Hier, Vodafone a annoncé la sortie de son nouveau chatbot génératif d'IA, SuperTOBi. Le chatbot est propulsé par Microsoft Azure OpenAI et est déjà opérationnel au Portugal et en Italie.
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La société a également dévoilé un nouvel assistant d'IA génératif nommé SuperAgent qui aidera le personnel du service client à résumer ses conversations avec les clients, ce qui permettra une gestion efficace des demandes des clients.
Vodafone investit 140 millions d'euros dans SuperTOBi
Le géant des télécommunications a annoncé qu'il investirait 140 millions d'euros pour l'exercice en cours. La société a déclaré : « SuperTOBi est une initiative clé dans la transformation en profondeur de l'expérience client de Vodafone. »
SuperTOBi a la capacité de comprendre des questions complexes et d’y répondre rapidement. Il a la capacité de décomposer des phrases et des expressions longues par rapport aux anciens chatbots qui ne répondent qu'à des questions simples. SuperTOBi offre une expérience personnalisée et s'implique dans des conversations naturelles. Si le chatbot IA ne peut pas répondre à une question, il la transférera à un agent humain du service client.
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SuperTOBi est alimenté par Microsoft Azure OpenAI et est disponible pour les clients de Vodafone au Portugal et en Italie. Il sera disponible pour les clients allemands et turcs à partir de ce mois-ci. De plus, le chatbot génératif d’IA sera accessible dans d’autres pays au cours de l’année. Le nouveau chatbot IA est une version améliorée de son passionnant assistant virtuel, TOBi. TOBi est opérationnel dans 13 pays en Europe et en Afrique et communique en 11 langues.
Les clients portugais bénéficient de SuperTobi. Le taux de résolution des demandes des clients dès la première fois est passé de 15 % à 60 % et la satisfaction des clients est passée de 14 à 64 points. L'entreprise de télécommunications ajoutera d'autres parcours clients, comme la facturation.
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– Groupe Vodafone (@VodafoneGroup) 4 juillet 2024
SuperAgent aide le personnel du service client
Vodafone a lancé un autre assistant chatbot IA, SuperAgent, destiné à aider le personnel du service client. Le chatbot génératif d'IA est également alimenté par la solution Copilot de Microsoft Azure et aidera le personnel du service client en générant des résumés de conversations client. SuperAgent ne connaît que la base de données privée de Vodafone, ce qui la rend plus fiable que les données publiques.
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partenariat stratégique de dix ans avec Microsoft. Le partenariat vise à améliorer l'expérience client à l'aide de technologies d'IA générative et à faire évoluer l'activité IoT du géant des télécommunications avec Microsoft. De plus, les géants de la technologie travailleront ensemble pour développer M-Pesa en Afrique, dans le but de renforcer l’inclusion financière.
Vodafone prévoit d'investir 1,5 milliard de dollars au cours des dix prochaines années, en se concentrant sur les services cloud et les solutions clients basées sur l'IA. La PDG du groupe Vodafone, Margherita Della Valle, a déclaré : « … Ce partenariat stratégique unique avec Microsoft accélérera la transformation numérique de nos clients professionnels, en particulier les petites et moyennes entreprises, et améliorera la qualité de l'expérience client pour les consommateurs.
Reportage cryptopolitain de Randa Moses
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