». 

SuperTOBi способен понимать сложные вопросы и быстро отвечать. Он способен разбивать длинные предложения и фразы, в отличие от старых чатботов, которые отвечали только на простые вопросы. SuperTOBi предоставляет персонализированный опыт и вовлекается в естественные разговоры. Если ИИ-чатбот не может ответить на вопрос, он передаст его агенту службы поддержки клиентов.

Также читайте: Vodafone объединит криптокошельки с SIM-картами

SuperTOBi работает на базе Microsoft Azure OpenAI и доступен для клиентов Vodafone в Португалии и Италии. Он станет доступен для клиентов в Германии и Турции, начиная с этого месяца. Кроме того, генеративный ИИ-чатбот будет доступен в других странах в течение года. Новый ИИ-чатбот является улучшенной версией ее захватывающего виртуального ассистента TOBi. TOBi уже функционирует в 13 странах Европы и Африки и общается на 11 языках. 

Португальские клиенты получают выгоду от SuperTobi. Уровень разрешения запросов клиентов с первого раза вырос с 15% до 60%, а удовлетворенность клиентов увеличилась с 14 до 64 баллов. Телекоммуникационная компания добавит другие клиентские сценарии, такие как выставление счетов.

Познакомьтесь с SuperTOBi 🦸🪄

Наш новый виртуальный ассистент на базе генеративного ИИ здесь, чтобы спасти ситуацию, скоро станет доступен клиентам по всей Европе.

Познакомьтесь с SuperTOBi и узнайте больше здесь ⤵️

— Vodafone Group (@VodafoneGroup) июля 4, 2024

SuperAgent помогает сотрудникам службы поддержки

Vodafone выпустила еще одного ИИ-ассистента чатбота, SuperAgent, ориентированного на помощь сотрудникам службы поддержки. Генеративный ИИ-чатбот также работает на базе решения Copilot от Microsoft Azure и будет помогать сотрудникам службы поддержки, генерируя сводки разговоров с клиентами. SuperAgent имеет знания только о частной базе данных Vodafone, что делает его более надежным, чем публичные данные. 

Также читайте: MAI-1 от Microsoft конкурирует с GPT4 и другими моделями LLM 

Ранее в этом году Vodafone объявила о десятилетнем стратегическое партнерство с Microsoft. Партнерство направлено на улучшение клиентского опыта с использованием технологий генеративного ИИ и масштабирование бизнеса IoT телекоммуникационного гиганта с помощью Microsoft. Кроме того, технологические гиганты будут работать вместе над расширением M-Pesa в Африке, стремясь повысить финансовую инклюзивность.  

Vodafone планирует инвестировать $1,5 млрд в течение следующих десяти лет, сосредоточившись на облачных услугах и решениях для клиентов на базе ИИ. Генеральный директор Vodafone Group Маргерита Делла Валле сказала: «…Это уникальное стратегическое партнерство с Microsoft ускорит цифровую трансформацию наших бизнес-клиентов, особенно малых и средних компаний, и повысит качество клиентского опыта для потребителей».

Репортаж Cryptopolitan от Ранды Мосес