- Vodafone 推出了 SuperTOBi，这是一款由微软 Azure OpenAI 驱动的全新 AI 聊天机器人。
- 该公司还发布了 SuperAgent，以协助客户服务人员。
- Vodafone 承诺投入 15 亿美元，以扩大其云服务规模并提升基于 AI 的客户服务解决方案。
昨天，沃达丰宣布发布其新的生成式AI聊天机器人SuperTOBi。该聊天机器人由Microsoft Azure OpenAI驱动，已在葡萄牙和意大利投入运营。
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该公司还公布了一款名为SuperAgent的新生成式AI助手，它将帮助客服人员总结与客户的对话，从而提高客户咨询管理的效率。
沃达丰投资140百万欧元用于SuperTOBi
这家电信巨头表示，将在当前财政年度投资1.4亿欧元。该公司表示， “SuperTOBi是沃达丰广泛改造客户体验的关键举措。”
SuperTOBi能够理解复杂问题并快速回复。与只能回答简单问题的旧聊天机器人相比，它能够将冗长的句子和短语分解。SuperTOBi提供个性化体验，并参与自然对话。如果AI聊天机器人无法回答问题，它会将问题转接给人工客服代表。
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SuperTOBi由Microsoft Azure OpenAI驱动，可供葡萄牙和意大利的沃达丰用户使用。它将于本月开始供德国和土耳其用户使用。此外，该生成式AI聊天机器人将在今年内在其他国家/地区可用。这款新AI聊天机器人是其令人兴奋的虚拟助手TOBi的升级版。TOBi已在欧洲和非洲的13个国家运营，并使用11种语言进行交流。
葡萄牙用户正从SuperTobi中受益。首次解决客户咨询的比例从15%跃升至60%，客户满意度从14分增加到64分。电信公司还将增加其他客户旅程，例如账单服务。
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我们的新生成式AI虚拟助手即将登场，为欧洲各地的客户服务。
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— 沃达丰集团 (@VodafoneGroup) 7月4日, 2024
SuperAgent帮助客服工作人员
沃达丰发布了另一款AI聊天机器人助手SuperAgent，旨在帮助客服人员。这款生成式AI聊天机器人也由Microsoft Azure的Copilot解决方案驱动，将通过生成客户对话摘要来协助客服人员。SuperAgent仅了解沃达丰的私有数据库，因此比公共数据更可靠。
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今年早些时候，沃达丰宣布了一项为期十年的 战略合作伙伴关系 与微软的合作。该合作伙伴关系旨在利用生成式AI技术提升客户体验，并借助微软扩大这家电信巨头的物联网业务。此外，这两家科技巨头将共同努力扩大M-Pesa在非洲的业务，旨在提高金融包容性。
沃达丰计划在未来十年投资15亿美元，重点放在云服务和支持AI的客户解决方案上。沃达丰集团首席执行官Margherita Della Valle表示：“……“我们与微软这一独特的战略合作伙伴关系将加速我们企业客户（特别是中小型企业）的数字化转型，并提升消费者的客户体验质量。”
Cryptopolitan 记者 Randa Moses 报道
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Randa Moses
Randa Moses 是 Cryptopolitan 的编辑兼记者，专注于科技、人工智能、机器人技术、加密货币、诈骗及黑客攻击等领域的报道。自 2017 年以来，她一直活跃于加密货币领域，曾担任 Forward Protocol、AmaZix 和 Cryptosomniac 等公司的职务。Randa 拥有布拉德福德大学电气工程与电子工程学位。
