Vodafone запускает нового чат-бота на основе искусственного интеллекта нового поколения под названием SuperTOBi

Вчера компания Vodafone объявила о выпуске своего нового чат-бота с генеративным искусственным интеллектом, SuperTOBi. Чат-бот работает на платформе Microsoft Azure OpenAI и уже функционирует в Португалии и Италии. 

Читайте также: Microsoft представляет инструменты искусственного интеллекта для колл-центров обслуживания клиентов.

Компания также представила нового генеративного ИИ-помощника под названием SuperAgent, который поможет сотрудникам службы поддержки клиентов обобщать свои разговоры с клиентами, что приведет к эффективному управлению запросами клиентов. 

Vodafone инвестирует 140 миллионов евро в SuperTOBi

Телекоммуникационный гигант заявил, что инвестирует 140 миллионов евро в текущем финансовом году. Компания отметила: «SuperTOBi — это ключевая инициатива в масштабной трансформации клиентского опыта Vodafone». 

SuperTOBi способен понимать сложные вопросы и быстро на них отвечать. Он умеет разбирать длинные предложения и фразы, в отличие от старых чат-ботов, которые отвечают только на простые вопросы. SuperTOBi обеспечивает персонализированный подход и участвует в естественном диалоге. Если чат-бот с искусственным интеллектом не может ответить на вопрос, он перенаправит его к оператору службы поддержки.

Читайте также: Vodafone объединит криптокошельки с SIM-картами

SuperTOBi работает на платформе Microsoft Azure OpenAI и доступен клиентам Vodafone в Португалии и Италии. Для клиентов из Германии и Турции он станет доступен начиная с этого месяца. Кроме того, в течение года чат-бот с генеративным ИИ станет доступен и в других странах. Новый чат-бот с ИИ — это улучшенная версия его замечательного виртуального помощника TOBi. TOBi работает в 13 странах Европы и Африки и поддерживает 11 языков. 

Португальские клиенты получают выгоду от SuperTobi. Показатель решения запросов клиентов с первого раза вырос с 15% до 60%, а удовлетворенность клиентов увеличилась с 14 до 64 баллов. Телекоммуникационная компания планирует добавить и другие способы взаимодействия с клиентами, например, выставление счетов.

Представляем SuperTOBi 🦸🪄

Наш новый виртуальный помощник на основе генеративного искусственного интеллекта придет на помощь и станет доступен клиентам по всей Европе.

Познакомьтесь с SuperTOBi и узнайте больше здесь ⤵️

— Vodafone Group (@VodafoneGroup) 4 июля 2024 г.

SuperAgent помогает сотрудникам службы поддержки клиентов

Компания Vodafone выпустила еще одного чат-бота с искусственным интеллектом, SuperAgent, предназначенного для помощи сотрудникам службы поддержки клиентов. Этот генеративный чат-бот также работает на базе решения Copilot от Microsoft Azure и будет помогать сотрудникам службы поддержки, генерируя сводки диалогов с клиентами. SuperAgent располагает информацией только из частной базы данных Vodafone, что делает его более надежным, чем общедоступные данные. 

Читайте также: MAI-1 от Microsoft конкурирует с GPT4 и другими моделями LLM. 

Ранее в этом году Vodafone объявила о десятилетнем стратегическом партнерстве с Microsoft. Цель партнерства — улучшить качество обслуживания клиентов с помощью технологий генеративного искусственного интеллекта и масштабировать бизнес телекоммуникационного гиганта в сфере Интернета вещей (IoT) совместно с Microsoft. Кроме того, технологические гиганты будут сотрудничать в расширении M-Pesa в Африке, стремясь повысить доступность финансовых услуг.  

Компания Vodafone планирует инвестировать 1,5 миллиарда долларов в течение следующих десяти лет, сосредоточившись на облачных сервисах и решениях для клиентов на основе искусственного интеллекта. Генеральный директор Vodafone Group Маргарита Делла Валле заявила: «…Это уникальное стратегическое партнерство с Microsoft ускорит цифровую трансформацию наших корпоративных клиентов, особенно малых и средних предприятий, и повысит качество обслуживания потребителей».

Репортаж Ранды Мозес для издания Cryptopolitan