Vodafone lance un nouveau chatbot Gen AI appelé SuperTOBi

Hier, Vodafone a annoncé la sortie de son nouveau chatbot IA générative, SuperTOBi. Le chatbot est alimenté par Microsoft Azure OpenAI et est déjà opérationnel au Portugal et en Italie. 

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L’entreprise a également révélé un nouvel assistant IA générative nommé SuperAgent qui aidera le personnel du service client à résumer leurs conversations avec les clients, résultant en une gestion efficace des demandes des clients. 

Vodafone investit 140 millions d’euros dans SuperTOBi

Le géant des télécommunications a déclaré qu’il investissait 140 millions d’euros au cours de l’année financière en cours. L’entreprise a déclaré : « SuperTOBi est une initiative clé dans la transformation approfondie de l’expérience client de Vodafone. » 

SuperTOBi a la capacité de comprendre des questions complexes et de répondre rapidement. Il peut décomposer des phrases et des expressions longues par rapport aux anciens chatbots qui ne répondaient qu’à des questions simples. SuperTOBi offre une expérience personnalisée et s’engage dans des conversations naturelles. Si le chatbot IA ne peut pas répondre à une question, il la transfère à un agent du service client humain.

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SuperTOBi est alimenté par Microsoft Azure OpenAI et est disponible pour les clients de Vodafone au Portugal et en Italie. Il sera disponible pour les clients allemands et turcs à partir de ce mois-ci. De plus, le chatbot IA générative sera accessible dans d’autres pays au cours de l’année. Le nouveau chatbot IA est une version améliorée de son assistant virtuel passionnant, TOBi. TOBi est opérationnel dans 13 pays en Europe et en Afrique et communique dans 11 langues. 

Les clients portugais bénéficient de SuperTobi. Le taux de résolution des demandes des clients du premier coup est passé de 15 % à 60 %, et la satisfaction des clients est passée de 14 à 64 points. L’entreprise de télécommunications ajoutera d’autres parcours clients, tels que la facturation.

Rencontrez SuperTOBi 🦸🪄

Notre nouvel assistant virtuel d’IA générative sera là pour sauver la mise, arrivant auprès des clients dans toute l’Europe.

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— Vodafone Group (@VodafoneGroup) le 4 juillet 2024

SuperAgent aide le personnel du service client

Vodafone a publié un autre assistant chatbot IA, SuperAgent, conçu pour aider le personnel du service client. Le chatbot IA générative est également alimenté par la solution Copilot de Microsoft Azure et aidera le personnel du service client en générant des résumés de conversations clients. SuperAgent ne connaît que la base de données privée de Vodafone, le rendant plus fiable que les données publiques. 

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Plus tôt cette année, Vodafone a annoncé un partenariat de dix ans partenariat stratégique avec Microsoft. Le partenariat vise à améliorer l’expérience client en utilisant des technologies d’IA générative et à développer l’entreprise d’IoT du géant des télécommunications avec Microsoft. De plus, les géants de la technologie travailleront ensemble pour étendre M-Pesa en Afrique, visant à améliorer l’inclusion financière.  

Vodafone prévoit d’investir 1,5 milliard de dollars au cours des dix prochaines années, en se concentrant sur les services cloud et les solutions client alimentées par l’IA. Le PDG de Vodafone Group, Margherita Della Valle, a déclaré : «…Ce partenariat stratégique unique avec Microsoft accélérera la transformation numérique de nos clients professionnels, en particulier les petites et moyennes entreprises, et améliorera la qualité de l’expérience client pour les consommateurs. »

Reporting de Cryptopolitan par Randa Moses