Vodafone lance un nouveau chatbot d'intelligence artificielle de nouvelle génération appelé SuperTOBi

Hier, Vodafone a annoncé le lancement de son nouveau chatbot d'intelligence artificielle générative, SuperTOBi. Ce chatbot, basé sur la technologie Microsoft Azure OpenAI, est déjà opérationnel au Portugal et en Italie. 

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L'entreprise a également dévoilé un nouvel assistant d'IA génératif nommé SuperAgent qui aidera le personnel du service client à résumer leurs conversations avec les clients, permettant ainsi une gestion efficace des demandes clients. 

Vodafone investit 140 millions d'euros dans SuperTOBi

Le géant des télécommunications a annoncé un investissement de 140 millions d'euros pour l'exercice financier en cours. L'entreprise a déclaré : « SuperTOBi est une initiative clé de la transformation globale de l'expérience client chez Vodafone. » 

SuperTOBi est capable de comprendre des questions complexes et d'y répondre rapidement. Contrairement aux anciens chatbots qui ne répondent qu'aux questions simples, il peut analyser des phrases et des expressions longues. SuperTOBi offre une expérience personnalisée et s'intègre naturellement aux conversations. Si le chatbot IA ne peut pas répondre à une question, il la transfère à un conseiller client humain.

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SuperTOBi, basé sur la technologie Microsoft Azure OpenAI, est disponible pour les clients Vodafone au Portugal et en Italie. Il sera accessible aux clients allemands et turcs dès ce mois-ci. De plus, ce chatbot d'intelligence artificielle générative sera déployé dans d'autres pays au cours de l'année. SuperTOBi est une version améliorée de l'assistant virtuel TOBi, déjà opérationnel dans 13 pays d'Europe et d'Afrique et disponible en 11 langues. 

Les clients portugais bénéficient de SuperTobi. Le taux de résolution des demandes dès le premier contact a bondi de 15 % à 60 %, et la satisfaction client a progressé de 14 à 64 points. L'opérateur télécom prévoit d'intégrer d'autres services à l'expérience client, comme la facturation.

Voici SuperTOBi 🦸🪄

Notre nouvel assistant virtuel basé sur l'IA générative sera là pour sauver la situation et sera bientôt disponible pour nos clients dans toute l'Europe.

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— Vodafone Group (@VodafoneGroup) 4 juillet 2024

SuperAgent aide le personnel du service client

Vodafone a lancé SuperAgent, un nouvel assistant conversationnel basé sur l'IA, destiné à aider les conseillers clientèle. Ce chatbot génératif, également alimenté par la solution Copilot de Microsoft Azure, assiste les conseillers en générant des résumés de conversations clients. SuperAgent utilise exclusivement la base de données privée de Vodafone, ce qui le rend plus fiable que les données publiques. 

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dix ans partenariat stratégique de avec Microsoft. Ce partenariat vise à améliorer l'expérience client grâce aux technologies d'intelligence artificielle générative et à développer les activités liées à l'Internet des objets (IoT) du géant des télécommunications en collaboration avec Microsoft. Par ailleurs, les deux géants de la technologie travailleront ensemble au déploiement de M-Pesa en Afrique, afin de favoriser l'inclusion financière.  

Vodafone prévoit d'investir 1,5 milliard de dollars au cours des dix prochaines années, en privilégiant les services cloud et les solutions clients basées sur l'IA. Margherita Della Valle, PDG du groupe Vodafone, a déclaré : «Ce partenariat stratégique unique avec Microsoft accélérera la transformation numérique de nos clients professionnels, notamment les PME, et améliorera l'expérience client pour les consommateurs. »

Reportage Cryptopolitan de Randa Moses