昨天，沃达丰宣布推出其全新的生成式人工智能聊天机器人SuperTOBi。该聊天机器人由微软Azure OpenAI提供技术支持，目前已在葡萄牙和意大利投入使用。.
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该公司还发布了一款名为 SuperAgent 的全新生成式 AI 助手，该助手将帮助客户服务人员总结与客户的对话，从而实现高效的客户咨询管理。.
沃达丰向SuperTOBi投资1.4亿欧元
这家电信巨头表示，本财年将投资1.4亿欧元。该公司称： “SuperTOBi是沃达丰全面提升客户体验战略中的一项关键举措。”
SuperTOBi 能够理解复杂问题并快速回复。与只能回答简单问题的传统聊天机器人相比，它能够分解冗长的句子和短语。SuperTOBi 提供个性化体验，并能自然地参与对话。如果人工智能聊天机器人无法回答问题，它会将问题转接给人工客服。.
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SuperTOBi 由 Microsoft Azure OpenAI 提供技术支持，目前已面向 Vodafone 在葡萄牙和意大利的客户开放。本月起，德国和土耳其的客户也将可以使用该服务。此外，这款生成式 AI 聊天机器人将于年内陆续在其他国家/地区推出。这款全新的 AI 聊天机器人是 Vodafone 广受欢迎的虚拟助手 TOBi 的升级版。TOBi 已在欧洲和非洲的 13 个国家/地区投入使用，并支持 11 种语言。.
葡萄牙用户正受益于SuperTobi服务。首次解决客户咨询的比例从15%跃升至60%，客户满意度也从14分提升至64分。这家电信公司还将把该服务扩展到其他客户旅程，例如账单查询。.
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— Vodafone Group (@VodafoneGroup) 2024年7月4日
SuperAgent 帮助客户服务人员
沃达丰发布了另一款人工智能聊天机器人助手 SuperAgent，旨在帮助客服人员。这款生成式人工智能聊天机器人同样基于微软 Azure 的 Copilot 解决方案，能够生成客户对话摘要，从而协助客服人员。SuperAgent 仅使用沃达丰的私有数据库，因此比公开数据更可靠。
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今年早些时候，沃达丰宣布与微软达成一项为期十年的战略合作伙伴关系。该合作旨在利用生成式人工智能技术提升客户体验，并借助微软的力量扩大这家电信巨头的物联网业务规模。此外，两家科技巨头还将携手在非洲推广M-Pesa移动支付服务，以期提升普惠金融水平。
沃达丰计划在未来十年投资15亿美元，重点发展云服务和人工智能驱动的客户解决方案。沃达丰集团首席执行官玛格丽塔·德拉·瓦莱表示：“……与微软建立的这一独特的战略合作伙伴关系将加速我们企业客户（尤其是中小企业）的数字化转型，并提升消费者的客户体验质量。”
兰达·摩西的Cryptopolitan 报道
